Igrač iz Nigerije je više od godinu dana bezuspešno pokušavao da povuče svoja sredstva. Kada je kontaktirao korisničku podršku, uzeli su mu samo ID naloga i obećali da će poslati imejl, koji nikada nije dobio. Tim se problemom pozabavio od strane tima za žalbe, koji je olakšao komunikaciju sa kazinom u vezi sa procesom povlačenja i verifikacije igrača na čekanju. Međutim, slučaj je na kraju odbijen zbog nedostatka odgovora igrača na upite i nepoštovanja uputstava kazina.
Već više od godinu dana pokušavam da povučem svoja sredstva iz kazina. Nisu mi platili novac i kada kontaktiram korisničku podršku, oni samo uzmu moj ID računa i kažu mi da će mi poslati e-mail koji nikad ne vidim. 
Zdravo johnbtc16,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Dobitke sam akumulirao pravim novcem. Moj nalog nije verifikovan. Korisnička podrška kazina mi nije rekla da moram da verifikujem svoj nalog, samo kažu da ću uskoro dobiti povlačenje
Dragi Johnbtc16,
Nadam se da si dobro.
Možete li ljubazno potvrditi da li ste primili bilo koje od prethodnih povlačenja prikazanih na snimku ekrana koji ste dali? Pored toga, da li ste pokušali da koristite drugi način plaćanja za svoja povlačenja? Ako je moguće, takođe bi bilo od pomoći ako biste mogli da prosledite komunikaciju između sebe i kazina nikolas.b@casino.guru . Ovo će nam pomoći da efikasnije pregledamo vaš slučaj.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dragi johnbtc16,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Želeo bih da zamolim za neka pojašnjenja u vezi sa snimkom ekrana koji ste dali. To ukazuje da su prethodne transakcije označene kao završene. Možete li ljubazno da objasnite da li ste vi otkazali ove transakcije ili je kazino preduzeo ovu akciju?
Pored toga, bilo bi od velike pomoći ako biste mogli da prosledite bilo koju komunikaciju koju ste imali sa kazinom nikolas.b@casino.guru . Ovo će nam omogućiti da bolje razumemo situaciju i da vam efikasnije pomognemo.
Hvala vam na saradnji i radujem se vašem odgovoru.
srdačan pozdrav,
Nick
Sve su bile označene crvenom bojom, to je zato što sam otkazao i ponovo izvršio povlačenje. Dakle, oni se ne obrađuju povlačenja.
Hvala vam johnbtc16 za sve informacije koje ste nam do sada pružili. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, johnbtc16,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 1vin Casino timu ,
Možete li da pogledate problem korisnika i da nam dostavite ažuriranje o povlačenju na čekanju?
Ako sam dobro razumeo situaciju, problem je poslednje povlačenje igrača na čekanju od 14.000 NGN. Možete li nam dati procenjeni vremenski okvir za obradu uplate ili šta treba da se uradi na strani igrača da bi se proces ubrzao?
Hvala.
Dobar dan
Dragi johnbtc16 , dovršite verifikaciju da biste potvrdili svoj identitet kontaktiranjem poštanske adrese . Pošaljite tamo sve tražene informacije.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi 1vin Casino timu ,
Hvala vam na odgovoru.
Molimo da korisniku date jasna uputstva šta tačno treba da pošalje i gde tačno.
Hvala.
Dobar dan
Poslaćemo nezavisan zahtev na adresu e-pošte koja se koristi za registraciju. Poruka će sadržati uputstva.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Hvala na informacijama.
Dragi johnbtc16 ,
Da li ste već proverili prijemno sanduče e-pošte? Ako jeste, možete li pratiti uputstva kazina i obavestiti nas o bilo kakvom napretku?
Hvala.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, biće neophodno da pratite uputstva kazina i da nam pružite relevantna ažuriranja.
Hvala vam puno, 1vin tim, na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
