Igrač iz Nemačke se suočava sa značajnim problemima sa povlačenjem 200 € u dobicima iz 1vin kazina, koji nije kreditiran uprkos podnošenju svih potrebnih dokumenata. Pored toga, on prijavljuje netačne odbitke tokom igre, gde se oduzima više novca nego što bi trebalo, zajedno sa neefikasnom komunikacijom od korisničke podrške.
Predmet: Potrebna je hitna pomoć – problem sa povlačenjem novca iz kazina za 1 pobedu i netačnim proračunima
Poštovani gospodine ili gospođo,
Imam ozbiljan problem sa svojim nalogom u 1vin kazinu i hitno mi je potrebna vaša podrška.
Opis problema:
Više puta sam nailazio na poteškoće sa povlačenjem mojih dobitaka, posebno iznosa iz bonus besplatnih igranja. Uprkos višestrukim pokušajima, ovi iznosi mi nisu dodeljeni.
Trenutno se radi o povlačenju od 200 €, koji mi jednostavno nisu pripisani. Iako sam predao sve tražene dokumente, uključujući bankovne izvode, ID igre i druge dokaze, ništa se nije dogodilo. Umesto rezolucije, dobijam samo nejasna obećanja.
Pored toga, primetio sam da se netačni iznosi često odbijaju tokom mojih rundi igre. Na primer, kladim se na 5 centi po rundi, ali čim iznos dostigne jedan evro, 95 centi, zatim 90 centi, a ponekad čak i 79 centi se odbija umesto tačnih iznosa od 1 evra i onda uobičajenih iznosa. Imam razne snimke ekrana i video zapise koji dokumentuju ove nepravilnosti i pokazuju da se oduzima više novca nego što bi trebalo. Ovo bi se moglo smatrati prevarom, jer se iznosi menjaju proizvoljno.
Prethodna komunikacija:
• Na moje imejlove nije odgovoreno.
• Podrška za ćaskanje zatvara ćaskanja kada zatražim pomoć ili me upućuje na nebitne predloge koji ne rešavaju problem.
• Obećanja o potencijalnim rešenjima nisu ispunjena.
Uprkos mojim naporima da rešim problem i podnošenju izvoda iz banke kao dokaza da iznos nije pripisan na moj račun, ovo jednostavno nije prihvaćeno.
Ovim putem zahtevam da se preostali iznos od 200 € odmah uplati i da me obavesti o trenutnom stanju. Osim toga, očekujem istragu o netačnim proračunima i odgovarajuću odluku.
Možete me kontaktirati putem e-pošte na (vaša adresa e-pošte) ili telefonom na (vaš broj telefona, ako želite).
Očekujem brz odgovor.
Srdačan pozdrav,
PS: Čudno, ne mogu da postavim više slika!
Dragi benjalam95,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli sa svojim povlačenjima i aktivnostima naloga u 1vin kazinu.
Da biste bolje razumeli svoju situaciju i pružili efikasnu pomoć, da li biste mogli da razjasnite ili pružite dodatne informacije u vezi sa sledećim tačkama?
Kada ste prvi put pokušali da podignete 200 €?
Da li ste od kazina dobili neke konkretne razloge za kašnjenje u obradi ovog povlačenja?
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Možete li da podelite detaljne primere neslaganja u vašim opkladama (npr. datum, vreme, utakmica i tačan iznos koji je uključen)?
Da li se netačni odbici javljaju u svim igrama ili u određenim?
Potvrdite da li ste dostavili sve potrebne dokumente za verifikaciju.
Ako je moguće, prosledite sve snimke ekrana, video zapise ili komunikaciju iz kazina, uključujući njihove odgovore na vašu zabrinutost, na petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa vašim slučajem i efikasno posredujemo u kazinu. Bez neophodnih detalja i dokumentacije, nećemo biti u mogućnosti da detaljno istražimo problem ili da se zalažemo u vaše ime.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
