Igrač iz Južne Koreje suočava se sa problemima sa povlačenjem sredstava nakon što su njihovi računi suspendovani zbog prijavljene glasovne phishing naloga. Uprkos tome što su završili KIC proces kako je traženo, oni nisu primili svoj depozit nazad nakon 15 dana i samo im je rečeno da sačekaju.
Koristim ovaj kazino mesec dana. Od početka su depoziti vršeni za 3 minuta, a isplate su vršene najranije 3 sata, a najkasnije sledećeg dana.
Problem je nastao posle mesec dana.
Jednog dana sam povukao svoj depozit, a sledećeg dana su mi suspendovani svi računi u korejskoj banci. Račun za povlačenje depozita je prijavljen kao račun za glasovnu phishing, tako da su svi moji nalozi suspendovani.
To sam im prijavio, ali oni nisu ništa uradili da reše problem.
I nakon toga su mi izdali KIC i uradio sam sve što su hteli, ali ni posle 15 dana još uvek nisam dobio depozit. Kada sam ih kontaktirao, samo su mi rekli da čekam. Ovaj kazino ima mnogo problema.
Poštovani neo09092,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme na koje ste naišli sa ovim kazinom. Razumem koliko ova situacija mora da bude frustrirajuća, posebno zbog obustave vaših bankovnih računa i kašnjenja sa povraćajem depozita.
Da biste nam pomogli da dalje istražimo, da li biste mogli da navedete dodatne detalje o sledećim tačkama?
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom koja bi mogla da razjasni njihove odgovore ili nedostatak akcije, slobodno mi ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja je od suštinskog značaja za nas da napredujemo u ovom slučaju. Bez dodatnih detalja i doprinosa sa vaše strane, bilo bi nam teško da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Možete li mi reći poslednji iznos za povlačenje i tačan datum kada ste zatražili povlačenje?
Prvi je 24. oktobar i poslednji danas, ali sve je to odbijanje. Da li vas je kazino kontaktirao u vezi sa problemom „pecanja glasa" koji je prijavljen na vaš nalog? Ini, uopšte nisam dobio poziv. Ove informacije će nam pomoći da razumemo akcije koje su preduzeli.
Da li je kazino čuo konkretan razlog zašto je KIC proces trajao duže nego što se očekivalo?
Ne, uopšte nisam čuo.
kic sertifikacija je završena 24. oktobra. Da li vam je kazino rekao raspored ili dao ažuriranje nakon što vas je zamolio da sačekate?
Ne, nisam ga uopšte dao.
Ne obaveštavaju me zašto istražuju ili koliko dugo će to da rade. Poslao sam pismo sa zahtevom za chulgeum vodenog tipa, ali oni više ne odgovaraju. Ipak, ne prestaju da igraju i odbijaju da se povuku. Ko bi igrao u kazinu gde se novac ne može povući? Ovo je privatno preduzeće. Pitam ih zašto su oni problem, ali ne odgovaraju.
To je prvi put da istražujem igrača više od 20 dana na osnovu istrage. Po mom mišljenju, istraživanje je izgovor i samo ovaj kazino ne želi da plati.
Hvala vam puno, neo09092, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani neo09092,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
