Igrač iz Argentine se suočio sa problemima sa povlačenjem dobitaka iz kazina zbog nedostatka verifikacionog koda u njegovoj e-pošti. Uprkos našim pokušajima da se obratimo i zatražimo dodatne detalje kako bismo rešili problem, igrač nije odgovorio. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbacimo žalbu.
Dobar dan, danas sam pokušao da izvršim povlačenje i još uvek čekam verifikacioni kod koji je trebalo da bude poslat na moju e-poštu. Nakon što satima nisam video kod u svom prijemnom sandučetu, odlučio sam da uložim žalbu. Ne razumem problem, s obzirom da sam uspeo da uplatim na kazino račun bez problema, ali kada je u pitanju povlačenje, ne dobijam verifikacioni kod. Moja adresa e-pošte je tačna, zbog čega ne mogu da shvatim šta nije u redu, i treba mi hitno da se ova stvar reši.
Poštovani paolakuiroga1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1vin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
