Igrač iz Rusije je pre mesec dana zahtevao povlačenje 779.000₽ iz 1vin onlajn kazina, ali to nije obrađeno. Nakon što je završio potrebnu verifikaciju dokumenta, igrač je primio poruku u kojoj se navodi da je zahtev za povlačenje odbijen i da je komunikacija korisničke podrške od tada prestala. Problem je rešen kada je igrač primio uplatu.
Poštovani Vladimir5533,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces, ali slažem se da bi jedan mesec trebalo da bude dovoljno vremena za pregled vaših dokumenata.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, dao sam sve potrebne dokumente. Poslat mi je poseban link ka sajtu (kicaid.com), preko kojeg sprovode KIC. Tamo su mi tražili fotografiju pasoša, dao sam sva dokumenta. Kontaktirali su me i putem videa. Posle svih provera, sajt kome su verovali kicaid.com potvrdio je moj identitet. Nakon što mi je 1vin napisao da je odlično, dokumenti su prihvaćeni. Ponovo će sve proveriti i otvoriti pristup u roku od 14 dana (razjasnili su da maksimalni period može biti do 30 dana). Od danas su već prošla 32 dana. Hvala vam!
Hvala vam puno na odgovoru, Vladimir5533. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
onda nakon što sam potvrdio koristeći njihovu vezu, poslali su mi sledeću e-poštu
Čekao sam i mesec dana kasnije podsetio na sebe. Ponovo su mi poslali isto pismo
Sada uopšte ništa ne odgovaraju. Pišem im na različite mejlove, ali odgovora nema.
moje povlačenje je i dalje blokirano
Čekam vašu pomoć. Hvala vam! 🙏🏼
Hvala vam puno, Vladimir5533, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala Vladimir5533 što nam je dao sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim 1vin Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Poštovani Vladimir5533,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
