Igrač iz Letonije se stalno suočavao sa problemima sa odbijanjem povlačenja 300€ i smatrao je da podrška uživo nije od pomoći. Igrač je potvrdio da je njihov nalog u potpunosti KIC verifikovan i da nije bilo bonusa. Podrška kazina je stalno savetovala da će povlačenje biti završeno za 48 sati, ali novac nikada nije otišao sa računa. Nakon što je podignuta žalba, igrač je prijavio da je povlačenje uspešno. Stoga smo žalbu označili kao „rešenu“.
Zdravo. Isplata se odbija sve vreme, iznos povlačenja je 300€.
Podrška uživo ne pomaže.
Dragi šeinoozart,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa 1vin kazinom i razumem vašu zabrinutost. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste od kazina dobili bilo kakvo objašnjenje zašto se vaši zahtevi za povlačenje stalno odbijaju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Moj nalog je završen za igru.
Da li je jedno uspešno povlačenje odavno.
Za mene nema bonusa.
Podrška kaže da će povlačenje biti završeno za 48 sati, ali novac nikada ne napušta račun
Dragi šeinoozart,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
