Igrač iz Italije je zatražio povlačenje, ali je od tada na čekanju. Nije bilo odgovora iz kazina pa je žalba zatvorena kao 'neriješena'. Kazino je zatražio ponovno otvaranje žalbe pošto je stvar riješena. Kako je igrač otkazao svoja povlačenja na čekanju i iscrpio sredstva na svom računu, žalba je na kraju odbijena.
Zdravo, pokušavam povući sredstva iz pobjede u 1win kazinu.
Pokušavam to učiniti putem kriptovalute, povlačenje ostaje u fazi procesa, a da nikada nije poslano trajno.
U chat asistenciji nikada ne odgovaraju, a nekoliko puta kada traže da kontaktiraju njihovu podršku putem e-pošte, jesam i također sam im rekao da sam spreman poslati dokumente za povlačenje sredstava, ali nisam dobio nikakav odgovor.
Čini mi se da svaki put kada pokušam da ih kontaktiram potpuno me ignorišu, preporučujem svima da se klone ovog kazina, ako se stvari promijene, obavijestit ću vas.
Draga Luca,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li sam dobro shvatio da još niste prošli KYC verifikaciju?
Dodatno, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poslao sam sve dokumente potrebne za verifikaciju, ali je potrebno neko vrijeme da kazino odgovori i nastavi s procesom.
Nikada ranije nisam povlačio novac sa ove stranice.
Obavještavam vas
Hvala na odgovoru, Luca. Možete li mi reći kada ste tačno zatražili ovo povlačenje? Također, kakav je trenutni status vašeg povlačenja? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Još su na čekanju 3 isplate, označene žutom bojom:
1- 25/02/22 10:05
2- 25/02/22 18:51
3- 28/02/22 18:08
Luca, sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Postavit ću tajmer za dodatnih 7 dana dajući kazinu dvije pune sedmice za obradu uplate. Ako do tada ne primite svoje dobitke, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju,
Želio bih da preciziram da sam tražio povlačenje u kriptovalutama, u svim kockarnicama u kojima sam do sada igrao uvijek su bili trenutni, međutim ok ja ću sačekati 14 dana i obavijestiti vas u svakom slučaju
Draga Luca,
Da li je bilo kakvih novosti? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
zdravo kristina, nažalost nema dobrih vijesti
nakon mnogo e-mailova za pomoć i bez odgovora, nakon slanja dokumenata, nakon uplate pravog novca na isti način kojim bih želio da podignem sve je tiho.
A moje povlačenje čeka već 15 dana, uradio sam sve što sam morao, rekli su i ljudi iz kazina.
Sada sam praktično odustao
Hvala puno Luca na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Momci iskreno vam kazem, mislim da necu imati nacina da podignem svoj novac, radi se o neprekidnom odlaganju ili istim automatskim odgovorima koje šalju potpuno nezainteresovani botovi,
možete li mi pomoći da učinim sve što je moguće da prijavim kazino onome ko je odgovoran?
zdravo Luca,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći. Predlažem da damo kazinu priliku da odgovori ovdje, a ako ne bude odgovora, dat ću vam kontakt podatke za tijelo za licenciranje kazina.
Pozivamo 1Win Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Čitajući žalbe slične mojima vidim da se kazino rijetko izlaže, radujem im se i ja
Još uvijek se ne mogu povući ni na koji način, možete li mi pomoći da pošaljem izvještaj nadležnom tijelu za igre na sreću Curacao?
zdravo Luca,
Naša uobičajena procedura je da damo kazinu do 2 sedmice da odgovori, i kao takav ću pokušati da ih kontaktiram još jednom.
Ako želite da podnesete i žalbu Upravi za igre na sreću Curacao, možete to učiniti putem e-pošte ovdje: certria@gaminglicences.com . Obavijestite nas kako reaguju.
Željeli bismo zamoliti 1win Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Draga Luca,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njegove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority kao što je prethodno spomenuto. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili ( adam.m@casino.guru ). Voleo bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačni pozdravi
Adame
Ova žalba je ponovo otvorena na zahtjev kazina.
Dobili smo sljedeću poruku iz kazina putem e-maila:
"Zdravo!
Opisana situacija je provjerena. Svi pokušaji povlačenja korisnika su lično odbijeni od strane igrača. Preporučujemo da pokušate ponovo i da sami ne poništavate isplatu kako biste čekali da ga platni sistem obradi.
S poštovanjem, ekipa 1win."
Draga Luca,
Molimo da dostavite novosti o situaciji. Da li ste vi lično otkazali isplate?
Srdačni pozdravi,
Adame
Draga Luca,
Možete li potvrditi da li je stvar riješena? Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako se ne javite u predviđenom roku.
Pitanje nije riješeno i neće biti, savjetujem svima da ne prilaze ovoj zbrci.
Osim toga, mislim da će mi uskoro onemogućiti račun zbog neaktivnosti.
zdravo Luca,
Da pojasnimo, još uvijek niste mogli izvršiti povlačenje?
Jeste li još uvijek imali neke isplate koje su na čekanju?
Poštovani 1Win Casino,
Molimo Vas da odgovorite i objasnite situaciju.
Draga Luca,
Još jednom bih vas zamolio za pojašnjenje situacije sa vašim povlačenjem. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako se ne javite u predviđenom roku.
Adame sta da razjasnim nakon sto cekam povlacenje 3 meseca i nikad nista nije stiglo posle kise mejlova i zahteva, idem all in na blackjack i nadam se da cu sve izgubiti
Draga Luca,
Žao mi je što čujem da je problem u toku. Možete li, molim vas, objasniti da li i dalje imate zatražene povlačenja ili ako više ne želite da se bavite ovim pitanjem?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo!
Sve pokušaje povlačenja je sam korisnik odbio. Nema ograničenja na računu. Također nema aktivnih zahtjeva za povlačenje sredstava. Mogu li vas zamoliti da zatvorite žalbu?
S poštovanjem, 1win tim!
@ 1win Zdravo, konačno si se udostojio da odgovoriš.
Otkazao sam sva svoja povlačenja jer su ostala na čekanju više od 2 sedmice, trenutno nemam više sredstava i ograničenja za koja ste mi uvijek govorili nisu postojala, a nikog ne tjera na povlačenje.
Nadam se da će te uhapsiti i da ćeš uskoro zatvoriti
Draga Luca,
Žao mi je što ste naišli na ove probleme, ali kako više nemate isplate na čekanju ili sredstva na svom računu, nemamo šta više da istražimo i nemamo izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Iskreno se nadam da nećete imati više problema u budućnosti, ali ako budete, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.
Još jednom, žao mi je što nisam mogao više pomoći.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
