Igrač iz Indije je pokrenuo zahtev za povlačenje pre dve nedelje na 1vin, ali je iznenada zaustavljen. Nakon što smo stupili u kontakt sa predstavnikom kazina, saznali smo da je račun igrača verifikovan, ali je verifikacija konačno završena i igraču je omogućeno da se povuče. Žalba je rešena kao rešena.
Zdravo Casinoguru,
Kao što znate, dugo sam igrao 1vin. Jednog dana je iznenada moje povlačenje stalo. Kada sam pitao podršku uživo, rekli su mi da kontaktiram security@1win.xyz , Kada sam ih kontaktirao, tražili su dokumente od mene. Sve dokumente sam poslao 10. avgusta. Tražio je da mi odgovori u roku od 14 dana, danas je 17. dan i nikakav odgovor nije stigao. Molim vas rešite moj problem što pre Molimo vas.
Dragi Janharkhan1988,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Znam da je KIC važan pa sam poslao sve dokumente, nakon toga su mi rekli da će pismo biti primljeno u roku od 14 dana od slanja dokumenata, ali danas je 17. dan, još nisam dobio pismo.
Puno vam hvala, Janharkhan1988, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Janharkhan1988,
Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što ste naišli na takav problem sa verifikacijom vaših dokumenata. Daću sve od sebe da vam pomognem u vezi sa problemom tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može učiniti kada odgovore.
Dragi 1vin kazino, zamolio bih vas da se pridružite ovom razgovoru i podelite više informacija u vezi sa slučajem. Možete li navesti da li ste od igrača dobili sva potrebna dokumenta? Kada igrač može očekivati proveru svojih papira?
Nadam se da možete pomoći u ovom pitanju. Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju adresu e-pošte _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Radujemo se Vašem odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dobar dan
Korisnik je uspešno prošao verifikaciju.
Povlačenje je dostupno.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Hvala vam što ste dali ove informacije, 1vin Casino.
Dragi Janharkhan1988, možete li potvrditi da je vaš nalog sada verifikovan i da vam je dostupna opcija povlačenja? Obavestite me da li već možemo da zatvorimo vašu žalbu ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Zdravo Casinoguru,
Moj 1vin nalog je uspešno verifikovan. hvala vam puno.
Dragi Janharkhan1988,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
