Igrač iz Grčke se registrovao u 1Vin Casino koristeći iCloud e-poštu, ali kazino očigledno ne šalje potvrdne kodove na iCloud e-poštu. Igrač ih je kontaktirao više puta da promeni imejl u Gmail nalog, ali uprkos uveravanjima, problem nije rešen ni posle 5 dana. Odbili smo ovu žalbu jer se odnosila na sportsko klađenje.
Imam problem sa 1Vin.
Tokom moje registracije, deklarisao sam iCloud e-poštu, ali kompanija ne šalje potvrdne kodove na iCloud e-poruke kada želite da izvršite svoje prvo preuzimanje. Problem je u tome što sam ih kontaktirao više od 7-8 puta, oni još uvek nisu promenili moju e-poštu u gmail koji sam im dao i drže me na čekanju. Kada razgovaram sa njima, kažu mi da čekaju da specijalista to proveri i da će to uskoro biti rešeno u roku od 24 sata, ali prošlo je 5 dana. Molim te, plaši se mene.
Dragi pepito777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo.
Da, dao sam ono što su me tražili, podatke o računu, dokaz o poslednjem depozitu itd. Kada razgovaram sa njima, oni me obaveštavaju da će se imejl promeniti čim ga stručnjak vidi i da će se to dogoditi vrlo brzo. Prvo su mi rekli da to traje najviše 24 sata, ali čekam promenu od ponedeljka. Mislim da ne žele da mi daju novac.
Moj ID igrača u 1Vin-u je 48072545
Da li su vaši lični dokumenti verifikovani u međuvremenu dok ste čekali promenu e-pošte, molim?
Zdravo. Moj imejl se promenio, ali sada postoji kašnjenje u odobravanju mojih povlačenja. Kontaktirao sam podršku za ćaskanje i rekli su mi da pošaljem e-poštu. Poslao sam, ali niko mi nije odgovorio. Sa drugim slučajevima koje sam pročitao ovde na forumu, bojim se da će me gnjaviti i odložiti.
Da li ste bili obavešteni o razlogu za zadržavanje vašeg povlačenja? Da li su vaša dokumenta već odobrena, molim?
Poslao sam im mejlom identifikacione dokumente koje su tražili i oni su me obavestili da vozačku dozvolu ne prihvataju iako je to zvaničan dokument grčke države. Onda sam im poslao fotografije i selfije sa ličnom kartom, a oni su mi odgovorili da mi proveravaju nalog i da ću dobiti odgovor u roku od 14 dana. Mislim da su uspeli da mi ukradu novac. Ne razumem razlog provere mog računa i blokade novca.
Ažuriranje !! Kazino je zatvorio moj nalog bez obaveštenja i ne mogu da se prijavim. Poslao sam e-poštu na njihovu poštu security@1win.xyz a ja čekam.
Vratiću se sa ažuriranjima.
Njihov odgovor na moju e-poštu sa pitanjem zašto su mi zatvorili račun i prisvojili moj novac bez upozorenja je sledeći koji su dali svima.
" Zdravo!
Naša služba bezbednosti je izvršila sveobuhvatnu i objektivnu proveru u vezi sa vašim nalogom za igru gr***** ks@gmail.com i na osnovu njegovih rezultata izveštavamo sledeće.
Istovremeno vas obaveštavamo da u skladu sa tačkom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi i odredbe (u daljem tekstu Pravila), ako kladioničar izvrši lažne radnje protiv kladionice (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako igrački račun se ne koristi za postavljanje opklada, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), kladionica zadržava pravo da spreči takve lažne radnje otkazivanjem opklada i zatvaranjem računa za igru učesnika klađenja.
Dakle, u skladu sa kršenjem tačke 9.7. račun za igru gr***** ks@gmail.com je blokiran i ne može se vratiti.
Imajte na umu da će nakon ponovne registracije vaš nalog za igru biti blokiran bez prethodnog obaveštenja.
Srdačan pozdrav. »
** Da napomenem da je dobitak bio iz mog sopstvenog novca, a ne iz bonusa. zato što je moj način igranja bio profitabilan i nisam bio gubitnik kakav bi kupci želeli da imaju, zatvorili su moj nalog kao i mnogi drugi iz onoga što sam pročitao ovde na forumu. Ako mi ne vrate novac, to će biti neprihvatljivo i neka račun ostane zatvoren. u svakom slučaju neću ponovo koristiti ovu neprihvatljivu kompaniju.
Molim vas pomozite mi da vratim novac. Kompanija ima uobičajenu politiku konfiskacije novca sa pobedničkih računa.
Igram samo sportsko klađenje, a ne kazino. Nisam koristio nikakve bonuse. Sve opklade su bile na moj sopstveni novac.
Hvala, pepito777, na odgovoru. Nažalost, pošto ste pojasnili da se problem odnosi isključivo na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam pomognemo po ovom pitanju.
Iskreno se izvinjavamo zbog nemogućnosti da rešimo vaš slučaj. Međutim, slobodno nam se obratite ako u budućnosti naiđete na probleme sa drugim kockarnicama. Pošto trenutno nemamo odeljenje posebno posvećeno sporovima u vezi sa sportskim klađenjem i nemamo dovoljno stručnosti za rešavanje takvih slučajeva, nažalost nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom. Iskreno bih voleo da sam mogao biti od veće pomoći.
Hvala vam na razumevanju i ne oklevajte da nam se obratite ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica. U međuvremenu, prinuđen sam da odbijem vašu žalbu u ovom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
