Igrač iz Japana nije uspeo da podigne svoj dobitak, uprkos tome što je pre mesec dana podneo sva neophodna KIC dokumenta na verifikaciju. E-poruke poslate za upite ostaju bez odgovora. Kontaktirali smo kazino, a njegov predstavnik je podelio informacije o konačno proverenom nalogu igrača. Igrač je to potvrdio i obavestio nas da je njihovo povlačenje pripisano njima. Žalba je zaključena kao rešena.
Zdravo, Zdravo, moj prethodni zahtev za povlačenje nije odobren. Korisnička služba me je zamolila da to proverim kod Kic-a. Predao sam materijale i obavestio me da ću dobiti poruku u roku od 14 dana. Međutim, prošlo je mesec dana i nisam dobio odgovor. Poslao sam e-poštu, ali niko nije odgovorio. Više puta sam kontaktirao korisničku podršku da se raspitam o rezultatima, ali niko nije odgovorio.
Poštovani s2s469,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1vin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste igrač kazina?
Možete li, molim vas, da navedete koja su dokumenta od vas zatražena i koje ste dokumente predali kazinu?
Možete li mi, molim vas, poslati poslednju poruku koju ste primili od kazina u vezi sa vašim nalogom?
Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, hvala vam puno na odgovoru. Evo nekoliko pitanja na koja moram da odgovorim: Počeo sam da igram ovaj kazino 15. juna. Kada sam izvršio povlačenje u julu, korisnička služba mi je rekla da zahtevam Kic autentifikaciju. Poslao sam im svoju ličnu kartu i sliku svoje lične karte, a oni su rekli da će odgovoriti na moju e-poštu u roku od 14 dana, ali još nisam dobio njihov e-mail
Hvala vam puno, s2s469, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo s2s469,
Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što ste naišli na takav problem sa verifikacijom vašeg naloga. Daću sve od sebe da vam pomognem u vezi sa problemom tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može učiniti kada odgovore.
Dragi 1vin kazino, pozivam vas da učestvujete u rešavanju ove žalbe. Možete li podeliti više informacija u vezi sa slučajem? Možete li da navedete da li ste dobili sve dokumente potrebne za verifikaciju? Čini se da ste u početku rekli da pregled dokumenata može da potraje i do 30 dana, ali je već prošlo više vremena.
Nadam se da možete pomoći u ovom pitanju. Ako imate bilo kakav dokaz u vezi sa načinima plaćanja koje koristi igrač, pošaljite ih na moju adresu e-pošte _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Radujemo se Vašem odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dobar dan
Korisnik je uspešno verifikovan.
Povlačenje dostupno
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Hvala vam što ste proverili problem igrača, 1vin Casino.
Poštovani s2s469, možete li potvrditi da je vaš nalog sada verifikovan i da ste u mogućnosti da podnesete novi zahtev za povlačenje?
Draga Natalija,
Mnogo vam hvala na pomoći. Trenutno, 1vin je vratio moju funkciju povlačenja, a moje povlačenje je takođe pripisano
Poštovani s2s469,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
