Igrač iz Južne Koreje je pre dve nedelje zatražio povlačenje 540.000 KRV, ali još nije primio uplatu. Uprkos tome što su prethodna povlačenja obrađena u roku od dva sata, kazino sada navodi žalbu finansijskog tima koja je izazvala kašnjenja, ali ne daju detaljan razlog za zadržavanje.
Ja sam Koreanac i ID mog sajta je Vros / novčanik: 98510***
I e-mail adresa: da****@n****.com
U 23:39 3. 12. podneo sam zahtev za povlačenje 540,000KRV
Ali do sada nisam primio uplatu.
Dve nedelje su već prošle
Ovo nije prvo povlačenje, a ranije su se sva povlačenja rešavala u roku od dva sata.
Napravio sam zahtev korisničkom centru na sajtu i VIP menadžeru na VhatsApp-u
Prvo su mi rekli da čekam jer je 48 sati standardno vreme za povlačenje. Pa sam čekao, ali moj novac mi nije deponovan.
Pa sam se ponovo raspitao. Rekli su da im je potrebno 1-7 dana za obradu jer su dobili žalbu od finansijskog tima. Pa su opet čekali.
Međutim, 14 dana kasnije, rezultati su i dalje isti.
Sada, sve što mogu da kažu je da samo čekaju.
Takođe, ne navode mi ni detaljan razlog.
Molim vas pomozite mi da dobijem novac 😀
Dragi dami2k,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili na sport?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
