Igrač iz Indonezije tri meseca čeka na povlačenje. Uprkos ponovljenim pokušajima da komunicira sa podrškom kazina, on nije dobio odgovor niti preostala sredstva. Nakon detaljne istrage, račun igrača je verifikovan i kazino je isplatio njegov dobitak.
9. maja sam stavio novac na povlačenje, ali mi nisu došli na saldo. Pisao sam službi podrške i pitao. Rekli su mi da moram da kontaktiram službu podrške poštom. Poslao sam im mejl mnogo puta, ali mi nisu odgovorili. Ako ponovo pišem na ćaskanje, kažu mi da ponovo pišem na mail. Mesecima sam čekao svoj novac. Mislim da su prevaranti koji namerno ne daju novac
ID 3****625
Dragi Kadekkk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Mogu samo da zamislim koliko vam je bilo frustrirajuće što ste čekali na povlačenje skoro četiri meseca.
Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade ili da je poslata, ali vam nikada nije stigla? Možete li da nam kažete za koji način plaćanja ste se odlučili? Da li je vaš nalog već uspešno verifikovan?
Sasvim je uobičajeno da povlačenjima treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali skoro četiri meseca je neobično dugo vreme.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
uplata je još uvek na čekanju na računu bez obrade
način plaćanja: Tether BEP20, BUSD - BEP20
„Da li je vaš nalog već uspešno verifikovan?" - ne, jer mi služba za podršku ne odgovara e-poštom
Puno vam hvala, Kadekkk, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Endriju ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Kadekkk,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika 1vin kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 1vin Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača još nije verifikovan? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba da preduzme da bi uspešno verifikovao svoj nalog? Ako je igrač već poslao dokumente, možete li takođe navesti koji je procenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dobar dan
Korisnik mora proći KIC proceduru.
Tri puta smo igraču poslali pismo sa zahtevom za dokumentaciju. Igrač nije dao tražene podatke i nije odgovorio na zahteve, pa mu povlačenje nije dostupno.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dobar dan
Pošaljite email adresu sa domenom @gmail da vas kontaktiramo.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi Kadekkk,
Kazino je spreman da uzme u obzir vaše dokumente radi verifikacije. Oni traže da im dostavite e-poštu sa domenom @gmail, kako sam razumeo, to bi trebalo da bude imejl koji ste koristili za registraciju u kazinu.
U međuvremenu, mogu li da vas zamolim da proverite neželjenu poštu e-pošte pošto se ponekad dešava da se mejlovi tamo čuvaju umesto u glavnom prijemnom sandučetu. Takođe, biće najbolje ako budete sigurni da imate pristup adresi e-pošte @gmail i da je ne pogrešno napišete jer je to ona koju ste koristili za registraciju i takođe treba da bude verifikovana.
Dragi 1vin Casino timu,
Igrač je dao svoju e-poštu sa domenom @gmail. I dalje tvrdi da nije primio nikakvu e-poštu sa vaše strane.
Možete li biti tako ljubazni da mu ponovo pošaljete imejl u kojem ste tražili dokumente i ako je moguće da unesete u CC moju adresu e-pošte ( endri.k@casino.guru ) takođe da bih bio siguran da igrač prima e-poštu i da nema nekih spoljnih problema sa svojom adresom e-pošte?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Endri iz Kazina.Guru
Dobar dan
Poslao pismo na e-mail adresu korisnika.
Preporučujemo da kontaktirate poštu security@1win.xyz sa adrese e-pošte sa domenom @gmail
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi Kadekkk,
1vin Casino tim je dostavio ovu e-poštu: security@1win.xyz.
Bilo bi najbolje da im pošaljete e-poštu sa registrovane e-pošte u kazinu i date im informacije koje ste uneli tokom registracije kako bi znali sa kojim igračem su u kontaktu. Mislim da ćete posle ovoga moći da dobijete odgovor od njih gde traže dokumente koje treba overiti. Takođe sam im poslao e-poštu pokušavajući da saznam zašto se ovaj problem nastavlja.
Hvala vam na vašem vremenu i strpljenju,
Srdačan pozdrav,
Endri iz Casino Gurua
Dragi 1vin Casino timu,
Igrač je dao informacije koje je poslao na ovu e-poštu: security@1win.xyz imejl u kojem se traži pojašnjenje i zašto nije mogao da zatraži sredstva.
Možete li, molim vas, da mi objasnite u čemu bi mogao biti problem što on ne dobija vaš odgovor niti vašu e-poštu na svoju adresu e-pošte? Da li biste bili ljubazni da podelite sa mnom dokaz da ste takođe poslali e-poruku sa zahtevom za dokumente potrebne za verifikaciju? Možete poslati snimak ekrana i sakriti relevantne informacije ili ovde na forumu ili na moju adresu e-pošte: endri.k@casino.guru
Hvala vam na vremenu!
Dobar dan
Informacije su poslate na adresu e-pošte endri.k@casino.guru
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi Kadekkk,
1vin Casino tim mi je dostavio e-poštu u kojoj je postojao dokaz da su odgovorili na svaku od vaših e-poruka i mogu da vidim na koje datume su odgovorili.
Da li biste bili ljubazni da proverite prijemno sanduče e-pošte, kao i sve fascikle/spam? Poslednji email od 1vin kazina trebalo bi da bude 12. septembra.
Javite mi da li možete da pronađete te mejlove poslate iz kazina.
Proverio sam svu poštu, nemam mejl od 1vin. Možete li mi proslediti njihovo pismo? Da li je moguće pokušati da ih kontaktiram putem druge pošte? Ako primaju mejlove od mene, onda mogu da pošaljem svoje dokumente na njihovu adresu e-pošte bez čekanja na njihov odgovor. Koji dokumenti su vam potrebni za verifikaciju?
Dragi Kadekkk,
Pre svega, hvala vam na strpljenju. U nastavku pronađite listu dokumenata koje treba da verifikuje 1vin kazino tim.
Da biste izvršili verifikaciju, dostavite sledeće informacije na e-mail adresu 1vin kazina: security@1win.xyz.
1. Dokaz o identitetu;
2. Račun za komunalne usluge sa dokazom o prebivalištu;
3. Slika vašeg lica sa ličnim dokumentom u dobro osvetljenoj prostoriji;
Slobodno nas kontaktirajte u bilo koje vreme, ako imate problema.
Dragi Kadekkk,
Hvala vam puno na dostavljenim informacijama. Ja ću se obratiti predstavniku kazina i pokušati da se uverim da su informacije koje ste poslali u redu za verifikaciju.
Dragi 1vin kazino
Igrač je dostavio dokaz da je poslao dokumente potrebne za verifikaciju na navedenu e-mail adresu.
Da li biste mogli da potvrdite da ste primili dokumente i da navedete procenjeni vremenski okvir za proveru dokumenata i obradu uplate?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo Kadekkk,
Hvala vam što ste potvrdili i iskoristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Drago mi je da čujem da ste dobili svoja sredstva.
Pošto je problem uspešno rešen, označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Endri, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
