The player from Peru was unable to withdraw funds due to account verification issues, as the system prompted her to enter a different account. Despite having contacted support, she did not receive a solution. The Complaints Team extended the response time for the player but ultimately had to reject the complaint due to a lack of response and information from her side.
Igračica iz Perua nije mogla da povuče sredstva zbog problema sa verifikacijom naloga, jer ju je sistem tražio da unese drugi nalog. Uprkos tome što je kontaktirala podršku, nije dobila rešenje. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor igračici, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka odgovora i informacija sa njene strane.
Ne mogu da podignem svoj novac. Traži od mene da verifikujem svoj nalog, ali kada unesem detalje svog naloga, kaže mi da unesem drugi nalog. Ne znam šta da radim povodom ovoga. Kontaktirao sam podršku, ali nisu dali nikakvo rešenje.
I am unable to withdraw my money. It asks me to verify my account, but when I enter my account details, it tells me to enter another account. I don't know what to do about this. I contacted support, but they haven't provided any solution.
No puedo hacer el retiro del dinero, me pide verificar mi cuenta pero pongo mi cuenta y me dice que ponga otra cuenta, Nose como hacer al respecto me contacte con soporte pero no me dan solución alguna
Poštovani rbertogr99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear rbertogr99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear rbertogr99,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
