Igrač iz Perua je želeo da povuče dobitke od 1vin, ali nije mogao zbog nedostajuće potvrde e-pošte koja nikada nije stigla, uprkos pokušajima da promeni imejl adresu. Igrač je bio zabrinut zbog sredstava na računu. Igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Dragi Džongutijerez,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
