Nalog igrača je blokiran iz nepoznatog razloga. Kazino je odgovorio i naveo da je račun igrača blokiran zbog lažnih aktivnosti. Kazino je pružio dokaze koji sugerišu da je igrač registrovao više naloga i koristio ih na lažan način. Od igrača je zatraženo da pruži informacije kako bi potvrdio svoju istoriju depozita u kazinu, ali je onda prestao da odgovara na naše poruke. Shodno tome, žalba je odbijena.
Ova kompanija me je blokirala, nakon što sam čekala više od 2 mjeseca na verifikaciju.
Rekli su da sam prekršio njihove uslove i odredbe, ali iskreno, ne znam o kojim uslovima pričaju jer sve što sam uradio je bilo depozit i ulog..
Problem je što mi nikada nisu uplatili stanje, niti su mi poslali mail u vezi sa mojim stanjem. Blokirali su mi račun i ništa nisu rekli u vezi mog stanja..
Zdravo Donrexee,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1win Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li imate saldo stvarnog novca na svom računu ili je generiran iz bonusa? Da li ste primili zadnji depozit od zatvaranja računa? Da li su ikada precizirali koji ste uvjet prekršili?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Nikad nisam koristio bonuse. Sve je bio pravi novac..
I nisam dobio ništa nazad.. Moji depoziti moj dobitak. Sve što sam dobio je blokada i ćutanje kompanije.
Dragi Donrexee,
Možete li proslijediti svoju komunikaciju sa kazinom na nikolas.b@casino.guru prije nego što pokušamo stupiti u kontakt s kazinom?
Dragi Donrexee,
Hvala vam na e-poruci. Međutim, pitao sam da li možete proslediti komunikaciju koju ste imali sa kazinom. Da li ste komunicirali s njima putem e-pošte? Ako da, možete li ih proslijediti?
Dragi Donrexee,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Hvala Donrexee na svim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Donrexee,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo 1Win Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani 1Win Casino,
Možete li objasniti razlog blokiranja računa igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo Donrexee,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo 1Win Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani 1Win Casino,
Možete li objasniti razlog blokiranja računa igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo Donrexee!
Kao što je ranije u pismu obavješteno, vaš račun je blokiran zbog kršenja t. 9.7 Uslova korišćenja sajta, odeljak „Opšti uslovi (u daljem tekstu – Pravila)": Ukoliko učesnik klađenja počini lažne radnje protiv kladionica (multi-nalog, korištenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako se račun za igru ne koristi za klađenje, zloupotreba programa lojalnosti, itd.), kladionica zadržava pravo da zaustavi takve prijevarne radnje.
Strogo se pridržavamo pravila i ohrabrujemo naše igrače da to čine. Stoga nikada ne donosimo neosnovane odluke.
Pozdrav, ekipa 1win.
Zdravo Donrexee,
Dobio sam dokaze iz kazina o korištenju više računa. O ovome se trenutno razgovara sa kasinom i čekam više informacija, pa ću produžiti tajmer. U međuvremenu, mogu li vas pitati da li je moguće da je više od jednog računa registrovano u kazinu koristeći vašu IP adresu?
Srdačni pozdravi,
Adame
Dozvolite mi da ovo bude jasno i jednostavno..
Nikada iz bilo kog razloga nisam imao niti registrovao duple naloge na 1win..
Svoj hotspot dijelim samo sa svojim prijateljima i porodicom i kao što se očekivalo, oni su također pristupili 1win. Držim svoju hotspot otvorenu, tako da me ne čudi ako postoje drugi računi koji koriste moj IP.
Svaki nalog koji je možda bio povezan sa mojim nalogom kao rezultat dijeljenja podataka može biti 100% individualno verifikovan.
Jedini slučaj ovdje je ako se bilo koji račun ne može provjeriti nezavisno..
Osim toga, 1win nema pravo blokirati moje depozite na mom računu.
Kriminalno je naplatiti depozit klijenta na osnovu njihove procjene, ako misle da je klijent prekršio njihove uslove, najgore što mogu učiniti je vratiti sve depozite i blokirati korisnika.
U slučaju 1win, sva deponovana sredstva su zaplijenjena.
Zdravo Donrexee,
Još uvijek čekam dodatne informacije u vezi sa ovim slučajem. Iako razumijem vaše objašnjenje u vezi sa korištenjem vaše pristupne tačke, dokazi koje je pružio kazino također sugeriraju najmanje 2 računa koji su koristili isti način plaćanja. Mogu li vas zamoliti da mi objasnite kako je to moguće?
Srdačni pozdravi,
Adame
To nije istina.. Molim vas, ja imam svoj račun, trbušnjaci nikada ni na koji način nisu kombinovali svoje podatke o plaćanju ni sa kim..
Prvo, 1WIN bi trebao objaviti one račune sa kojima me je optužio da sam povezan.
Sekundarno, 1win bi trebao objaviti iste načine plaćanja na računima koje je naveo.
Koristim SAVRŠENI NOVAC za podizanje, i nikada nisam ni sa kim podijelio svoj PM račun.
Nikada ni na koji način nisam imao drugog korisnika računa moj savršeni novac za povlačenje..
Zdravo Donrexee,
O ovom slučaju se još raspravlja sa kasinom, tako da ću još jednom produžiti tajmer dok pokušavamo doći do zaključka. U međuvremenu, bilo bi od pomoći ako možete dostaviti dokument ili zapis koji pokazuje da su vaši depoziti u kazinu bili uspješni, kao što je izvod iz banke ili provajdera plaćanja.
Molimo vas da prosledite sve relevantne informacije na moju e-mail adresu, adam.m@casino.guru .
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi Donrexee,
Molimo da odgovorite i dostavite tražene informacije. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako se ne javite u predviđenom roku, bojim se da nećemo moći nastaviti istragu ovog slučaja i žalba će biti odbijena.
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi Donrexee,
Primio sam vaš e-mail u vezi s vašim depozitima, ali sa snimaka ekrana nije jasno gdje je novac poslan. Možete li dati informacije koje to pokazuju? Također, bilo bi najbolje da možete dati ove informacije za sve depozite napravljene na datume 04/04/2022, 08/04/2022, 11/04/2022, 14/04/2022 i 20/04/2022 tako da da se mogu uporediti sa informacijama koje smo dobili od kazina.
Srdačni pozdravi,
Adame
Treba da znate da se depozit vrši putem online transakcije kartice.
Transakcija ne bi nužno napisala 1WIN na izvodu.. To su moji stvarni depoziti na 1win
Zdravo Donrexee,
Hvala na dodatnim informacijama. Možete li dostaviti snimke ekrana/informacije u vezi s depozitima uplaćenim na navedene datume? Oni se zatim mogu uporediti sa informacijama koje daje kazino.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
