Igrač iz Grčke izrazio je frustraciju procesom povlačenja i verifikacijom računa u 1vin Casino-u. Uprkos podnošenju svih traženih dokumenata na verifikaciju zajedno sa zahtevom za povlačenje sačinjenom 04.02.2025., on nije primio nikakva ažuriranja, a njegovo povlačenje je ostalo neobrađeno. Problem je rešen kada je potvrdio da je dobio svoja sredstva. Tim za žalbe je u sistemu označio pritužbu kao „rešenu“.
Pišem da bih izrazio svoju frustraciju procesom povlačenja i verifikacijom naloga u 1Vin kazinu. Zatražio sam povlačenje 04.02.2025. i odmah dostavio sva tražena dokumenta na verifikaciju, uključujući ličnu kartu, selfi, fotografiju kartice i izvod sa kartice. Uprkos blagovremenom podnošenju svih potrebnih materijala, moje povlačenje još uvek nije obrađeno i nisam dobio nikakve novosti o statusu mog zahteva.
Uplatio sam 2.900 evra sa mojom skrill karticom koju sam već dao za verifikaciju.
zaista je razočaravajuće jer su kazino i sportske usluge neverovatne, ali proces verifikacije i povlačenja je razočaravajući.
Poštovani Patrikdom,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poštovani Patrikdom,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite malo vremena i podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u (link ovde ). Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
