Igrač iz Indije se suočio sa problemom gde se povlačenje nije moglo otkazati i nikada nije primljeno u njihov kripto novčanik. Uprkos tome što su kontaktirali podršku i rekli im da čekaju 48 sati, njihov račun za igre je naknadno blokiran bez objašnjenja. Igrač još uvek nije primio 389.000 INR i sumnjao je da je kazino zaplenio sredstva. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo zbog toga što igrač nije odgovorio na naše upite. Shodno tome, žalba je odbijena.
Imao sam grešku za povlačenje zbog koje ne mogu da otkažem povlačenje i nisam dobio novac na svoj kripto novčanik. Kontaktirao sam tim za podršku i njihov odgovor je „molim vas sačekajte 48 sati, jer povlačenje traje do 48 sati". Za to vreme, moj nalog za igru je bio blokiran i nisam dobio nikakvu e-poštu od tima za podršku/bezbednost zašto. Pokušao sam da ih kontaktiram, ali ništa nije uspelo. 389000 INR još uvek nije primljeno, mislim da je na mom računu, a oni su mi upravo ukrali novac i odbili da ga povuku. Štaviše, moji ukupni depoziti su više od 5000000 inr i tako me tretiraju...
Zdravo pande.narinkrishna,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
