NaslovnaPritužbe1win Casino - Povlačenje igrača je odloženo i proračuni računa izgledaju netačno.
1win Casino - Povlačenje igrača je odloženo i proračuni računa izgledaju netačno.
Automatski prevedeno:
Iznos:
200 €
1win Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
The player from Germany faced significant issues with withdrawing €200 in winnings from 1win Casino, which had not been credited despite submitting all necessary documents. Additionally, he reported incorrect deductions during gameplay, where more money was deducted than should have been, along with ineffective communication from customer support. The Complaints Team had reached out to the casino multiple times for clarification and had extended the response time, but ultimately, the player did not respond to their inquiries, leading to the rejection of the complaint. The player could reopen the complaint at any time.
Igrač iz Nemačke se suočio sa značajnim problemima sa povlačenjem 200 € u dobicima iz 1vin kazina, koji nisu bili kreditirani uprkos podnošenju svih potrebnih dokumenata. Pored toga, prijavio je netačne odbitke tokom igre, gde je oduzeto više novca nego što je trebalo, zajedno sa neefikasnom komunikacijom korisničke podrške. Tim za žalbe je više puta kontaktirao kazino za pojašnjenje i produžio vreme za odgovor, ali na kraju igrač nije odgovorio na njihove upite, što je dovelo do odbijanja žalbe. Igrač može ponovo da otvori žalbu u bilo kom trenutku.
Predmet: Potrebna je hitna pomoć – problem sa povlačenjem novca iz kazina za 1 pobedu i netačnim proračunima
Poštovani gospodine ili gospođo,
Imam ozbiljan problem sa svojim nalogom u 1vin kazinu i hitno mi je potrebna vaša podrška.
Opis problema:
Više puta sam nailazio na poteškoće sa povlačenjem mojih dobitaka, posebno iznosa iz bonus besplatnih igranja. Uprkos višestrukim pokušajima, ovi iznosi mi nisu dodeljeni.
Trenutno se radi o povlačenju od 200 €, koji mi jednostavno nisu pripisani. Iako sam predao sve tražene dokumente, uključujući bankovne izvode, ID igre i druge dokaze, ništa se nije dogodilo. Umesto rezolucije, dobijam samo nejasna obećanja.
Pored toga, primetio sam da se netačni iznosi često odbijaju tokom mojih rundi igre. Na primer, kladim se na 5 centi po rundi, ali čim iznos dostigne jedan evro, 95 centi, zatim 90 centi, a ponekad čak i 79 centi se odbija umesto tačnih iznosa od 1 evra i onda uobičajenih iznosa. Imam razne snimke ekrana i video zapise koji dokumentuju ove nepravilnosti i pokazuju da se oduzima više novca nego što bi trebalo. Ovo bi se moglo smatrati prevarom, jer se iznosi menjaju proizvoljno.
Prethodna komunikacija:
• Na moje imejlove nije odgovoreno.
• Podrška za ćaskanje zatvara ćaskanja kada zatražim pomoć ili me upućuje na nebitne predloge koji ne rešavaju problem.
• Obećanja o potencijalnim rešenjima nisu ispunjena.
Uprkos mojim naporima da rešim problem i podnošenju izvoda iz banke kao dokaza da iznos nije pripisan na moj račun, ovo jednostavno nije prihvaćeno.
Ovim putem zahtevam da se preostali iznos od 200 € odmah uplati i da me obavesti o trenutnom stanju. Osim toga, očekujem istragu o netačnim proračunima i odgovarajuću odluku.
Možete me kontaktirati putem e-pošte na (vaša adresa e-pošte) ili telefonom na (vaš broj telefona, ako želite).
Očekujem brz odgovor.
Srdačan pozdrav,
PS: Čudno, ne mogu da postavim više slika!
Subject: Urgent Assistance Required – Issue with My 1win Casino Withdrawal and Incorrect Calculations
Dear Sir or Madam,
I am experiencing a serious issue with my account at 1win Casino and urgently need your support.
Problem Description:
I have repeatedly encountered difficulties with withdrawing my winnings, particularly amounts from bonus free plays. Despite multiple attempts, these amounts have not been credited to me.
Currently, the issue involves a withdrawal of 200 €, which simply has not been credited to me. Even though I have submitted all requested documents, including bank statements, game ID, and other proofs, nothing has happened. Instead of a resolution, I am merely given vague promises.
Additionally, I have noticed that incorrect amounts are frequently deducted during my game rounds. For example, I bet 5 cents per round, but as soon as the amount reaches one euro, 95 cents, then 90 cents, and sometimes even 79 cents are deducted instead of the correct amounts of 1 euro and then the normally accruing amounts. I have various screenshots and videos documenting these irregularities and showing that more money is being deducted than should be. This could be considered fraudulent, as the amounts are changed arbitrarily.
Previous Communication:
• My emails have not been responded to.
• The chat support closes the chats when I request help or refers me to irrelevant suggestions that do not resolve the issue.
• Promises of potential solutions have not been fulfilled.
Despite my efforts to resolve the issue and the submission of my bank statements as proof that the amount has not been credited to my account, this has simply not been accepted.
I hereby demand that the outstanding amount of 200 € be immediately credited and that I be informed of the current status. Additionally, I expect an investigation into the incorrect calculations and a corresponding resolution.
You can reach me by email at (your email address) or by phone at (your phone number, if desired).
I expect a prompt response.
Best regards,
PS: I strangely cannot upload more images!
Betreff: Dringende Unterstützung erforderlich – Problem mit meiner 1win Casino-Auszahlung und fehlerhaften Berechnungen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe ein ernstes Problem mit meinem Konto bei 1win Casino und benötige dringend Ihre Unterstützung.
Problembeschreibung:
Ich habe wiederholt Schwierigkeiten mit der Auszahlung meiner Gewinne, insbesondere von Bonus-Freispielbeträgen. Trotz mehrfacher Versuche wurden mir diese Beträge nicht ausgezahlt.
Aktuell betrifft das Problem eine Auszahlung in Höhe von 200 €, die mir einfach nicht gutgeschrieben wird. Trotz der Einreichung aller von Ihnen geforderten Unterlagen, darunter Kontoauszüge, Spiel-ID und weitere Nachweise, tut sich nichts. Statt einer Lösung werde ich lediglich mit allgemeinen Aussagen vertröstet.
Zusätzlich ist mir aufgefallen, dass bei meinen Spielrunden regelmäßig fehlerhafte Beträge abgebucht werden. Zum Beispiel setze ich 5 Cent pro Runde, doch sobald der Betrag auf einen Euro steigt, werden teilweise 95 Cent, dann 90 Cent und manchmal sogar 79 Cent abgebucht, anstatt der korrekten Beträge von 1 Euro und danach der normal fortlaufenden Beträge. Ich habe diverse Screenshots und Videos, die diese Unregelmäßigkeiten dokumentieren und zeigen, dass mehr Geld abgebucht wird, als es sollte. Dies könnte als Betrug angesehen werden, da die Beträge willkürlich geändert werden.
Bisherige Kommunikation:
• Auf meine E-Mails wird nicht reagiert.
• Der Chat-Support schließt die Chats, wenn ich um Hilfe bitte, oder verweist auf irrelevante Vorschläge, mit denen ich nicht weiterkomme.
• Versprechungen über mögliche Lösungen wurden bisher nicht eingehalten.
Trotz meiner Bemühungen, das Problem zu klären, und der Vorlage meiner Kontoauszüge als Beweis, dass der Betrag nicht auf meinem Konto eingegangen ist, wird dies einfach nicht akzeptiert.
Ich fordere Sie hiermit auf, die Auszahlung des offenen Betrages von 200 € unverzüglich vorzunehmen und mich über den aktuellen Stand zu informieren. Zudem erwarte ich eine Untersuchung der fehlerhaften Berechnungen und eine entsprechende Klärung.
Sie erreichen mich per E-Mail unter (deine E-Mail-Adresse) oder telefonisch unter (deine Telefonnummer, falls gewünscht).
Ich erwarte eine schnelle Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
PS: kann komischerweise keine weiteren Bilder hochladen !
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli sa svojim povlačenjima i aktivnostima naloga u 1vin kazinu.
Da biste bolje razumeli svoju situaciju i pružili efikasnu pomoć, da li biste mogli da razjasnite ili pružite dodatne informacije u vezi sa sledećim tačkama?
Problem povlačenja:
Kada ste prvi put pokušali da podignete 200 €?
Da li ste od kazina dobili neke konkretne razloge za kašnjenje u obradi ovog povlačenja?
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Problem sa netačnim odbicima:
Možete li da podelite detaljne primere neslaganja u vašim opkladama (npr. datum, vreme, utakmica i tačan iznos koji je uključen)?
Da li se netačni odbici javljaju u svim igrama ili u određenim?
Dokumentacija i komunikacija:
Potvrdite da li ste dostavili sve potrebne dokumente za verifikaciju.
Ako je moguće, prosledite sve snimke ekrana, video zapise ili komunikaciju iz kazina, uključujući njihove odgovore na vašu zabrinutost, na petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa vašim slučajem i efikasno posredujemo u kazinu. Bez neophodnih detalja i dokumentacije, nećemo biti u mogućnosti da detaljno istražimo problem ili da se zalažemo u vaše ime.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear benjalam95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your withdrawals and account activity at 1win Casino.
To better understand your situation and provide effective assistance, could you kindly clarify or provide additional information regarding the following points?
Withdrawal Issue:
When did you first attempt to withdraw the 200 €?
Did you receive any specific reasons from the casino for the delay in processing this withdrawal?
Have you made successful withdrawals from this casino in the past?
Incorrect Deduction Issue:
Could you share detailed examples of the discrepancies in your bets (e.g., the date, time, game, and exact amounts involved)?
Are the incorrect deductions occurring across all games or specific ones?
Documentation and Communication:
Please confirm if you have submitted all required verification documents.
If possible, forward any screenshots, videos, or communication from the casino, including their responses to your concerns, to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with your case and effectively mediate with the casino. Without the necessary details and documentation, we won’t be able to thoroughly investigate the issue or advocate on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Predmet: Žalba na 1vin – izostanak isplate, neprofesionalno ponašanje i drugi problemi
Dragi Casino Guru timu,
Želim da podnesem detaljnu žalbu na provajdera 1vin. Već nedeljama se borim sa značajnim problemima koji nisu rešeni ili jasno saopšteni uprkos ponovljenom kontaktu. Ponestalo mi je strpljenja i nadam se da ćete mi pomoći da pronađem rešenje.
1. Nedostaje uplata od 200 €
9. decembra 2024. zatražio sam povlačenje 200 €, koji još nisu stigli na moj račun.
• U početku mi je rečeno da čekam 24-48 sati.
• Tada mi je rečeno da ću morati da sačekam 1-7 dana, najkasnije do 21. decembra 2024. godine.
• Umesto pojašnjenja, moj prvobitni zahtev PMNT-1800467 je zatvoren i zamenjen novim zahtevom PMNT-1817403.
• Sada se tvrdi da je novac prebačen, što nije tačno.
Danas sam otpremio ažurirane bankovne izvode svih računa koje sam ikada koristio za uplatu i isplatu na 1vin da bih dokazao da povlačenje 200 € nije izvršeno. Međutim, još uvek nisam dobio odgovor.
2. Problemi sa depozitima
1vin nudi različite metode depozita, ali mnogi od njih jednostavno ne rade.
• Na primer, Paisafe: Svaki put kada sam pokušao da koristim Paisafe, dobijao sam poruku o grešci. Kada sam pitao podršku, jednostavno su me savetovali da izaberem drugi metod depozita, ali nisu rešili problem.
• I ovde nedostaje jasna i korisna komunikacija podrške.
3. Netačna zaduženja za opklade
Dok igram na 1 pobedu, netačni iznosi se više puta oduzimaju od mog stanja.
• Prilikom klađenja 0,05 € po rundi, 0,06 € ili 0,07 € je odbijeno nekoliko puta.
• Podrška to poriče, iako mogu da dokažem snimcima ekrana i video snimcima da se to dešava redovno.
4. Nedostaju uplate bonusa i nekreditovani depoziti
• Nekoliko bonusa na koje sam imao pravo prema uslovima jednostavno nije isplaćeno.
• Depoziti od nekoliko desetina evra nisu mi knjiženi na račun, iako sam dao potvrde o izvršenim transakcijama.
5. Neprofesionalno ponašanje korisničke podrške
Korisnička podrška je neprofesionalna i netransparentna:
• Četovi se zatvaraju bez upozorenja čim zaposleni više ne mogu ili ne žele da daju odgovore.
• Konfuziju doprinose i suprotstavljene izjave agenata. Neki kažu da je moje povlačenje obrađeno, drugi kažu da je još na čekanju.
6. Iznenadna radio tišina
Iz dana u dan više ne dobijam nikakve odgovore. Moji zahtevi se ignorišu i nemam načina da rešim probleme.
Moji zahtevi
Pozivam vas da preduzmete mere u moje ime i razjasnite sledeće tačke:
1. Objašnjenje šta se desilo sa mojim podizanjem €200.
2. Detaljna potvrda o detaljima računa na koji je novac navodno prenet.
3. Rešenje za pogrešne metode depozita, posebno za Paisafe.
4. Transparentna istraga gorenavedenih pitanja, uključujući netačna povlačenja, nekreditne depozite i bonuse na čekanju.
5. Jasna i pouzdana komunikacija od 1vin.
Dokumentovao sam sve incidente sa snimcima ekrana, slikama i video zapisima i voljan sam da vam pružim ove dokumente da potkrepim svoju žalbu.
Hvala vam na podršci. Obavestite me kako možemo da postupimo da rešimo ovaj problem.
Srdačan pozdrav
Subject: Complaint about 1win – Missing payout, unprofessional behavior and other problems
Dear Casino Guru team,
I would like to submit a detailed complaint about the provider 1win. For weeks I have been struggling with significant problems that have not been resolved or clearly communicated despite repeated contact. I have run out of patience and I hope that you can help me find a solution.
1. Missing payment of €200
On December 9, 2024, I requested a withdrawal of €200, which has not yet arrived in my account.
• Initially I was told to wait 24-48 hours.
• Then I was told that I would have to wait 1-7 days, until December 21, 2024 at the latest.
• Instead of clarification, my original request PMNT-1800467 was closed and replaced by a new request PMNT-1817403.
• Now it is claimed that the money has been transferred, which is not true.
Today I uploaded updated bank statements of all accounts I have ever used to make deposits and withdrawals at 1win to prove that the €200 withdrawal was not made. However, I still haven't received a response.
2. Problems with deposits
1win offers various deposit methods, but many of them simply do not work.
• For example, Paysafe: Every time I tried to use Paysafe, I received an error message. When I asked support, they simply advised me to choose a different deposit method, but did not solve the problem.
• Here too, clear and helpful communication from support is lacking.
3. Incorrect debits for bets
While playing on 1win, incorrect amounts are repeatedly deducted from my balance.
• When betting €0.05 per round, €0.06 or €0.07 were deducted several times.
• Support denies this, although I can prove with screenshots and videos that it happens regularly.
4. Missing bonus payments and uncredited deposits
• Several bonuses that I was entitled to according to the terms and conditions were simply not paid out.
• Deposits of several tens of euros were not credited to my account, even though I provided receipts for the transactions.
5. Unprofessional behavior of customer support
The customer support is unprofessional and non-transparent:
• Chats are closed without warning as soon as employees can no longer or no longer want to provide answers.
• Adding to the confusion are conflicting statements from agents. Some say my withdrawal has been processed, others say it is still pending.
6. Sudden radio silence
From one day to the next, I no longer receive any responses. My requests are ignored and I have no way of resolving the issues.
My demands
I urge you to take action on my behalf and clarify the following points:
1. An explanation of what happened with my €200 withdrawal.
2. A detailed confirmation of the account details to which the money was allegedly transferred.
3. A solution for the faulty deposit methods, especially for Paysafe.
4. A transparent investigation of the above issues, including incorrect withdrawals, non-credited deposits and pending bonuses.
5. Clear and reliable communication from 1win.
I have documented all incidents with screenshots, pictures and videos and am willing to provide you with these documents to support my complaint.
Thank you for your support. Please let me know how we can proceed to resolve this matter.
Best regards
Betreff: Beschwerde über 1win – Fehlende Auszahlung, unprofessionelles Verhalten und weitere Probleme
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
ich möchte eine ausführliche Beschwerde über den Anbieter 1win einreichen. Seit Wochen habe ich mit erheblichen Problemen zu kämpfen, die trotz mehrfacher Kontaktaufnahme weder gelöst noch klar kommuniziert wurden. Meine Geduld ist erschöpft, und ich hoffe, dass Sie mir helfen können, eine Lösung herbeizuführen.
1. Fehlende Auszahlung von 200 €
Am 9. Dezember 2024 habe ich eine Auszahlung in Höhe von 200 € beantragt, die bis heute nicht auf meinem Konto eingegangen ist.
• Zunächst wurde mir gesagt, ich solle 24-48 Stunden warten.
• Danach hieß es, ich müsse 1-7 Tage warten, bis spätestens 21.12.2024.
• Statt einer Klärung wurde meine ursprüngliche Anfrage PMNT-1800467 geschlossen und durch eine neue Anfrage PMNT-1817403 ersetzt.
• Nun wird behauptet, das Geld sei überwiesen worden, was nicht stimmt.
Heute habe ich erneut aktualisierte Kontoauszüge aller Konten hochgeladen, die ich je für Ein- und Auszahlungen bei 1win genutzt habe, um zu belegen, dass die Auszahlung von 200 € nicht erfolgt ist. Trotzdem erhalte ich keine Antwort mehr.
2. Probleme bei Einzahlungen
1win bietet zwar verschiedene Einzahlungsmethoden an, doch viele davon funktionieren schlicht nicht.
• Zum Beispiel Paysafe: Jedes Mal, wenn ich Paysafe nutzen wollte, erhielt ich eine Fehlermeldung. Auf Nachfrage beim Support wurde mir lediglich geraten, eine andere Einzahlungsmethode zu wählen, ohne das Problem zu lösen.
• Auch hier fehlt eine klare und hilfreiche Kommunikation seitens des Supports.
3. Falsche Abbuchungen bei Einsätzen
Während des Spielens auf 1win werden immer wieder falsche Beträge von meinem Guthaben abgezogen.
• Bei einem Einsatz von 0,05 € pro Runde wurden mehrfach 0,06 € oder 0,07 € abgezogen.
• Der Support bestreitet dies, obwohl ich mit Screenshots und Videos belegen kann, dass es regelmäßig passiert.
4. Fehlende Bonuszahlungen und nicht gutgeschriebene Einzahlungen
• Mehrere Boni, die mir laut den Bedingungen zustehen, wurden einfach nicht ausgezahlt.
• Einzahlungen von mehreren zehn Euro wurden nicht meinem Konto gutgeschrieben, obwohl ich Belege für die Transaktionen vorgelegt habe.
5. Unprofessionelles Verhalten des Kundensupports
Der Kundensupport ist unprofessionell und intransparent:
• Chats werden ohne Vorwarnung geschlossen, sobald die Mitarbeiter keine Antworten mehr geben können oder wollen.
• Unterschiedliche Aussagen seitens der Mitarbeiter führen zu noch mehr Verwirrung. Einige sagen, meine Auszahlung sei bearbeitet, andere behaupten, sie sei noch in Bearbeitung.
6. Plötzliche Funkstille
Von heute auf morgen erhalte ich keinerlei Antworten mehr. Meine Anfragen werden ignoriert, und ich habe keine Möglichkeit, die Probleme zu klären.
Meine Forderungen
Ich bitte Sie dringend, in meinem Namen tätig zu werden und die folgenden Punkte zu klären:
1. Eine Erklärung, was mit meiner Auszahlung von 200 € passiert ist.
2. Eine detaillierte Bestätigung der Kontodaten, auf die das Geld angeblich überwiesen wurde.
3. Eine Lösung für die fehlerhaften Einzahlungsmethoden, insbesondere für Paysafe.
4. Eine transparente Aufarbeitung der oben genannten Probleme, einschließlich falscher Abbuchungen, nicht gutgeschriebener Einzahlungen und ausstehender Boni.
5. Eine klare und zuverlässige Kommunikation seitens 1win.
Ich habe sämtliche Vorfälle mit Screenshots, Bildern und Videos dokumentiert und bin bereit, Ihnen diese Unterlagen zur Verfügung zu stellen, um meine Beschwerde zu untermauern.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Bitte lassen Sie mich wissen, wie wir weiter vorgehen können, um diese Angelegenheit zu lösen.
Hvala vam što ste se obratili i pružili tako detaljan opis problema sa kojima ste se suočavali sa 1vin.
Da bismo bili sigurni da ćemo sve efikasno rešavati, fokusiraćemo se na jedno po jedno pitanje, počevši od odloženog povlačenja 200 evra od 9. decembra 2024.
Kada razjasnimo status povlačenja 200 €, možemo da nastavimo sa rešavanjem ostalih problema koje ste spomenuli.
Međutim, u vezi sa pitanjem nedostajućih bonusa, želeo bih da pojasnim da kazina imaju pravo da prilagode ili opozovu bonuse u bilo kom trenutku. Iako se bonusi mogu oglašavati ili nuditi kao deo promotivnih aktivnosti, oni obično podležu uslovima i odredbama kazina. To znači da kazino može, po svom nahođenju, da modifikuje, suspenduje ili povuče bonuse na osnovu različitih faktora kao što su aktivnost igrača, usklađenost sa uslovima bonusa ili čak promene u njihovoj promotivnoj politici.
Što se tiče problema sa metodama depozita, važno je napomenuti da načini plaćanja nisu u potpunosti pod kontrolom kazina. Dostupnost određenih metoda plaćanja često zavisi od vaše geolokacije i ugovora koje kazino ima sa različitim dobavljačima plaćanja. Neki načini plaćanja mogu biti ograničeni ili nedostupni na osnovu lokalnih propisa, zemlje u kojoj se nalazite ili drugih spoljnih faktora van direktne kontrole kazina.
Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hi benjalam95
Thank you for reaching out and providing such a detailed description of the issues you've been facing with 1win.
To ensure we handle everything efficiently, we will focus on one issue at a time, starting with the delayed withdrawal of €200 from December 9, 2024.
Once we have clarified the status of the €200 withdrawal, we can proceed with addressing the other issues you've mentioned.
However, regarding the issue of missing bonuses, I would like to clarify that casinos have the right to adjust or revoke bonuses at any time. While bonuses may be advertised or offered as part of promotional activities, they are typically subject to the casino's terms and conditions. This means the casino can, at their discretion, modify, suspend, or withdraw bonuses based on various factors such as player activity, compliance with bonus terms, or even changes in their promotional policy.
Regarding the issues with deposit methods, it's important to note that payment methods are not entirely within the casino's control. The availability of specific payment methods often depends on your geolocation and the agreements the casino has with various payment providers. Some payment methods may be restricted or unavailable based on local regulations, the country you're located in, or other external factors beyond the casino’s direct control.
I will now transfer your complaint to my colleague, Jozef (jozef.k@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Predmet: Hvala vam na povratnim informacijama i dodatnim objašnjenjima u vezi sa mojom žalbom
Dragi Casino Guru timu,
Hvala vam puno na povratnim informacijama i što ste moju žalbu prosledili gospodinu Jozefu. Zaista cenim vaše napore i slažem se da je pojašnjenje isplate od 200 evra glavni prioritet.
Međutim, važno mi je da ukratko pomenem još nekoliko problema koji su oblikovali moje iskustvo sa 1vin. Razumem da kazina imaju pravo da prilagode ili opozovu bonuse, ali moje poteškoće sa 1vinom sežu mnogo dalje - bilo je ozbiljnih problema otkako sam se prijavio.
1. Problemi sa obećanim besplatnim okretanjima na prvom depozitu:
• Kada sam se prijavio, obećan mi je bonus od 77 besplatnih okretaja na moj prvi depozit.
• Uprkos višestrukim pokušajima na različitim pretraživačima (Safari, Google Chrome, Mozilla) i putem aplikacije, nisam uspeo da koristim besplatne okrete. Ni brisanje keša nije pomoglo.
• Moji zahtevi su ignorisani ili su odgovoreni tek nakon što je istekao rok za korišćenje besplatnih okretaja.
2. Nejasni uslovi za dobitke od besplatnih okretaja:
• U drugom trenutku sam mogao da koristim besplatne okrete i osvojio sam oko 90 €.
• Ubrzo nakon toga, otvorio se prozor sa natpisom da mogu da podignem samo €7 ako prvo osvojim €499.
• Ostaje potpuno nejasno zašto postoje takva ograničenja i za šta sam uopšte dobio besplatne okrete ako su dobici gotovo nedostižni.
3. Kontradiktorne izjave podrške:
• Služba za korisnike nije od pomoći u ovim slučajevima. Rečeno mi je da su dobici već pripisani na moj račun sa pravim novcem, zatim na moj kazino bonus račun i na kraju da je sve gotovo.
• Svaki agent podrške daje različite odgovore, što dovodi do velike zabune.
4. Problemi u komunikaciji:
• Nisam dobio nikakav odgovor na mnoge svoje upite ili sam dobio standardne tekstove koji nisu odgovarali mom zahtevu.
• Ovi odgovori na kopiranje i lepljenje pokazuju da korisnička služba ne ulaže ozbiljne napore da reši pojedinačne probleme.
Razumem da želite da rešavate slučajeve pojedinačno i slažem se sa tim. Moj cilj je da rešim slučaj isplate od 200 evra, a zatim da rešim druga pitanja, za koja takođe imam brojne snimke ekrana i dokaze.
Hvala vam što ste mi dali priliku da izrazim svoju zabrinutost. Radujem se vašoj podršci i nadam se da će nerešena pitanja uskoro biti rešena.
Srdačan pozdrav.
Subject: Thank you for your feedback and further explanations regarding my complaint
Dear Casino Guru team,
Thank you very much for your feedback and for forwarding my complaint to Mr. Jozef. I really appreciate your efforts and agree that clarifying the €200 payout is a top priority.
However, it is important for me to briefly mention a few other problems that have shaped my experience with 1win. I understand that casinos have the right to adjust or revoke bonuses, but my difficulties with 1win go back much further - there have been serious problems since I signed up.
1. Problems with the promised free spins on the first deposit:
• When I signed up, I was promised a bonus of 77 free spins on my first deposit.
• Despite multiple attempts on different browsers (Safari, Google Chrome, Mozilla) and via the app, I was unable to use the free spins. Clearing the cache didn't help either.
• My requests were ignored or only answered after the deadline for using the free spins had already passed.
2. Unclear conditions for winnings from free spins:
• At another point I was able to use free spins and won about €90.
• Shortly afterwards, a window opened saying that I could only withdraw €7 if I first won €499.
• It remains completely unclear why such restrictions exist and what I received the free spins for in the first place if the winnings have almost unattainable conditions.
3. Contradictory statements from support:
• Customer service is no help in these cases. I was told the winnings had already been credited to my real money account, then to my casino bonus account, and finally that it was all over.
• Each support agent gives different answers, which leads to a lot of confusion.
4. Communication problems:
• I received no response at all to many of my inquiries, or I received standard texts that did not match my request.
• These copy-and-paste responses show that customer service does not make a serious effort to resolve individual issues.
I understand that you want to handle the cases individually and I agree with that. My goal is to resolve the €200 payout case and then address the other issues, for which I also have numerous screenshots and evidence.
Thank you for giving me the opportunity to voice my concerns. I look forward to your support and hope that the outstanding issues will be resolved soon.
Best regards.
Betreff: Danke für Ihre Rückmeldung und weitere Erläuterungen zu meiner Beschwerde
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Weiterleitung meiner Beschwerde an Herrn Jozef. Ich schätze Ihre Bemühungen sehr und stimme zu, dass die Klärung der 200 € Auszahlung oberste Priorität hat.
Es ist mir jedoch wichtig, schon jetzt kurz einige weitere Probleme zu erwähnen, die meine Erfahrung mit 1win geprägt haben. Ich verstehe, dass Casinos das Recht haben, Boni anzupassen oder zu widerrufen, aber meine Schwierigkeiten mit 1win reichen viel weiter zurück – bereits seit meiner Anmeldung gab es gravierende Probleme.
1. Probleme mit den versprochenen Freispielen bei der Ersteinzahlung:
• Bei meiner Anmeldung wurde mir ein Bonus von 77 Freispielen für die erste Einzahlung versprochen.
• Trotz mehrfacher Versuche auf unterschiedlichen Browsern (Safari, Google Chrome, Mozilla) sowie über die App konnte ich die Freispiele nicht nutzen. Auch das Leeren des Cache hat nicht geholfen.
• Meine Anfragen wurden ignoriert oder erst beantwortet, nachdem die Frist für die Nutzung der Freispiele bereits verstrichen war.
2. Unklare Bedingungen für Gewinne aus Freispielen:
• An einem anderen Punkt konnte ich Freispiele nutzen und erspielte dabei etwa 90 €.
• Kurz darauf öffnete sich ein Fenster, das besagte, ich könnte nur 7 € auszahlen, wenn ich vorher 499 € erspielen würde.
• Es bleibt völlig unklar, wieso solche Einschränkungen bestehen und wofür ich die Freispiele überhaupt erhalten habe, wenn die Gewinne nahezu unerreichbare Bedingungen haben.
3. Widersprüchliche Aussagen des Supports:
• Der Kundenservice ist in diesen Fällen keine Hilfe. Mir wurde gesagt, die Gewinne seien bereits meinem Echtgeldkonto gutgeschrieben, dann wieder meinem Casino-Bonuskonto, und zuletzt, dass es sich erledigt habe.
• Jeder Support-Mitarbeiter gibt unterschiedliche Antworten, was zu großer Verwirrung führt.
4. Kommunikationsprobleme:
• Auf viele meiner Anfragen erhielt ich überhaupt keine Antwort, oder ich bekam Standardtexte, die nicht zu meinem Anliegen passten.
• Diese Copy-&-Paste-Antworten zeigen, dass der Kundenservice keine ernsthaften Bemühungen unternimmt, individuelle Probleme zu klären.
Ich verstehe, dass Sie die Fälle einzeln bearbeiten möchten, und stimme dem zu. Mein Ziel ist es, den Fall mit der 200 € Auszahlung zu lösen und anschließend die weiteren Punkte anzusprechen, für die ich ebenfalls zahlreiche Screenshots und Beweise habe.
Vielen Dank, dass Sie mir die Möglichkeit geben, meine Anliegen vorzubringen. Ich freue mich auf Ihre Unterstützung und hoffe auf eine baldige Klärung der offenen Punkte.
Hvala vam na povratnim informacijama i što ste se pobrinuli za moj slučaj. Veoma sam zadovoljan što ste kontaktirali kazino tim i iskreno se nadam da će moja prava biti priznata i da ću dobiti svoj novac nazad.
Kao što je gore pomenuto, sa zadovoljstvom pružam nedavne bankovne izvode sa svih računa da dokažem da nisam primio nikakvu uplatu. Uprkos višestrukim zahtevima, kazino do sada nije pružio niti pružio bilo kakav dokaz koji bi podržao svoje tvrdnje.
Iskreno se nadam da možete da razjasnite ovu situaciju i unapred vam zahvaljujem na pomoći.
Srdačan pozdrav
Dear CG team,
Thank you for your feedback and for taking care of my case. I am very pleased that you are contacting the casino team and I sincerely hope that my rights will be recognized and that I will get my money back.
As mentioned above, I am happy to provide recent bank statements from all accounts to prove that I have not received any payment. Despite multiple requests, the casino has so far neither provided nor provided any evidence to back up its claims.
I sincerely hope that you can clarify this situation and thank you in advance for your assistance.
Best regards
Sehr geehrtes CG-Team,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie sich meiner Angelegenheit annehmen. Ich freue mich sehr, dass Sie den Kontakt zum Casino-Team aufnehmen, und hoffe inständig, dass mein Recht anerkannt wird und ich mein Geld zurückerhalte.
Wie bereits erwähnt, bin ich gerne bereit, aktuelle Kontoauszüge von allen Konten vorzulegen, um zu belegen, dass ich keine Zahlung erhalten habe. Trotz mehrfacher Nachfragen hat das Casino bisher weder Beweise vorgelegt noch bereitgestellt, um seine Behauptungen zu untermauern.
Ich hoffe sehr, dass Sie diese Situation klären können und danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung.
Hvala vam što ste istražili ovu stvar. Međutim, želeo bih da vas obavestim da se situacija sa 1vin kazinom još uvek nije poboljšala. I pored mojih redovnih upita, i dalje dobijam kontradiktorne odgovore: prvo je trebalo da stigne novac, zatim je došlo do tehničkih problema, a sada tvrde da sam ja sam otkazao isplatu.
Ponovo vas molim da mi pomognete oko ovoga. Zaista je frustrirajuće čekati tako dugo na jasno rešenje. Ako postoje dodatne informacije ili koraci koje mogu da preduzmem, obavestite me.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav
Subject: Urgent support regarding 1win Casino
Dear Guru Casino team,
Thank you for looking into this matter. However, I would like to inform you that the situation with 1win Casino has still not improved. Despite my regular inquiries, I continue to receive contradictory answers: first the money should have arrived, then there were technical problems, and now they claim that I canceled the withdrawal myself.
I ask you again to help me with this matter. It is really frustrating to wait so long for a clear solution. If there is any further information or steps I can take, please let me know.
vielen Dank, dass Sie sich der Sache annehmen. Ich möchte Sie jedoch darüber informieren, dass sich die Situation mit 1win Casino immer noch nicht verbessert hat. Trotz meiner regelmäßigen Nachfragen werde ich weiterhin nur mit widersprüchlichen Antworten hingehalten: Erst sollte das Geld schon angekommen sein, dann gab es technische Probleme, und jetzt wird behauptet, ich hätte die Auszahlung selbst storniert.
Ich bitte Sie erneut, mir in dieser Angelegenheit zu helfen. Es ist wirklich frustrierend, so lange auf eine klare Lösung zu warten. Falls es weitere Informationen oder Schritte gibt, die ich unternehmen kann, lassen Sie es mich bitte wissen.
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hvala vam na poruci i produženju od sedam dana. Međutim, želeo bih da razjasnim jedno važno pitanje: da li to znači da ako kazino i dalje ne odgovori nakon ovog roka, samo moram da prihvatim stvar?
Svakodnevno sam u kontaktu sa 1vin podrškom, ali stalno dobijam izgovore poput „sutra" ili „uskoro". Nema konkretnog rešenja. Stoga bih želeo da znam šta se dešava nakon produženja roka ako nema odgovora ili rešenja iz kazina. Da li će žalba tada biti zatvorena kao nerešena i da li ću imati druge opcije?
Zamolio bih vas da mi date kratak odgovor kako da postupim u ovom slučaju.
Hvala vam unapred na podršci.
Srdačan pozdrav
Subject: Question about the extension of my complaint against 1win
Dear Guru Casino team,
Thank you for your message and the seven-day extension. However, I would like to clarify an important question: does this mean that if the casino still does not respond after this deadline, I just have to accept the matter?
I am in daily contact with 1win support, but I keep getting excuses like "tomorrow" or "soon". There is no concrete solution. I would therefore like to know what happens after the deadline is extended if there is no response or solution from the casino. Will the complaint then be closed as unresolved and will I have no other options?
I would like to ask you to give me a brief response as to how I can proceed in this case.
Thank you in advance for your support.
Best regards
Betreff: Verständnisfrage zur Fristverlängerung bei meiner Beschwerde gegen 1win
Sehr geehrtes Guru Casino-Team,
vielen Dank für Ihre Mitteilung und die Verlängerung der Frist um sieben Tage. Ich möchte jedoch eine wichtige Frage klären: Bedeutet dies, dass ich, falls das Casino nach Ablauf dieser Frist weiterhin nicht reagiert, die Sache einfach hinnehmen muss?
Ich bin täglich mit dem Support von 1win in Kontakt, aber erhalte immer wieder nur Ausflüchte wie "morgen" oder "bald". Eine konkrete Lösung bleibt aus. Daher würde ich gerne wissen, was nach der Fristverlängerung passiert, wenn keine Antwort oder Lösung vom Casino kommt. Wird die Beschwerde dann endgültig als ungelöst abgeschlossen, und habe ich dann keine weiteren Möglichkeiten?
Ich bitte um eine kurze Rückmeldung, wie ich in diesem Fall weiter vorgehen kann.
Da li ste kontaktirali svoju banku da razjasnite informacije o povlačenju? Molimo kontaktirajte svoju banku na ovaj broj. RRN: 434413966703.
Ako vam povlačenje nije pripisano, pišite na našu adresu e-pošte
Good afternoon
Dear benjalam95 , regarding your conclusion we would like to clarify the following information:
Have you contacted your bank to clarify information on the withdrawal? Please contact your bank at this number. RRN: 434413966703.
If the withdrawal has not been credited to you, please write to our email address and send there the bank's response and a statement from the moment of withdrawal of funds to the present day.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Уважаемый benjalam95, касательно вашего вывода мы хотели бы утонить следующую информацию:
Вы обращались в ваш банк для уточнения информации по выводу? Просим Вас связаться с вашим банком по этому номеру. RRN: 434413966703.
Если вывод не был вам зачислен, то просим вас написать на наш электронный адрес support@1win.social и отправить туда ответ банка и выписку с момента вывода средств и по сегодняшний день.
Predmet: Hitno pojašnjenje plaćanja – Zahtev za dokaz o transferu
Dame i gospodo
Čekam uplatu od 9. decembra i već sam vam nekoliko puta slao izvode iz banke, kako ste tražili. Uprkos mojim brojnim naporima, još nisam dobio uplatu niti bilo kakav konkretan dokaz da je transfer izvršen.
Još jednom želim da istaknem da sam svu traženu dokumentaciju – uključujući i tekuće izvode iz banke – već nekoliko puta dostavio. Ipak, vi ih ponovo tražite, a da mi niste pružili bilo kakav dokaz o navodnom transferu.
Da bi se stvar konačno zatvorila, tražim da mi odmah pošaljete jasan dokaz o uplati (npr. priznanicu o transferu sa datumom i odredišnim računom). Ako ovo ne dobijem u roku od tri radna dana, bićem primoran da preduzmem pravne radnje i, ako je potrebno, prosledim predmet nadležnim organima.
Radujem se vašem brzom odgovoru i unapred vam zahvaljujem na saradnji.
I da im napišem mejl??!!
Jesi li ozbiljan??Ne odgovaraš ni na jedno pitanje...da li da postavim sve snimke ekrana??
Da li stvarno to želiš?
Srdačan pozdrav
Subject: Urgent clarification of payment – Request for proof of transfer
Ladies and Gentlemen
I have been waiting for the payment since December 9th and have already sent you my bank statements several times, as you requested. Despite my numerous efforts, I have not yet received a payment or any concrete proof that a transfer has been made.
I would like to emphasize once again that I have already provided all the requested documents - including current bank statements - several times. Yet you are requesting them again without providing me with any proof of the alleged transfer.
In order to finally close the matter, I therefore request that you immediately send me clear proof of payment (e.g. transfer receipt with date and destination account). If I do not receive this within three working days, I will be forced to take legal action and, if necessary, forward the matter to the relevant authorities.
I look forward to your prompt response and thank you in advance for your cooperation.
And I should write them an email??!!
Are you serious??You don't answer any of the questions...should I upload all the screenshots??
Do you really want that?
Best regards
Betreff: Dringende Klärung der Auszahlung – Bitte um Nachweis der Überweisung
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich warte seit dem 9. Dezember auf die Auszahlung und habe Ihnen bereits mehrfach meine Kontoauszüge zugesendet, wie von Ihnen gefordert. Trotz meiner zahlreichen Bemühungen habe ich bislang weder eine Auszahlung erhalten noch einen konkreten Nachweis darüber, dass eine Überweisung erfolgt ist.
Ich möchte nun nochmals ausdrücklich betonen, dass ich sämtliche geforderten Unterlagen – einschließlich aktueller Kontoauszüge – bereits mehrfach bereitgestellt habe. Dennoch fordern Sie diese erneut an, ohne mir Ihrerseits einen Nachweis der angeblichen Überweisung zu erbringen.
Um die Angelegenheit endlich abschließen zu können, fordere ich Sie daher auf, mir umgehend einen eindeutigen Zahlungsnachweis (z. B. Überweisungsbeleg mit Datum und Zielkonto) zuzusenden. Sollte ich diesen nicht innerhalb von drei Werktagen erhalten, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und die Angelegenheit gegebenenfalls an die zuständigen Behörden weiterzuleiten.
Ich erwarte Ihre zeitnahe Rückmeldung und bedanke mich im Voraus für Ihre Kooperation.
Und ich soll ihnen eine email schreiben??!!
Ist das Ihr ernst ??sie antworten doch auf gar keine … soll ich mal all Screenshots hochladen ??
Predmet: Hitno razmatranje problema koji se ponavlja – zahtevajte pregled od strane Moka
Dragi Guru Casino tim za podršku,
Želeo bih da prijavim problem koji se ponavlja u kazinu 1vin po 6. ili 7. put. Ovog puta sam namerno obratio pažnju na to i prikupio dokaze da ne bi došlo do nesporazuma.
Napravio sam i video i snimke ekrana koji pokazuju da nisu prikazana pravila ili uslovi koje sam možda propustio, ali se isti problem i dalje pojavio.
Stoga vas molim da interno pregledate ovaj slučaj i da Mock proceni situaciju. Bilo bi od pomoći da dobijete izjavu od 1vin kazina, jer je ovaj incident izuzetno dosadan svaki put.
Hvala vam unapred na podršci. Radujem se vašem brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav
Subject: Urgent review of a recurring issue – request review by Mock
Dear Guru Casino support team,
I would like to report a recurring problem that I have experienced at 1win Casino for the 6th or 7th time. This time I have deliberately paid attention to it and collected evidence to avoid misunderstandings.
I took both a video and screenshots showing that no rules or conditions were displayed that I might have missed, but the same issue still occurred again.
I therefore ask you to review this case internally and have Mock evaluate the situation. It would be helpful to receive a statement from 1win Casino, as this incident is extremely annoying every time.
Thank you in advance for your support. I look forward to your prompt response.
Best regards
Betreff: Dringende Prüfung eines wiederholten Problems – bitte um Überprüfung durch Mock
Sehr geehrtes Support-Team von Guru Casino,
ich möchte Ihnen ein wiederkehrendes Problem melden, das ich bei 1win Casino bereits zum 6. oder 7. Mal erlebt habe. Dieses Mal habe ich bewusst darauf geachtet und Beweise gesammelt, um Missverständnissen vorzubeugen.
Ich habe sowohl ein Video als auch Screenshots gemacht, die zeigen, dass keine Regeln oder Bedingungen angezeigt wurden, die ich möglicherweise übersehen hätte. Trotzdem kam es erneut zu demselben Problem.
Ich bitte Sie daher, diesen Fall intern zu prüfen und die Situation von Mock bewerten zu lassen. Es wäre hilfreich, eine Stellungnahme von 1win Casino zu erhalten, da dieser Vorfall jedes Mal äußerst ärgerlich ist.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Rückmeldung.
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Predmet: Hitna žalba – e-poruke bez odgovora i nepošteni besplatni okreti
Poštovani timu za podršku kazina 1vin,
Objasnio sam svoj problem nekoliko puta, ali još uvek nisam dobio odgovor od vas. Poslao sam vam najmanje 20 mejlova i ni na jedan od njih nije odgovoreno. Ipak, čim vas Casino Guru kontaktira, vi odmah odgovarate. Zašto ignorišete moje zahteve?
Sada kada je Casino Guru intervenisao, odjednom tražite dokumente koje sam vam već poslao bezbroj puta. Ovo je krajnje frustrirajuće i apsolutno neprihvatljivo!
Dobio sam i besplatne okrete od vas. Koristio sam ih i osvojio 23 evra, za šta čak imam i snimak ekrana kao dokaz. Logično, ovaj iznos bi trebalo da bude kreditiran na moj račun. Ali sada zahtevate da se kladim 1.600 evra samo da bih dobio svojih 23 evra? Kako bi to trebalo da ima smisla? Kakva su to „besplatna okretanja"? Ovo je čista podvala!
Zahtevam hitan odgovor i rešenje za moje probleme. Molimo vas da konačno završite moju verifikaciju ispravno, da mi kreditirate moj dobitak i dozvolite mi da podignem svoj novac bez daljih odlaganja.
I have explained my problem several times, but I still don't get a response from you. I have sent you at least 20 emails and none of them have been answered. Yet, as soon as Casino Guru contacts you, you respond immediately. Why do you ignore my requests?
Now that Casino Guru has intervened, you are suddenly asking for documents that I have already sent you countless times. This is extremely frustrating and absolutely unacceptable!
I also received free spins from you. I used them and won €23, for which I even have a screenshot as proof. Logically, this amount should be credited to my account. But now you are demanding that I wager €1,600 just to receive my €23? How is that supposed to make sense? What kind of "free spins" are these? This is pure rip-off!
I demand an immediate response and a solution to my problems. Please finally complete my verification correctly, credit me with my winnings and allow me to withdraw my money without further delays.
ich habe mein Problem bereits mehrfach erklärt, aber erhalte immer noch keine Antwort von Ihnen. Ich habe Ihnen mindestens 20 E-Mails geschickt, und keine davon wurde beantwortet. Doch sobald Casino Guru Sie kontaktiert, reagieren Sie sofort. Warum ignorieren Sie meine Anfragen?
Jetzt, nachdem sich Casino Guru eingeschaltet hat, verlangen Sie plötzlich wieder Dokumente, die ich Ihnen bereits unzählige Male gesendet habe. Das ist extrem frustrierend und absolut inakzeptabel!
Zusätzlich habe ich von Ihnen Freispiele erhalten. Ich habe diese genutzt und dabei 23 € gewonnen, wofür ich sogar einen Screenshot als Beweis habe. Logischerweise müsste dieser Betrag meinem Konto gutgeschrieben werden. Doch nun verlangen Sie, dass ich 1.600 € umsetze, nur um meine 23 € zu erhalten? Wie soll das bitte Sinn ergeben? Was sind das für "Freispiele"? Das ist doch reine Abzocke!
Ich fordere eine sofortige Antwort und eine Lösung für meine Probleme. Bitte schließen Sie meine Verifizierung endlich korrekt ab, schreiben Sie mir meine Gewinne gut und ermöglichen Sie mir die Auszahlung meines Geldes, ohne weitere Verzögerungen.
Veoma mi je žao zbog ove situacije. U potpunosti razumem vašu frustraciju i vaša osećanja su potpuno tačna. Nažalost, to je standardni zahtev kazina u takvim slučajevima, jer mnogi igrači tvrde da nisu primili svoje isplate.
Nakon pregleda dokumenata koje ste dostavili, nisam video nikakvu komunikaciju od vaše banke ili konkretan traženi dokument. Možete li da pratite uputstva kazina tako što ćete proslediti traženi dokument i uključiti me u CC? Ovo će pomoći da se istraga odvija bez problema.
Hvala vam na saradnji.
Dear Benjalam95,
I am very sorry about this situation. I completely understand your frustration, and your feelings are entirely valid. Unfortunately, it is a standard request from the casino's side in such cases, as many players claim not to have received their withdrawals.
Upon reviewing the documents you provided, I did not see any communication from your bank or the specific document requested. Could you please follow the casino's instructions by forwarding the required document and including me in CC? This will help ensure the investigation proceeds smoothly.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear benjalam95,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Mogu li vas ljubazno zamoliti da odgovorite na moju poslednju poruku pre nego što prestanete da odgovarate?
Dragi Benjalam95,
Veoma mi je žao zbog ove situacije. U potpunosti razumem vašu frustraciju i vaša osećanja su potpuno tačna. Nažalost, to je standardni zahtev kazina u takvim slučajevima, jer mnogi igrači tvrde da nisu primili svoje isplate.
Nakon pregleda dokumenata koje ste dostavili, nisam video nikakvu komunikaciju od vaše banke ili konkretan traženi dokument. Možete li da pratite uputstva kazina tako što ćete proslediti traženi dokument i uključiti me u CC? Ovo će pomoći da se istraga odvija bez problema.
Hvala vam na saradnji.
Dear benjalam95,
May I kindly ask you to respond to my last message before you stopped replying?
Dear Benjalam95,
I am very sorry about this situation. I completely understand your frustration, and your feelings are entirely valid. Unfortunately, it is a standard request from the casino's side in such cases, as many players claim not to have received their withdrawals.
Upon reviewing the documents you provided, I did not see any communication from your bank or the specific document requested. Could you please follow the casino's instructions by forwarding the required document and including me in CC? This will help ensure the investigation proceeds smoothly.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
