The player from India had been waiting over two months for a pending withdrawal, despite having a fully verified account and previous successful withdrawals. Attempts to contact the security team had resulted in automated responses with no resolution. The issue was resolved after the player confirmed receipt of the withdrawal, leading to the complaint being marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Igrač iz Indije je čekao više od dva meseca na povlačenje na čekanju, uprkos tome što je imao potpuno verifikovan nalog i prethodna uspešna povlačenja. Pokušaji kontaktiranja bezbednosnog tima rezultirali su automatizovanim odgovorima bez rešenja. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio prijem povlačenja, što je dovelo do toga da je pritužba označena kao „rešena“ od strane tima za žalbe.
zdravo gospodine,
Moja 1 pobeda je 7723583
Čekam na povlačenje više od 2 meseca, moj nalog je u potpunosti verifikovan i napravio sam višestruko povlačenje, ovaj put sam zaglavio svoje povlačenje na čekanju kada sam kontaktirao u ćaskanju uživo, dali su mi bezbednosni tim gmail, ali kada kontaktiram bezbednosni tim svaki put kada dobijem kompjuterski generisana pošta uskoro sačekajte neki odgovor, ali nikada ne dobijete nikakav odgovor
Hello sir,
My 1 win I'd is 7723583
I am waiting for my withdrawal more than 2 months my account is fully verified and I made multiple times withdrawal this time stuck my withdrawal in pending when I contacted in live chat they provide me security team gmail but wen I contact security team every time I recive computer generated mail wait for some i response you soon but never receive any response
Dragi Prince2272204,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli. Da biste bolje razumeli vašu situaciju, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na nekoliko pitanja.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija u vezi sa ovim pitanjem, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja je ključna kako bismo osigurali da možemo da nastavimo sa slučajem i efikasno rešimo problem. Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Prince2272204,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you've encountered. To better understand your situation, I would appreciate it if you could answer a few questions.
If there is any relevant communication regarding this issue, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial to ensure we can proceed with the case and resolve the issue effectively. I hope we will be able to help you as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
1. Nisam siguran da kada sam se registrovao u ovom kazinu, ali moj prvi depozit je 21.2.2024.
2. Moj nalog je u potpunosti verifikovan
3.uglavnom planiram kazino uživo kao roulate
4. većinu vremena nikada ne koristim bonus
1.I am not sure that when I registered in this cassino but my first deposit is 21.2.2024
2. My account is fully verified
3.mostly i am planning live cassino like roulate
4.most of the time I never use bonus
Zdravo Prince2272204,
Hvala vam na poruci i što ste dali detalje.
Radujemo se vašem odgovoru.
Hi Prince2272204,
Thank you for your message and for providing the details.
Looking forward to your response.
Primljeno povlačenje poništi moj zahtev
Withdrawal received cancel my request
Dragi Prince2272204,
Odlične vesti 🤩 Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite malo vremena i podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u (link ovde ). Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Dear Prince2272204,
Great news 🤩 We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
