Igrač iz Italije je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Još nije obrađeno.
Zdravo, imam problem sa povlačenjem sredstava osvojenih u kazinu 1Vin. Zatražio sam prvo povlačenje kreditnom karticom 09.04.2023., ali ga je sistem odbio, a da mi nije rekao zašto, tako da sam izvršio povlačenje od strane Cripto-a 09.04.2023., ali do 25.04.2023. nisam dobio sredstva niti bilo kakvu komunikaciju putem mejla iz kazina, uprkos činjenici da mi je u razgovoru sa operaterom rečeno da će me kontaktirati putem mejla.
Bez upita, ali samoinicijativno sam poslao dokument za ličnu identifikaciju ali nisam dobio nikakav odgovor iz kazina. Pokušao sam da ih kontaktiram na različite adrese e-pošte za pomoć, ali niko mi ne odgovara.
Dana 25.04.2023. otkazao sam povlačenje da bih izvršio druge metode povlačenja, ali ne mogu da nastavim jer mi kod koji pošalju e-poštom za nastavak povlačenja ne stiže, ili ako stigne to je kod koji ne radi /stari.
Dragi dani9612,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li sam dobro razumeo da niste dobili nikakvu potvrdu o uspešnoj verifikaciji?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina 🙂
1) Nikada nisam uspešno povlačio novac.
2) Nisam dobio nikakav mejl potvrde za verifikaciju dokumenta, iako sam ga već poslao 16.04.2023. i 18.04.2023.
3) Dobici su akumulirani sa stvarnim stanjem, bez korišćenja bonusa, čak i ako imam neke bonuse koje bih mogao da iskoristim, ali ih ne koristim.
Trebalo bi da dodam da sam povlačenje koje sam naručio pre 2 nedelje otkazao 25.04.2023. radi pokušaja drugih oblika povlačenja, međutim ovog puta mi kazino ne šalje ni kod za potvrdu putem e-pošte da bih naručio još jedno povlačenje (bilo koja vrsta povlačenja), ili mi pošaljite stare i nefunkcionalne kodove
Hvala na vašoj pomoći.
Ažuriranje:
Uspeo sam da dobijem kod da mogu da izvršim novo povlačenje kreditnom karticom, trenutno je na čekanju.
Hvala na odgovoru, dani9612. Nadamo se da će povlačenje uskoro biti obrađeno. Ovu žalbu ću ostaviti otvorenom, pa vas molim da me obavestite ako ima nečeg novog. Hvala vam!
Zdravo, obavestiću vas o situaciji:
Zatražio sam novo povlačenje kreditnom karticom 26.4.2023., ali kazino nije mogao da odluči da mi pošalje ovaj novac. Nisam dobio nikakvu komunikaciju putem e-pošte od njih.
Hvala na vašoj pomoći
Da li sam dobro razumeo da je zahtev za povlačenje na čekanju od 26. aprila?
Hvala puno, dani9612, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala dani9612 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim 1vin Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Dobar dan
Nažalost, postoji veliki broj domena e-pošte na koje poruke sa naše e-pošte ne stižu - live.com je jedan od njih. Pokušavamo da rešimo ovaj problem, ali u trenutnoj fazi problem i dalje postoji.
Poštovani dani9612, sada nema ograničenja na vašem nalogu za igru, povlačenje je dostupno u potpunosti.
S poštovanjem, 1vin team.
Dragi dani9612 , javite nam da li ste u mogućnosti da sada povučete svoja sredstva. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Hvala unapred!
Zdravo, obaveštavam vas da mi je 1Vin poslao sva sredstva koja sam tražio.
Želeo bih da se zahvalim svom osoblju Casino Gurua na pomoći!
Sve najbolje i veliki pozdrav
Dragi dani9612,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar