Igrač iz Austrije ima na čekanju povlačenje 80 EUR iz 1vin kazina od 29. avgusta. Iako je prethodno podizanje od 15 EUR uspešno završeno, podrška ga je obavestila da mora da završi verifikaciju. Uprkos tome što se obratio na više adresa e-pošte, nije dobio nikakav odgovor u vezi sa verifikacijom ili odloženim povlačenjem.
29. avgusta 2024. zatražio sam povlačenje 80 EUR iz 1vin kazina preko svog naloga #86102562. Sve informacije o mom profilu su potpune i tačne. Prethodno podizanje od 15 EUR je obrađeno i završeno bez ikakvih problema.
Nažalost, isplata od 80 evra je na čekanju od 29. avgusta. Nakon upita za podršku, obavešten sam da moram da završim verifikaciju. Od tada sam pokušao da ih kontaktiram preko raznih adresa e-pošte ( , , , ) za pokretanje procesa verifikacije. Međutim, nisam dobio nikakav odgovor na svoje upite.
S obzirom na to da se povlačenje nepotrebno odlaže i da nisam dobio povratnu informaciju u vezi sa verifikacijom, ljubazno tražim brz pregled i obradu, kako bi se povlačenje od 80 evra konačno moglo osloboditi.
Molimo pomozite!
Dragi milibeganov,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li postoji način da otpremite svoje lične dokumente direktno na svoj kazino profil radi verifikacije?
Da li ste pokušali da kontaktirate Live Chat da biste se raspitali o mogućnostima verifikacije?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
Već sam nekoliko puta pisao podršci. Uvek ću odgovoriti na E-MAIL ( "> , "> ) - ali kada pošaljem e-poštu uvek dobijem odgovor da ove adrese e-pošte ne postoje. Onda sam koristio druge dve adrese e-pošte i dobio potpuno istu poruku o grešci. Nažalost, ni ja ne mogu da unesem ništa u profil .
Pokušao sam dva puta, 24. i 26. avgusta.
Hvala vam!
Mili
Da li ste kontaktirali ćaskanje uživo da biste se raspitali o grešci pri isporuci e-pošte? Da li ste pokušali da pošaljete dokumente na svaku od adresa e-pošte posebno da proverite da li neka od njih radi?
zdravo,
Pominjao sam to nekoliko puta u ćaskanju, ali sam uvek bio odložen ili nisam dobio konkretan odgovor.
Naravno da sam to pokušao. Svaki email je takođe poslat pojedinačno.
Po mom mišljenju, ovo ne bi trebalo da bude rešenje. Jasno je da je to pokušaj testiranja strpljenja igrača do krajnjih granica kako bi on odustao. Drugi provajderi uspevaju to da urade, zar ne?
Hvala!
Hvala puno, milibeganov, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi milibeganov,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika 1vin kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi 1vin kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Dobar dan
Poštovani milibeganov , kontaktirajte nas sa druge adrese e-pošte. Obavezno navedite ID naloga za igru u pismu.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
dobar dan,
Upravo sam poslao e-poštu sa svojim ličnim dokumentom sa alternativne adrese e-pošte. Čekam rešenje problema.
Očigledno je prošlo - molim vas ne zatvarajte tiket - želeo bih da ga ostavim otvoren do isplate.
Hvala!
Dragi milibeganov,
hvala vam na ažuriranju. Ova žalba ostaje otvorena sve dok ne potvrdite dolazak vaših sredstava.
Dragi 1vin kazino,
da li ste od milibeganova dobili sve što vam je potrebno, molim vas?
zdravo
Pokušao sam da završim traženu verifikaciju po četvrti put i zaista mi ponestaje strpljenja. Juče sam primio još jednu e-poštu od vas u kojoj se traži da pošaljem svoj zahtev za verifikaciju na security@1win.social , što sam uradio još jednom, bez ikakvog rešenja.
Ne razumem zašto je ovaj proces toliko komplikovan. Ovo je samo oko 80 EUR—šta će se desiti ako osvojim 1.000 EUR? Da li ću morati da se pojavim lično? Molimo pogledajte priloženi snimak ekrana za referencu.
Molimo vas da se pozabavite ovim problemom i rešite ga što je pre moguće, jer to postaje sve frustrirajuće.
Srdačan pozdrav,
Milibeganov
E-mail od: 16.09.2024 23:33
Moj EMAIL (ponovo) od „sada":
Dragi milibeganov,
hvala na ažuriranju.
Dragi 1vin kazino,
bila bi vam veoma zahvalna da što pre obratite pažnju na ovo pitanje.
Katarina je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
