Igrač iz Indije, čiji je račun prethodno verifikovan, ima poteškoća sa isplatama i veruje da kazino izmišlja razloge da blokira isplate. Nakon prikupljanja i pregleda svih potrebnih informacija, žalba je zatvorena kao neopravdana zbog kršenja odredbi i uslova kazina - više naloga ili dosluha i neuspešnog KIC-a. Kazino je postupio ispravno iu skladu sa svojim uslovima i odredbama i prihvatamo njegovu odluku.
Poštovani gospodine, oni su to već potvrdili
I ja sam veoma pošten igrač u kazinu, ali oni samo igraju igrice sa mnom i svakodnevno pričaju nove priče
I čak ne vraćam novac za moje depozite
I samo su rekli pogrešan razlog da blokiraju moje isplate za povlačenje
I nadam se da će kazino guru pomoći u tome da rešim moj problem
Već sam dao sve informacije
Ako me ne žele na svom sajtu, samo daju stanje u mom novčaniku
Molim vas pomozite mi u ovome gospodine
Registrovan id - 8***159
Email ID - ja**** est0@gmail.com
Dragi vardhanudapa001,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš nalog?
Imajte na umu da bez verifikacije svog naloga nećete imati pravo na povlačenje sredstava.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
poštovani gospodine, 1vin tim je odgovorio da je vaš nalog blokiran sa dole navedenim razlogom, ali zapravo to nije razlog i oni govore netačno
i pružio sam dokaz ispod snimka ekrana
i blokirali su moj nalog i ne mogu da povučem sredstva i to nije problem internog plaćanja, problem je što su mi blokirali nalog i zato ne mogu da se prijavim
Molim vas pozovite kazino u ovaj razgovor za brzu diskusiju o ovome
Zdravo timu kazino gurua
Molim vas da napišete i obavestite me o mojoj žalbi
Poštovani gospodine, zašto još uvek nisam dobio ažuriranje od kazino guru tima
Žao mi je zbog zakašnjelog odgovora. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim? Hvala unapred.
Evo odgovora
1.Nalog je registrovan pre skoro 2 godine
2.verifikacija naloga je uspešno završena
3. Igrao sam onlajn kazino igre
4. Dobici su akumulirani samo od depozita
5. Nisam uzeo nikakav bonus od kazina 1vin
Nadam se da ću uskoro dobiti rešenje
Možete li da nam kažete da li, prema vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili suseda otvorio nalog sa iste IP adrese ili uređaja kao što je vaš ili koristeći vašu adresu e-pošte?
Kako da znam da neko igra 1vin kazino na mojoj lokaciji
Možda toliko ljudi koristi ovu stranicu
Takođe za vašu referencu to navodim
Kupio sam ovaj telefon kao polovni
To znači da je to stari telefon
Možda ne znam da li je ID registrovan na ovom istom sajtu
Takođe sam otvorio samo jedan ID na ovom sajtu
Takođe, ako sajt ne može da pruži moja povlačenja, onda dajem opciju i predlog da rešim ovaj problem da vratim moje depozite ili u suprotnom stanje u novčaniku
Rešite ovo i pozovite kazino u ovaj razgovor
Hvala vam puno, vardhanudapa001, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, vardhanudapa001,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika 1vin kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 1vin Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i podigne dobitak? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Dobar dan
Poslao dokaze na e-mail adresu branislav.b@casino.guru
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi 1vin
Navedite stanje novčanika dostupno na mom nalogu
I zatvori moj spor
Dragi vardhanudapa001 ,
Navedeni detalji pokazuju da postoje ukrštanja između vašeg spornog naloga i nekoliko drugih kazino naloga u 1vin Casino-u u ličnim podacima/načinu(ima) plaćanja koji se ne mogu koristiti na drugim nalozima bez vašeg znanja, ili alternativno, ako ti podaci pripadaju drugom osoba, nije mogao biti upotrebljen na vašem spornom nalogu greškom ili bez znanja vlasnika podataka.
„ Kako da znam da neko igra kazino 1vin na mojoj lokaciji
Možda toliko ljudi koristi ovu stranicu
Takođe za vašu referencu to navodim
Kupio sam ovaj telefon kao polovni
To znači da je to stari telefon
Možda ne znam da li je registrovan ID na ovom istom sajtu
Takođe sam otvorio samo jedan ID na ovom sajtu
Takođe, ako sajt ne može da pruži moja povlačenja, onda dajem opciju i predlog da rešim ovaj problem da vratim moje depozite ili u suprotnom stanje u novčaniku "
Zaista nije bitno da li imate polovni telefon ili da li se neko ranije registrovao u kazinu sa istim uređajem, jer postoji dovoljno dokaza koji potvrđuju činjenicu da govorimo ili o više naloga koje koristi 1 osoba ili o dosluhu (najmanje 2 igrača dele njihovi lični podaci/načini plaćanja na njihovim kazino računima, vrlo verovatno da igraju zajedno i/ili zloupotrebljavaju sistem kazina na drugi način), što znači da su uslovi i odredbe kazina ozbiljno prekršeni.
Postoje standardna pravila u industriji koja govore da je svakom igraču dozvoljeno da koristi samo svoj način plaćanja/sredstva na svom nalogu i da je obavezan da proveri sve načine plaćanja koji se koriste na svom kazino nalogu za depozite i povlačenja kako bi povukao bilo šta sa svog naloga. račun.
Imajte na umu da nije važno da li ste uspeli da povučete bilo koji dobitak iz kazina u prošlosti jer onlajn kazina nisu u obavezi da vrše verifikaciju ili vrše dodatne provere aktivnosti naloga ili inspekcije ranije nego po zahtevu za povlačenje ili povlačenje većeg iznosa , u zavisnosti od određenog kazina. Međutim, u ovom slučaju, na osnovu gore navedenog, jasno je da je KIC/verifikacija nemoguća, a sporni nalog nije prošao dodatne provere.
Nakon prikupljanja i pregleda svih potrebnih informacija, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – više naloga ili tajni dogovor i neuspešan KIC.
Kazino je postupio ispravno iu skladu sa svojim uslovima i odredbama i prihvatamo njegovu odluku.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Hvala vam puno, 1vin Casino Team, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
