Igrač iz Južne Koreje suočava se sa značajnim kašnjenjem u povlačenju sredstava od 6. avgusta, pri čemu je kazino stavio povlačenje na čekanje radi provere autentičnosti naloga. Uprkos obećanom vremenskom okviru od 14 do 30 dana za autentifikaciju, igrač nije dobio odgovor više od 70 dana, a poslednji zahtev za povlačenje još uvek čeka od 15. septembra.
Od 6. avgusta, kada su podneli zahtev za povlačenje, stavili su povlačenje na čekanje tražeći autentifikaciju mog naloga, a prema poruci koju sam dobio od 1vin-a, vreme potrebno za autentifikaciju je maksimalno 14 do 30 dana.
Međutim, od 6. avgusta do 15. oktobra, ignorisali su me bez odgovora više od 70 dana. Čini se da ova kompanija ne radi i da nema nijednog zaposlenog. Moje poslednje povlačenje je u toku od 15. septembra, nijedno povlačenje nije u toku i kazino nema odgovor.
Bez bonusa, bez freespin-a, igrao sam samo rulet
Poštovani ieosi1220,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1vin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da li vam je nalog dostupan? Da li možete da se prijavite na depozit i igrate?
->Da, račun je dostupan, mogu se prijaviti, mogu uplatiti i igrati
Kada vas je kazino poslednji put kontaktirao i o čemu ste razgovarali?
-> poslao sam vam „log poslat e-pošte"
Poslednji put kada je kazino kontaktiran datum je „24. septembar"
interakcija je "nema ničega, nema odgovora od kazina"
Da li ste dali neka dokumenta za verifikaciju? Da li ste uspešno završili verifikaciju svog naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite problem
-> Dao sam svoje dokumente (nacionalnu ličnu kartu, dokument o prebivalištu i video proveru lica), sve je završeno u to vreme.
dao sam sve ovo "8. avgust"..!!!!. i danas "16. oktobar"
-------------------------------------------------- ----------
Od 8. avgusta do 16. oktobra, nikada nije bilo odgovora iz kazina.
(Postavio sam oko 6 upita e-poštom kazinu)
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
