Igrač iz Indije se bori da povuče svoj dobitak od 1vin, čak i nakon što je 5. avgusta 2023. podneo tražene lične dokumente, kao odgovor na kontakt tima za bezbednost. Prošlo je više od dve nedelje bez odgovora. Pozvali smo predstavnika kazina u nit za žalbe i oni su obavestili da je nalog igrača uspešno verifikovan i da je njihov zahtev za povlačenje odobren. Igrač je to potvrdio, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.
Zdravo Casinoguru,
Ja sam Sanjai, igrao sam u 1vin od poslednjih nekoliko dana. iznenada je povlačenje stalo na jedan dan, kada sam zatražio podršku rekli su mi da kontaktiram bezbednosni tim, tražili su moja dokumenta za moj identitet i sve sam ih poslao 5. avgust 2023. Tražili su da odgovore za 14 dana, danas je prošlo 18 dana, ali odgovor nije stigao. Zahtevam od Casinoguru-a da reši moj problem.
Dragi sanjai1111,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Da, mnogo sam uspešno povlačio ranije i u ovom iznosu nema bonusa bilo koje vrste.
Hvala za odgovor
Koje igre ste igrali u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier)
Možete li mi, molim vas, poslati prepisku koju ste primili iz kazina da bismo je pregledali?
Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Zdravo Tomas,
Igram kazino igre uživo i sportske igre i poslao sam snimak ekrana mog ćaskanja između mene i bezbednosnog tima tomas@casino.guru
Hvala vam puno, sanjai1111, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo sanjai1111,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi 1vin kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite da li ste dobili sva dokumenta od igrača i u kojoj fazi su provere?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dobar dan
Korisnik je uspešno prošao verifikaciju. Vidimo da ste uspešno povukli sredstva sa svog računa.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Hvala vam na odgovoru, 1vin Casino.
Dragi sanjai1111, možete li potvrditi da ste već primili svoje dobitke?
Zdravo Natalija,
Uspešno sam verifikovan, hvala puno Casinoguru i 1vin.
Dragi sanjai1111,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
