Igrač iz Ekvadora je dostavio svoje podatke na proveru identiteta, ali je kasnilo nekoliko dana. Shodno tome, njihovo povlačenje je ostalo zamrznuto, što je izazvalo frustraciju zbog produženog vremena provere. Informisali smo igrača o standardnom periodu verifikacije od 14 dana i zatražili dodatne informacije. Igrač nije odgovarao na naknadne poruke, a žalba je odbijena zbog nedostatka dalje komunikacije.
ZDRAVO, PROŠLO JE DANI OTKADA SAM POSLAO PODATKE NA VERIFIKACIJU. NIJEDAN DRUGI KAZINO NIJE TREBALO OVO VREMENO DA VERIFIKACIJA IDENTITETA. POTREBAN MI JE NOVAC I MOJE POVLAČENjE JE ZAMRZNUTO ZBOG VERIFIKACIJE, I TRAJE PREDUGO. BILO BI KORISNO DA OVAKVE USLUGE BIH BRZE KAO DA SE PLAĆANjA ODMAH OBRADUJU.
Zdravo Alek08460,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
pre 3 dana ali nisam uzeo u obzir 14 dana pa ću čekati ali bi mi hitno trebao novac pošto sam pretrpeo pljačku i čekanje 14 dana bi bilo dugo za mene
Zdravo Alek08460,
Obavestite nas kada će to trajati duže od 14 dana.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
