NaslovnaPritužbe1win Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

1win Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 80 €

1win Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 05/09/2024 | Rešeno : 02/10/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Austrije je od 29. avgusta imao na čekanju povlačenje 80 evra iz 1vin kazina. Iako je prethodno podizanje od 15 evra uspešno završeno, podrška ga je obavestila da mora da završi verifikaciju. Uprkos tome što se obratio na više adresa e-pošte, nije dobio nikakav odgovor u vezi sa verifikacijom ili odloženim povlačenjem. Problem je rešen nakon što je igrač uspešno završio potrebnu verifikaciju, a kazino je potvrdio da nalog funkcioniše normalno, omogućavajući igraču da pristupi punoj funkcionalnosti sajta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

29. avgusta 2024. zatražio sam povlačenje 80 EUR iz 1vin kazina preko svog naloga #86102562. Sve informacije o mom profilu su potpune i tačne. Prethodno podizanje od 15 EUR je obrađeno i završeno bez ikakvih problema.


Nažalost, isplata od 80 evra je na čekanju od 29. avgusta. Nakon upita za podršku, obavešten sam da moram da završim verifikaciju. Od tada sam pokušao da ih kontaktiram preko raznih adresa e-pošte ( , , , ) za pokretanje procesa verifikacije. Međutim, nisam dobio nikakav odgovor na svoje upite.


S obzirom na to da se povlačenje nepotrebno odlaže i da nisam dobio povratnu informaciju u vezi sa verifikacijom, ljubazno tražim brz pregled i obradu, kako bi se povlačenje od 80 evra konačno moglo osloboditi.


Molimo pomozite!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi milibeganov,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.

Da li postoji način da otpremite svoje lične dokumente direktno na svoj kazino profil radi verifikacije?

Da li ste pokušali da kontaktirate Live Chat da biste se raspitali o mogućnostima verifikacije?

Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Veronika,


Već sam nekoliko puta pisao podršci. Uvek ću odgovoriti na E-MAIL ( "> , "> ) - ali kada pošaljem e-poštu uvek dobijem odgovor da ove adrese e-pošte ne postoje. Onda sam koristio druge dve adrese e-pošte i dobio potpuno istu poruku o grešci. Nažalost, ni ja ne mogu da unesem ništa u profil .


Pokušao sam dva puta, 24. i 26. avgusta.


Hvala vam!

Mili

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Da li ste kontaktirali ćaskanje uživo da biste se raspitali o grešci pri isporuci e-pošte? Da li ste pokušali da pošaljete dokumente na svaku od adresa e-pošte posebno da proverite da li neka od njih radi?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo,


Pominjao sam to nekoliko puta u ćaskanju, ali sam uvek bio odložen ili nisam dobio konkretan odgovor.

Naravno da sam to pokušao. Svaki email je takođe poslat pojedinačno.

Po mom mišljenju, ovo ne bi trebalo da bude rešenje. Jasno je da je to pokušaj testiranja strpljenja igrača do krajnjih granica kako bi on odustao. Drugi provajderi uspevaju to da urade, zar ne?

Hvala!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala puno, milibeganov, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi milibeganov,

Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika 1vin kazina da se pridruži ovom razgovoru.

Dragi 1vin kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dobar dan


Poštovani milibeganov , kontaktirajte nas sa druge adrese e-pošte. Obavezno navedite ID naloga za igru u pismu.


Srdačan pozdrav, 1vin team.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

dobar dan,


Upravo sam poslao e-poštu sa svojim ličnim dokumentom sa alternativne adrese e-pošte. Čekam rešenje problema.


Očigledno je prošlo - molim vas ne zatvarajte tiket - želeo bih da ga ostavim otvoren do isplate.


Hvala!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi milibeganov,

hvala vam na ažuriranju. Ova žalba ostaje otvorena sve dok ne potvrdite dolazak vaših sredstava.

Dragi 1vin kazino,

da li ste od milibeganova dobili sve što vam je potrebno, molim vas?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

zdravo


Pokušao sam da završim traženu verifikaciju po četvrti put i zaista mi ponestaje strpljenja. Juče sam primio još jednu e-poštu od vas u kojoj se traži da pošaljem svoj zahtev za verifikaciju na security@1win.social , što sam uradio još jednom, bez ikakvog rešenja.

Ne razumem zašto je ovaj proces toliko komplikovan. Ovo je samo oko 80 EUR—šta će se desiti ako osvojim 1.000 EUR? Da li ću morati da se pojavim lično? Molimo pogledajte priloženi snimak ekrana za referencu.

Molimo vas da se pozabavite ovim problemom i rešite ga što je pre moguće, jer to postaje sve frustrirajuće.


Srdačan pozdrav,

Milibeganov


E-mail od: 16.09.2024 23:33


Moj EMAIL (ponovo) od „sada":



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi milibeganov,

hvala na ažuriranju.

Dragi 1vin kazino,

bila bi vam veoma zahvalna da što pre obratite pažnju na ovo pitanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo,


Želim da napomenem da sam danas primio depozit od 1VIN. Juče sam dobio e-poštu u kojoj se traži da potvrdim svoj identitet, što sam i učinio. Jutros sam primio novac.


Čekao bih izjavu 1VIN-a, ali stvari izgledaju dobro.


Hvala vam!

mb

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dobar dan


Verifikacija vašeg naloga je uspešno završena, nalog trenutno radi normalno i imate pristup punoj funkcionalnosti sajta.


Srdačan pozdrav, 1vin team.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi 1vin kazino,

hvala na ažuriranju.

Dragi milibeganov,

možemo li smatrati da je ova žalba rešena, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

rešeno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi milibeganov,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Katarina Duboak

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti