Igraču iz Nigerije je zadržan dobitak i blokiran račun zbog neuspešne KIC verifikacije. Posle neke istrage, otkrili smo da je imejl adresu igrača koristila druga osoba u kazinu sa sličnom žalbom na našoj veb stranici. Žalbu smo odbili.
Poštovani Abdulrahamane,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li sam dobro shvatio da su vaši dobici poništeni, a vaš račun blokiran zbog neuspjele verifikacije računa? Možete li potvrditi da ste dostavili sva lična dokumenta potrebna za verifikaciju što je prije moguće, bez ikakvog odlaganja? Da li ste bili obaviješteni koji je točan razlog da ne verifikujete svoj račun? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
hvala Petronela,
1.Da Petronela, moj račun je blokiran vjerovatno zbog neuspješne verifikacije,
2. Dokumente sam dostavio na dan od mene je zatraženo, u intervalima od nekoliko sati,
3.Poslana mi je poruka u kojoj citiram klauzulu 9.7 u opštim uslovima....i u svakom slučaju nisam prekršio odredbe i uslove,nemam više naloga,to je bio moj prvi i jedini nalog,nisam koristite softversku aplikaciju u aplikaciji.
4. Nisam koristio bonuse, ne znam kako da im pristupim, koristio sam svoj novac, novac koji sam uplatio na račun...90$ i prerastao sam u 130$
5. Proslijedit ću svoje dokumente na vašu e-poštu.
Hvala puno Petronela, zaista cijenim!
Srdačan pozdrav,
Abdulrahaman.
Puno vam hvala, Abdulrahamane, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Abdulrahamane,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem da se morate suočiti s takvim problemom. Pokušaću da vam pomognem kontaktiranjem kazina.
Poštovani 1win Casino timu, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rješavanju prigovora. Možete li podijeliti više informacija o slučaju igrača? Možete li navesti na koji način je igrač prekršio vaše odredbe i uslove (klauzula 9.7)? Bio bih vam veoma zahvalan ako možete da pošaljete bilo kakav prateći dokaz na moju adresu e-pošte natalia.b@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačni pozdravi,
Natalia
Hvala puno Natalia,
Zaista cijenim.
moj prvi depozit je bio 45 dolara, dok sam pokušavao da se kladim, slučajno sam zavrtio čitavih svojih 45 dolara na točku sreće protiv kvote 1,5, i imao sam sreću da osvojim spin i moj bilans je postao 67,5 dolara, imao sam sreće , a onda sam pokrenuo povlačenje, ali je odbijen.
Kasnije sam deponovao još $45, depozit je bio uspešan, ali drugo povlačenje nije.
Stavio sam neke opklade sa $45 koje sam osvojio, a neke sam izgubio, ali je i porastao.
Kontaktirao sam korisničku podršku i on me zamolio da otkažem isplate i da ih ponovo stavim sa drugim iznosom, jesam, ali nisam dobio isplatu.
Kontaktirao sam ponovo, ali je zatraženo da kontaktiram stručnjake sa e-mail adresom contact@1win.xyz, stručnjaci su me zamolili da dam svoje podatke, jesam, ali moj nalog je kasnije zatvoren.
Ovo je aplikacija u kojoj sam bio nov, dok sam pročitao sva pravila i propise koji regulišu sajt, to je jedini nalog koji imam i nisam igrao u arbitražnoj situaciji.
Zaista je bilo iznenađujuće da sam optužen sa (klauzula 9.7).
Zdravo, Abdulrahamane!
Kao što je ranije u pismu obavješteno, vaš račun je blokiran zbog kršenja t. 9.7 Uslova korišćenja sajta, odeljak „Opšti uslovi (u daljem tekstu – Pravila)": Ukoliko učesnik klađenja počini lažne radnje protiv kladionica (multi-nalog, korištenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako se račun za igru ne koristi za klađenje, zloupotreba programa lojalnosti, itd.), kladionica zadržava pravo da zaustavi takve prijevarne radnje.
Strogo se pridržavamo pravila i ohrabrujemo naše igrače da to čine. Stoga nikada ne donosimo neosnovane odluke.
Srdačan pozdrav, ekipa 1win.
Zdravo 1win,
Od vas se traži da precizirate na koji način sam prekršio klauzulu pravila P.9.7 u opštim uslovima....šta je moj stvarni prekršaj, koju sam prevaru napravio/počinio!!
Poštovani Abdulrahamane,
Predstavnik kazina me kontaktirao pa sada čekam više informacija sa njihove strane. Objaviću novosti kada dobijem dodatne detalje u vezi sa vašim slučajem.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
O moj Bože😔 draga Natalija, vreme će samo da prođe.... ovo možda zvuči nezvanično, ali Gospod mi je svedok, u svakom slučaju nisam prekršio pravilo, to je jedini račun koji sam imao i otvorio sam sa 1 pobjedom.
Trebali bi izvršiti odgovarajuću provjeru na svojoj platformi.
Ako možete, recite im da mi vrate 90$, ne moraju mi platiti 40$ što čini 130$.
Zaista mi je potreban novac😭, ovaj novac će mi mnogo pomoći u životu, trebalo bi da ih udovolji milosti.🙏
Zdravo!
Natalija, čekamo vaš odgovor za dalju diskusiju o ovoj žalbi.
Srdačan pozdrav, ekipa 1win.
Dragi Abdulrahamane, molim te, ne brini do sada. U kontaktu sam u vezi vašeg slučaja sa predstavnikom kazina, tako da neće biti zatvoren dok ne saznamo u čemu je problem.
Također bih želio da vas obavijestim da sam primio vaše mejlove sa svim prilozima, hvala.
Produžiću tajmer za još 7 dana dok se raspravlja o slučaju.
pozdrav,
Natalia
Dragi 1vin predstavnike,
Zašto vaši stručnjaci nisu imali adekvatne/relevantne razloge sa detaljima pre zatvaranja računa zajedno sa svojim sredstvima?
Apsurdno je da ćete morati da kreirate/tražite izgovore da podržite svoju odluku.
Voleo bih da mi kazino vrati moj novac i nikada više ne bih posetio sajt kazina ako zatreba!
Ali verujem da sam lojalan igrač na sajtu.... Nisam se bavio bilo kakvom prevarom!
U međuvremenu sam kontaktirao i dole navedene vlasti, rekao sam im da sam u kontaktu sa timom za rešavanje problema kazino gurua.
Nadležni su takođe dali do znanja da je moja žalba evidentirana i prosleđena.
dali su mi broj lične karte.
"> " rel="noopener noreferrer" target="_blank">
žalbe-dispute--gaminglicences.com
"> " rel="noopener noreferrer" target="_blank">
"> " rel="noopener noreferrer" target="_blank">
"> " rel="noopener noreferrer" target="_blank">
C omplaints@softgamings.com
Ovde ću ažurirati svoj razgovor sa njima.
Hvala kazino guruu.
Srdačan pozdrav,
Abdulrahaman.
Dragi Abdulrahamane,
Hvala vam što nas redovno ažurirate.
Još uvek razgovaramo o vašem slučaju sa predstavnikom kazina u privatnom razgovoru, tražili smo još neke dokaze od odeljenja bezbednosti i čekamo podatke. Veoma mi je žao zbog kašnjenja i hvala vam na strpljenju. Obavestiću vas kada bude napredak u vašem slučaju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Prošlo je više od 2 meseca od kada sam podneo žalbu, ali kazino nije imao šta da pokaže, istina je da su mi samo nepravedno blokirali nalog.... Ja nikako nisam prekršio pravilo.
U naredna 22 sata vremenski okvir će isteći.
Zaista 1vin kazino nije fer kazino i nije fer prema svojim korisnicima!
Zdravo! Nataliji smo dali sve informacije o ovom slučaju u ličnom razgovoru. O ovom slučaju se još uvek raspravlja.
Dragi Abdulrahamane,
primetili smo da je druga osoba koristila potpuno istu adresu e-pošte kao i vi da registruje svoj nalog na 1vin. Ovo je njihova žalba na našoj veb stranici: https://casino.guru/1vin-casino-plaier-s-concerned-about-account-verification. Takođe su nam dali informacije dobijene od organa za izdavanje dozvola, da je njihov nalog označen na vašem nalogu. Nažalost, ovo nas primorava da odbijemo vašu žalbu jer otvaranje više naloga predstavlja kršenje uslova.
Molimo, ostanite u kontaktu sa autoritetom za izdavanje dozvola, nadam se da će oni moći da vam pruže dodatna pojašnjenja u vezi sa vašim problemom.
Žao mi je što vam nismo mogli pomoći u ovom slučaju.
Najlepše želje,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock