Igrač iz Perua nije mogao da povuče sredstva jer verifikacioni kod poslat na njegovu Gmail adresu nije primljen. Tražio je informaciju o uobičajenom vremenskom roku za dobijanje šifre. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe za dalje informacije, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Dobar dan, ne mogu da podignem svoj novac. Uneo sam svoju Gmail adresu, ali ne dobijam verifikacioni kod. Koliko je obično potrebno da stigne?
Poštovani pepinofritomasna78,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Kada ste poslednji put pokušali da izvršite povlačenje?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku u vezi sa problemom sa kodom za potvrdu? Kazino se možda trenutno bavi nekim tehničkim problemima. Da li bi bilo moguće zamoliti korisničku podršku da ručno odobri vaš zahtev za povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dobro jutro, nisam napravio nikakvo podizanje u kazinu, kontaktirao sam ga i rekao mi je da sačekam
Da li imate bilo kakve snimke ekrana, transkripte ćaskanja ili e-poštu vaše komunikacije sa korisničkom podrškom kazina? Ako jeste, prosledite mi ih na veronika.l@casino.guru . Hvala vam puno na saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
