Igrač iz Argentine nije mogao da povuče sredstva zbog problema sa svojim verifikovanim Gmail nalogom, kojem više nije imao pristup. Nakon što je više puta pružio tražene informacije, podrška ga je stalno molila da sačeka 24 sata bez rešavanja problema. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, što je na kraju dovelo do ažuriranja imejla igrača i potvrde zahteva za povlačenje. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača nakon ažuriranja, žalba je na kraju odbijena.
Dobro veče, srdačan pozdrav iz Argentine.
Nažalost, moj problem je eskalirao pre više od 30 dana. Nadam se da mogu da se objasnim potpuno i jasno.
Imam problema sa promenom gmail-a jer bez OTP-a ne mogu da izvršim povlačenje, ali već verifikovani gmail više nije u mom posedu, iz tog razloga sam kontaktirao podršku koja je tražila od mene sve odgovarajuće informacije i pristala sam slanjem, od tada svaki put kada ih kontaktiram zahtevaju da čekam 24 sata ili ponovo traže od mene informacije, u poslednjim razgovorima su mi rekli da sam već dao da koristim novu aplikaciju, tako da sam već dao novu gmail izmenu pristao da im dam još jedan gmail i opet me teraju da čekam 24 sata. Treba mi rešenje da bih mogao da promenim Gmail za povlačenje (koji je već VERIFIKOVAN)
Dragi Fleitamiguelangel,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate. Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju, odgovorite na nekoliko pitanja:
Hvala unapred na saradnji. Nadam se da ćemo moći da rešimo ovaj problem što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino Guru
Dobro jutro @Veronika, ostaviću ti sve odgovore.
Da li je neko u vašem domaćinstvu ili neko ko koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Tako je, moj otac je takođe napravio nalog koji je noviji od mog.
Možete li da objasnite zašto više nemate pristup originalnoj adresi e-pošte?
Zato što je uređaj na kome sam imao otvoren taj mejl nalog ukraden u mom rodnom gradu, a ne sećam se lozinke. Kada sam pokušao da ga povratim, Google mi je rekao da ne ostavljam dodeljene bezbednosne odgovore ili broj mobilnog telefona, tako da je nemoguće da ga povratim.
Koliko različitih adresa e-pošte ste pokušali da koristite prilikom promene prvobitne adrese e-pošte?
Moj problem kada sam im dao drugu e-poštu bio je sledeći, kreirao sam svoj 1vin nalog tako što sam ušao sa ovim gmailom ( ) koji je podrazumevani za moj Google nalog koji koristim da automatski uđem da igram u 1vin kazinu, ali kada sam verifikovao KIC, verifikovao sam ga drugim Gmail-om (preporuka 1vin pošto mi verifikacioni kod nije stigao na nalog za prijavu), pa sam odgovarajući na vaše pitanje koristio samo dva, onaj koji su mi rekli da ne mogu da stavim jer je već u upotrebi, a onda sam im već poslao konkretan.
Dobro sam razumeo da je jedna od adresa e-pošte koju ste želeli da koristite već registrovana u ovom kazinu? Da li je moguće da ste se registrovali u 1vin kazinu više puta?
Ne, u potpunosti razumem da je registracija pod mojim imenom u više od jednog kazina u potpunosti protivna odredbama, uslovima i politici kazina, na koje sam pristao kada sam kreirao svoj nalog. Imam samo jedan registrovan nalog, nema drugih.
Da li ste uspešno završili punu KIC verifikaciju?
Tačno je, gmail koji sam verifikovao i koji od mene traži da OTP može uspešno da izvrši moje povlačenje je sledeći ( )
Dobar dan, želeo bih da vam pošaljem izveštaj od 20. dana, pokušavajući da promenim svoj Gmail nalog na svaki mogući način, svakodnevno kontaktirajući podršku bez odgovora. Imam snimke ekrana SVIH razgovora u kojima je podrška samo u suprotnosti. Treba mi hitna pomoć. Molim vas da hitno povučete moja sredstva zbog ličnih problema.
Dobar dan, danas se navršava tri dana od kada sam kontaktirao podršku i uvek su mi govorili da čekam 24 sata bez da mi daju nikakvo rešenje. Kontaktirao sam ih putem e-pošte i jedino što su mi rekli je da koristim mrežnu podršku. Zamolili su me da kontaktiram svoju bankarsku mrežu da zatražim dokaz o poslednjoj dopuni, a čak i nakon što to urade nastavljaju da izbegavaju stvar. Treba mi hitna pomoć molim.
Hvala vam na odgovorima. Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja na veronika.f@casino.guru . Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde. Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Dobar dan, Veronika. Poslao sam vam traženi dokaz na vašu e-poštu. Želim da pojasnim da to ne objavljujem ovde da bih zaštitio imidž "1vin" i njegovog osoblja za podršku.
Juče se dogodila situacija koja je povećala moju frustraciju u vezi sa problemom u kojem me je veb podrška zamolila da govorim putem e-pošte, pa sam pristao i poslao istu žalbu tim putem.
Odgovori su bili sledeći.
Podneo sam traženu verifikaciju bez ikakvih problema u kojima su me tražili
-Fotografija moje lične karte
- Selfi
-lični podaci
Kada se ova verifikacija završi, shvatam sledeće.
razjašnjavajući putem e-pošte da sam to već uradio, obaveštavaju me da imam sledeće korake u novom imejlu ( ) ali nismo dobili apsolutno ništa.
Želim da u zapisniku pojasnim da sarađujem u svakom trenutku slanjem svih traženih dokumenata, jer ne želim da pravim probleme, samo pronađite svoje rešenje, a da nikome ne naudim.
Prilažem ažuriranje o mom slučaju. Očigledno, nakon izvršenja verifikacije sa linka, momci na veb stranici (podrška) su me obavestili da je imejl ispravno promenjen. Međutim, kada odem u podešavanja, NE POJAVA SE NEMA IMEJLA.
Proverio sam da li mogu da izvršim povlačenje i kada je OTP za potvrdu stigao da podignem novac, potvrdio sam da se novi imejl pojavio i da je OTP uspešno stigao.
Međutim, prilikom povlačenja, držali su ga na „čekanju" više od PET DANA. Priložio sam slike.
Drago mi je da čujem da je vaša adresa e-pošte konačno ažurirana.
Što se tiče vašeg povlačenja, obično preporučujemo da dozvolite do 14 dana za obradu i isplatu. Do kašnjenja može doći zbog KIC verifikacije na čekanju, velikog broja zahteva za povlačenje ili istrage vašeg igranja.
Ako ne dobijete svoje dobitke do 3. aprila, javite mi, a mi ćemo dalje istražiti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
