Igračici iz Nigerije je blokiran račun, a preostali iznos zadržan bez daljeg objašnjenja. Navodno, postojali su dokazi o zloupotrebi u vezi sa načinima plaćanja koje je igrač koristio za depozite i isplate. Osnova na kojoj je kazino tim doneo svoju odluku nije dokazana, međutim, nakon daljeg razmatranja ovog pitanja, kazino je odlučio da isplati igraču zaplenjeni iznos i da blokira račun igrača. Žalba igrača je zatvorena kao 'Rešena'.
Zdravo 1win,
Nisam bio u mogućnosti da izvršim isplate nakon pobjede u igri pokera, moj račun je bio ograničen, ne mogu se čak ni prijaviti na igre pokera.
Frustrirajuće što deponovanje nije problem, ali povlačenje postaje veliki problem,
Nikako ne kršim pravilo, ovo je moj prvi i jedini nalog sa 1 pobjedom.
Molim vas.... Voleo bih da pogledate moj nalog i rešite problem.
Srdačan pozdrav.
Draga Deenah,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći koliko ste davno registrirali svoj račun i da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Koju vrstu pokera ste igrali (turnir, slot mašina ili poker uživo)?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petronela,
Hvala na odgovoru, račun je otvoren u mjesecu maju 2022.
Još nisam prošao nikakav proces verifikacije.
Mislim da je to poker uživo, igrao sam sa nekim uživo za stolom.
Obojica smo se kladili sa po 47$ i ja sam sve dobio.
Srdačan pozdrav,
Madina
Da li sam dobro shvatio da ste igrali samo jednu igru/sesiju? Možete li proslijediti svoju historiju igara na petronela.k@casino.guru ? Hvala unapred.
Mogu da vidim samo istoriju za sportske igre, ali za onu kazina i spinovanja to ne mogu da vidim, verovatno bih mogao da vidim poker igre, ali mi je odbijen pristup poker igrama!
Poslao sam vam mail na Petronela.k@casino.guru.
Hvala ti!
Da li sam dobro shvatio da ste igrali samo jednu igru/sesiju, molim?
Ne, jako sam igrao igrice na svom nalogu, ponekad igram košarku, uglavnom fudbal, ali ovaj put kada sam dobio ograničenje, igrao sam poker....nije mi prvi vjerovatno treći put!
Koristio sam savršeni novac za isplate, ali su bila kašnjenja u plaćanju preko perfect money, pa sam odlučio da podignem koristeći kripto metodu i tada mi je račun zamrznut.
Postoji li neka relevantna komunikacija između vas i kazina koju biste mi mogli proslijediti, molim?
da Petronela,
Rečeno mi je da ne paničim nakon što im dam svoje dokumente za KYC, da će mi moja sredstva biti data kada se KYC završi.
Zamolili su me da sačekam odgovor u roku od 14 dana, a već je 5 dana.
Voleo bih da vam pošaljem naše razgovore i da vam pošaljem i svoje dokumente kako biste i vi mogli da izvršite svoju verifikaciju kako biste utvrdili i moja dokumenta.
Hvala vam na odgovoru, zaista cijenim.
Srdačan pozdrav,
Abdulrahaman.
Draga Petronela,
Igrao sam jednu igru/sesiju (porker) sa $47 i osvojio sam, sa kumulativnim iznosom od $93, zatim sam pokrenuo povlačenje sa $90 i stavio ekspresnu opkladu sa $1 koja je izgubljena,
Sada imam na čekanju isplatu od 90 dolara sa saldom od 2 dolara u novčaniku.
Igrao sam jednu igru/sesiju.
Hvala Petronela.
Koliko je bio vaš zadnji depozit, molim?
U vezi sa relevantnom komunikacijom, možete je proslijediti na petronela.k@casino.guru .
Hvala vam puno, Deenah, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Andreju ( andrej.p@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Deenah,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino tim da vidim mogu li pomoći.
Pozvao bih predstavnike 1win kazina da se pridruže ovom razgovoru.
Dragi kazino tim,
Možete li, molim vas, objasniti razloge za odluku da se Deenahin račun za igre blokira bez i zadržavanja njenog dobitka? Svi relevantni dokazi mogu se proslijediti naandrej.p@casino.guru .
Draga Deenah,
Napominjemo da još nismo dobili nikakav odgovor od kazina. Obavijestili smo kazino tim na druge načine i trenutno čekamo njihov odgovor.
Željeli bismo zamoliti 1win Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zdravo Deenah!
Kao što je ranije u pismu obavješteno, vaš račun je blokiran zbog kršenja t. 9.7 Uslova korišćenja sajta, odeljak „Opšti uslovi (u daljem tekstu – Pravila)": Ukoliko učesnik klađenja počini lažne radnje protiv kladionica (multi-nalog, korištenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako se račun za igru ne koristi za klađenje, zloupotreba programa lojalnosti, itd.), kladionica zadržava pravo da zaustavi takve prijevarne radnje.
Strogo se pridržavamo pravila i ohrabrujemo naše igrače da to čine. Stoga nikada ne donosimo neosnovane odluke.
Srdačan pozdrav, ekipa 1win.
Dragi Andrej,
Molim vas pogledajte ovu situaciju, ovo je nepravedno...Nisam prekršio pravilo, samo sam igrao poker.
Oni treba da pruže dokaz o kršenju.
Hvala vam, 1win Casino tim, što ste nas obavijestili. Možete li također navesti radnju/aktivnost zbog koje je Deenah prekršila tačku 9.7? Sve dokaze koji bi podržali vaše navode možete proslijediti na andrej.p@casino.guru .
Podešavam tajmer na 7 dana.
Draga Deenah,
Obavještavamo vas da se o vašem slučaju razgovara sa predstavnikom kazina u privatnom razgovoru.
Kako trenutno čekamo da kazino pruži dodatne informacije o vašem slučaju, produžavam tajmer za 7 dana.
Draga Deenah,
Imajte na umu da smo dobili objašnjenje od predstavnika kasina i trenutno čekamo da nam daju dodatne detalje.
U međuvremenu, ljubazno bih vas zamolio da dostavite svoj bankovni izvod za jul 2022. kako biste pokazali da su transakcije povezane s vašim depozitima bile uspješne. Informacije možete proslijediti na andrej.p@casino.guru .
Dragi Andrej, poslao sam dokumente (izvod sa računa) na Vašu email adresu.
Hvala, zaista cijenim!
Hvala ti, Deenah, na tvojim e-mailovima.
Imajte na umu da se vaš slučaj još uvijek raspravlja sa kazinom u privatnom razgovoru. Pošto je potrebno dodatno vrijeme za istraživanje problema. Produžujem tajmer za 7 dana.
Zdravo!
Predložiću 1vin casino da mi isplati moj novac, pošto nema relevantnih dokaza za optužbu.
Mislim da je to mrežna greška, zbog koje su stručnjaci 1vin mislili na to kao na prekršaj.
Verujem da je kazino daleko iznad uzimanja nečijih 92 dolara sve u ime prevare klijenta.
Ovo će sačuvati crne tačke u kazinu, a slučaj će biti zatvoren kako bude rešen.
To je samo predlog.
Srdačan pozdrav,
Deenah.
Zdravo Andrej,
Ima li napretka u kazinu?
Činilo se da ste i vi umorni od slučaja, već neko vreme niste odgovarali.
Zamorno je i uznemirujuće kako kazino reaguje.
Očigledno je da im nedostaju činjenice koje bi podržale svoje odluke.
Ovo je sramota za kazino, koji drži svojih 92 dolara!
Draga Deenah,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Predstavnik kazina nam je dao dodatne informacije u vezi sa vašim slučajem, međutim, razloge za odluku kazina da konfiskuje vaš dobitak još uvek nam nije sasvim jasno.
O ovom pitanju će se dalje razgovarati sa predstavnikom kazina u privatnoj temi. Ovu temu ću objavljivati o svim ažuriranjima.
Hvala na razumevanju.
hvala Andrej,
Stalno me je iznenađivalo zašto su mi sredstva i račun konfiskovani.
Bio sam lojalan igrač...možete ih pitati za čitavu moju istoriju igara, možete od njih tražiti i moju istoriju depozita i povlačenja, saznaćete da često gubim nego dobijam.
Nikada nisam koristio softver za pobedu, ne znam ni šta znači arbitražna situacija...sve što radim je da igram igrice sa i na račun!
Dobro veče!
Traženi iznos će biti vraćen, blokiranje naloga za igru nije neosnovano, pa se stoga ne može otkazati.
Molimo Klijenta da dostavi detalje za povraćaj gore navedenog iznosa.
S poštovanjem, 1Vin tim.
Hvala vam, 1vin Casino tim, na ažuriranju, i hvala, Deenah, na pružanju potrebnih informacija.
Dragi kazino tim,
Pošto je Deenah dostavila tražene detalje, možete li navesti vremenski okvir u kojem Deenah može očekivati da će primiti svoj dobitak?
Dobar dan!
Iznos koji je tražio korisnik je poslat na gore navedene detalje (92 USD u USDT novčanik).
S poštovanjem, 1Vin tim.
Zdravo,
Primio sam ga.
Hvala kazino guruu na vašoj intervenciji, zaista cenim🙏, takođe hvala i 1vin timu što mi je isplatio moja sredstva.
Nadam se da ćete videti da plaćate i drugima....ono dvoje koje sam označio kada sam prijavio vaš organ za izdavanje dozvola.
Ispod je snimak ekrana povratnih informacija.
Ovde su takođe otvorili žalbu na kazino gurua.
To će predstavljati dobar pristup ako rešite i njihove slučajeve, oni su Nigerijci.
Ako kazino tim ne bi imao ništa protiv, može li 1vin tim da mi objasni šta je moj prekršaj, koji je doveo do blokade mog naloga?
Zaista ću ceniti ako se moj nalog može vratiti, jer sam uživao igrajući u kazinu.😊
Hvala svima.
Srdačan pozdrav,
Deenah
Hvala vam, 1vin Casino tim, na saradnji.
I hvala ti, Deenah, na potvrdi. Veoma mi je drago što ste primili svoje dobitke. Takođe smo prosledili vaš upit predstavniku kazina, ali nismo dobili nikakav odgovor. Bojim se da sve što mi je dozvoljeno da otkrijem jeste da je postojala sumnja na zloupotrebu u vezi sa načinima plaćanja koji se koriste na vašem nalogu za igre. Ako kazino tim pruži dodatne informacije u vezi sa vašim slučajem, proslediću vam ih na vašu e-poštu.
Uz to, pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
