Igraču iz Španije blokiran je račun bez daljeg objašnjenja. Kazino je odgovorio i naveo da je do blokade došlo zbog toga što igrač ima više računa. Od kazina je zatraženo da dostavi dokaze koji bi to potkrijepili, ali je onda ostao bez odgovora pa je žalba zatvorena kao 'neriješena'. Igrač nas je kasnije kontaktirao i rekao da su primili uplatu i da je slučaj riješen.
Nakon pokušaja podizanja novca nekoliko puta bezuspješno (bez aktivnih bonusa) i slanja dokumentacije na verifikaciju, moj račun je blokiran i odnose se na klauzulu 9.7 (više računa, korištenje softvera za automatizaciju opklada, igranje u arbitražnim situacijama, ako račun igre se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti itd.), jer je potpuno lažan, upućujem vas da to dokažete dokazima i od tada (prije više od 1 sedmice) nisam dobio odgovor
Ovaj kazino vara mnogo ljudi, vrijeme je da se ovo zaustavi. Možete li me kontaktirati s nadležnim tijelima za licenciranje kockanja Curaçao? Hvala.
Dragi KyeronZ,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i proslijedili relevantnu komunikaciju:
Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći koliko ste davno registrirali svoj račun i da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moj nalog je registrovan prije otprilike 2 mjeseca, tražili su mi dokumentaciju za verifikaciju prije otprilike 2 sedmice i odmah sam je poslao, ali nakon blokade računa nisam dobio nikakvu poruku u vezi verifikacije ili bilo koje druge vrste, potpuno su prestali komunicirati .
Pozdrav.
Možete li mi reći koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)? Hvala unapred.
Puno vam hvala, KyeronZ, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo KyeronZ,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo 1win Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi 1win Casino,
Možete li dati detaljnije informacije o razlogu blokiranja računa igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo!
Kao što je ranije u pismu obavješteno, vaš račun je blokiran zbog kršenja t. 9.7 Uslova korišćenja sajta, odeljak „Opšti uslovi (u daljem tekstu – Pravila)": Ukoliko učesnik klađenja počini lažne radnje protiv kladionica (multi-nalog, korištenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako se račun za igru ne koristi za klađenje, zloupotreba programa lojalnosti, itd.), kladionica zadržava pravo da zaustavi takve prijevarne radnje. Strogo se pridržavamo pravila i ohrabrujemo naše igrače da to čine. Stoga nikada ne donosimo neosnovane odluke.
Pozdrav, ekipa 1win.
Pozdrav 1Win timu.
Hvala vam na odgovoru.
Kao razlog blokiranja računa igrača naveli ste:
"više naloga, korištenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako se račun za igru ne koristi za klađenje, zloupotreba programa lojalnosti, itd."
ali još uvijek nije jasno za koje je od ovih prekršaja igrač optužen.
Molimo pojasnite tačno šta je igrač pogriješio, i ako je moguće, možete li poslati dokaze o tome na moj e-mail, adam.m@casino.guru .
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi KyeronZ,
Kazino me je obavijestio da je vaš račun blokiran jer je utvrđeno da je isti uređaj povezan s barem još jednim računom. Zamolio sam kazino da dostavi neke dokaze o tome i čekam odgovor, ali u međuvremenu, mogu li pitati da li je moguće da ste registrovali više od jednog naloga?
Srdačni pozdravi,
Adame
Poštovani, ni u kom slučaju nisam koristio više naloga, imam samo jedan nalog koji sam koristio na nekoliko uređaja (laptop, mobilni telefon i PC). Nikad ne bih rizikovao da imam više naloga.
Pozdrav.
Dragi KyeronZ,
Nije bilo daljeg odgovora iz kazina, pa ću pokušati ponovo da ih kontaktiram.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Željeli bismo zamoliti 1win Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Srdačni pozdravi,
Adame
Očigledno gubimo vrijeme, oni neće odgovoriti jer nemaju dokaze ni za šta, možete li me kontaktirati sa nadležnim tijelima za licenciranje igara na Curaçaou? Hvala.
Zdravo KyeronZ,
Nažalost, ne mogu u vaše ime kontaktirati nadležno tijelo za licenciranje, ali možete im sami podnijeti žalbu putem e-maila. Ako to učinite, molimo vas da me obavijestite i zatvorit ćemo ovu žalbu sa statusom "čeka se odluka regulatora". Nakon što se donese odluka o ishodu njihove istrage, ponovo ćemo otvoriti ovu žalbu i ažurirati je u skladu s tim.
Relevantno tijelo za licenciranje je Curacao Antilephone NV ( certria@gaminglicences.com )
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi KyeronZ,
Zatražio sam od kazina potkrepljujuće dokaze, ali nisam dobio daljnji odgovor od njih. Bojim se da se ne može mnogo učiniti bez njihove saradnje.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, javite mi da li ste kontaktirali organ za izdavanje dozvola i kako su odgovorili ( adam.m@casino.guru ).
Voleo bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačni pozdravi
Adame
Ova žalba je ponovo otvorena na zahtjev igrača,
Dobili smo ovu poruku od igrača putem e-maila:
"Dobre vijesti, nakon mnogo patnje i neizvjesnosti, danas sam dobio novac, možemo definitivno zatvoriti slučaj.
Hvala za sve!"
Dragi KyeronZ,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
