Igrač iz Argentine je doživeo kašnjenje u verifikaciji naloga u kazinu 1Vin što je dovelo do blokiranih povlačenja. Uprkos višestrukim upitima i slanju svih potrebnih dokumenata, kazino je ostao nemi. Predstavnik kazina je sa našim timom podelio neke dokaze koji pokazuju znake lažnih aktivnosti sa strane igrača, pa smo bili primorani da odbijemo žalbu.
Počeo sam da igram u kazinu 1vin početkom avgusta 2023. Nisam imao problema sa deponovanjem, a čak i kada sam trebao da napravim povlačenje, nisam naišao na probleme. Međutim, 7. avgusta su me prestali puštati da se povučem. Kada sam se raspitivao o ovome putem ćaskanja, savetovali su mi da stupim u kontakt security@1win.xyz . Pri tome su me zamolili da pošaljem dokumenta kao što su lična karta, moja fotografija sa ličnom kartom i račun za komunalne usluge ispod mog imena na kojoj je moja adresa. Odmah sam poslao svu traženu dokumentaciju. Obavestili su me da će proces verifikacije naloga biti završen u roku od 14 dana. Prošlo je 15 dana kako sam sve poslao, a nisu mi odgovorili. Nekoliko puta sam se raspitivao o situaciji, ali uvek sam nailazio na tišinu.
Nadam se da mi možete pomoći jer želim da nastavim da igram jer uživam u aplikaciji i kazinu. Ali treba im previše vremena da provere nekoliko dokumenata i čak me ne nateraju da odgovorim... oni jednostavno ne...
Dragi ffilimon,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu? Imajte na umu da u imejlovima koje ste nam dostavili postoje informacije da verifikacija može trajati do 30 dana ako je potrebno.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika, u nastavku detaljno opisujem dokumentaciju poslatu 08.09.2023
1- Dokaz identiteta (prilažem fajl sa svojim ličnim dokumentom)
2- Račun za komunalije sa dokazom o prebivalištu (prilažem fajl usluge električne energije sa adresom lične karte)
3-Fotografija mog lica sa ličnom kartom u ruci (prilažem fajl sa fotografijom)
ID 43****
Poslao sam im skoro odmah traženi su (mislim da sutradan čim sam video poruku) i to u ispravnom formatu.
Što se tiče 30 dana, stoji da u slučaju traženja dokumentacije, verifikacije ili dodatne informacije može trajati 30 dana, samo u tom slučaju, ne generalno, a pošto od mene nisu tražene dodatne informacije ili dokumentacija, ne. traje duže od prvih 14 dana. Što mi se već čini predugo.
Problem je i u tome što čovek ostaje u neizvesnosti jer na pitanje kako ide proces nikad ne odgovaraju ni na jedan mejl, pa se ne zna da li sam stigao bezbedno, ako nisam, da li je bilo problema... ništa. ..
Hvala vam puno i nadam se brzom rešenju jer želim da nastavim da igram i da mogu slobodno da deponujem i povlačim svoja sredstva.
Facundo Filimon
1vin ID 43****
Hvala vam puno, ffilimon, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo ffilimon,
Hvala što ste podneli žalbu. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi 1vin kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite koji su razlozi za odlaganje verifikacije igrača? Možete li da nam kažete u kojoj su fazi provere i kada igrač može očekivati da će njegov račun biti verifikovan da bi mogao ponovo da povuče?
Radujem se unapred tvom javljanju. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo Natalija, samo sam hteo da se prijavim na svoj nalog kao i uvek i ispostavilo se da je blokiran. Da li ste znali za ovo? Ovo je novo jer moj nalog nikada nije blokiran niti mi je poznato da je nalog blokiran radi verifikacije.
Da li imate način da kontaktirate kazino da saznate zašto je to uradio?
Facundo Filimon
ID 43****
Hvala vam
Zdravo Natalija, upravo sam shvatio da sam dobio mejl od 1vin, gde me bez ikakvog argumenta optužuju za lažne radnje i bez daljeg odlaganja mi zatvaraju račun i zadržavaju moj novac. Nemoguća prevara. Molim vas da mi posredujete i pomognete, to je savršena strategija, oni vam zatvore račun, zadrže moj novac i optuže me za nešto bez argumenata i dokaza. To je pljačka. Nadam se da ćete mi pomoći molim vas. Želim da podignem svoj novac u svoj kripto novčanik
Facundo Filimon
Hvala vam na odgovoru, 1vin Casino. Proverio sam datoteke koje ste poslali i uzvratio sa nekim dodatnim pitanjima.
Dragi ffilimone, obavestiću vas nakon što analiziramo sve dokaze iz kazina. Hvala na strpljenju.
Dobar dan
Informacije su poslate na e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Pogledaj ovde molim te
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi ffilimon,
Dobili smo dokaze od 1vin kazina da vi i neki drugi igrači učestvujete u istom ili veoma sličnom igranju i ponašanju igrača koje pokazuje znake korišćenja veb stranice kao platforme za razmenu. Bojim se da je kazino postupio u skladu sa svojim Uslovima i odredbama:
13.12. Ne pružamo usluge razmene novca. Imamo pravo da zatvorimo takve račune i:
13.12.1. zadržimo proviziju u iznosu naših troškova povlačenja sredstava koja nisu uključena u igru;
13.12.2. poništiti sve transakcije izvršene sa glavnim i duplim računima;
13.12.3. da ne vraća Klijentima sve uplate sa glavnog i duplih računa.
Iz navedenih razloga ne možemo da rešimo slučaj u Vašu korist i žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
