Igrač iz Nigerije više od dva meseca nije mogao da povuče sredstva iz 1vin. Uprkos podnošenju potrebnih dokumenata, oni nisu dobili odgovor i sada ne mogu da pristupe svom nalogu. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Ne mogu da podignem svoj novac na 1vin više od 2 meseca.
Nakon što su kontaktirali korisničku podršku, rekli su da treba da pošaljem svoj dokument u 1vin securiti.
Nakon slanja dokumenata, još uvek nisam dobio odgovor od 1vin securiti i sada ne mogu da pristupim svom nalogu.
Želim svoj novac nazad 1 pobeda je zamka.
Dragi chi4obi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da. Znam da je KIC veoma važan. Zbog toga sam poslao sva svoja dokumenta kako je tražio 1vin Securiti.
Igrao sam kazino igre uživo, a ponekad i slotove. Ne koristim bonuse za igru. Igram direktno sa svojim depozitom. Nisu odgovorili na moju seriju mejlova od maja i moj novac je zarobljen na računu.
Hvala vam puno, chi4obi, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi chi4obi,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo 1vin Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi 1vin kazino,
Možete li, molim vas, da dostavite ažuriranje o procesu KIC igrača? Zašto proces traje toliko dugo?
Hvala, Petronela.
Zdravo Mihal, hvala vam puno što ste ovo istražili.
Dobar dan
Nalog korisnika je blokiran u junu 2023. Dobio sam pismo o blokadi naloga.
Račun je blokiran u skladu sa stavom 9.7 pravila:
U skladu sa tačkom 9.7. Uslova korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ako kladionik izvrši lažne radnje prema kladionici (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje na arbitražnim situacijama, ako račun za igru se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), onda kladionica zadržava pravo da zaustavi takve lažne radnje poništavanjem opklada i zatvaranjem računa za igru kladioničara.
S poštovanjem, 1vin team.
Dragi 1vin kazino,
Molimo vas da prosledite bilo koji dokaz na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk koji podržava vaše sumnje i pomaže nam da bolje razumemo vašu odluku.
Nisam uradio ništa od ovoga. Finansiram i igram normalne kazino igre sa svojim nalogom.
Nikada nisam koristio softver za automatizaciju klađenja. Ne znam ni šta je to.
Ne zloupotrebljavam nijedan program lojalnosti niti igram arbitražu. Igram normalne kazino igre sa kvotom 1,9 (jasno sa ivicom kuće). Nemam nikakvu prednost u odnosu na kazino ili druge igrače.
Igrao sam igru bez ikakvih problema. Kako se moja opklada postepeno povećavala, više nemam pristup svom računu i unutra imam svoj fond od preko 2700 dolara. Zašto?
Verujem da je ovo u suprotnosti sa principima koji regulišu poštene B2C poslovne odnose. Zašto zaključati moja sredstva?
Dobar dan
Dragi chi4obi , vaše povlačenje od 2,723 dolara je odobreno, molimo vas da potvrdite prijem.
S poštovanjem, 1vin team.
Dragi 1vin kazino, dragi Mihal,
Mogu da potvrdim da sam primio povlačenje od 2,723 dolara.
Mnogo vam hvala.
Odlične vesti, chi4obi. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
