Igrač iz Brazila je blokiran nakon što je zatražio povlačenje. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Brazil has been blocked after requesting a withdrawal. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Brazila je blokiran nakon što je zatražio povlačenje. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Uložio sam 107,00 BRL na sajt preko Pix-a, nakon nekoliko igranja dobio sam iznos i postavio zahtev za svoje prvo povlačenje, i na moje razočaranje nakon nekoliko dana (obećavaju 48h) povlačenje nije obrađeno, kontaktirao sam podršku putem e-pošte, prijavivši situaciju, nakon nekoliko dana su mi odgovorili da je moj nalog blokiran zbog zloupotrebe.
Laž, oni su lažni, nisam prekršio nikakva pravila, ovo ste izmislili da mi ne platite.
Igrao sam uživo kazino igru Speedy 7.
Ova kladionica je prevara, nemojte polagati svoj novac tamo, jer ima samo prolaz.
I made an investment of BRL 107.00 on the Site via Pix, after playing a few times I got an amount and made the request for my first withdrawal, and to my disappointment after days (they promise 48h) the withdrawal was not processed, I contacted support via email, reporting the situation, after several days they replied that my account was blocked for misuse.
Lie, They are fraudulent, I didn't break any rules, you guys made this up to not pay me.
I played live casino game Speedy 7.
This bookmaker is a fraud, do not deposit your money there, as it only has a gateway.
Fiz um investimento de R$ 107,00 Reais no Site via Pix, depois de jogar alguma vezes consegui um montante e fiz a solicitação do meu primeiro saque, e para minha decepção depois de dias (eles prometem 48h) o saque não foi processado, entrei em contado com suporte através do e-mail, relatando a situação, depois de vários dias eles me respondem que minha conta foi bloqueada por uso indevido.
Mentira, Eles são fraudulentos, eu não violei nenhuma regra, vocês inventaram isso para não me pagar.
Eu jogava no cassino ao vivo no jogo Speedy 7.
Essa casa de aposta é uma fraude, não depositem seu dinheiro lá, pois só tem porta de entrada.
Dragi chagaspinho,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li molim vas obavijestiti da li ste prošli verifikaciju prije nego što je kazino blokirao vaš račun? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste od kazina dobili još neko objašnjenje u vezi sa ovom situacijom?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear chagaspinho,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you have passed verification before the casino blocked your account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any further explanation from the casino regarding this situation?
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Zdravo.
Moj ID kod 1Win - 11***323
Da li ste ranije izvršili uspješne isplate?
ne, bio sam blokiran na svom prvom servisu.
Možete li me obavijestiti da li ste prošli verifikaciju prije nego što vam je kazino blokirao račun?
Tražili su fotografije mojih dokumenata na mejl contact@1win.xyz , pa sam ih poslao, ali nisam dobio odgovor ni nakon 10 dana.
Sada sam zabrinut šta mogu da urade sa slikama u mojim dokumentima.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Bonus koji oni pružaju je veoma teško aktivirati, tako da nikada nisam koristio bonus koji sam imao.
Jeste li od kazina dobili dodatna objašnjenja o ovoj situaciji?
Ne, upravo sam dobio e-mail kao odgovor da je moj nalog blokiran i da su mi već uklonili pristup platformi.
Hello.
My ID at 1Win - 11***323
Have you made any successful withdrawals before?
no, I was blocked on my first serve.
Could you let me know if you passed the verification before the casino blocked your account?
They asked for photos of my documents to email contact@1win.xyz , so I sent them, but got no response even after 10 days.
Now I'm worried about what they can do with the images in my documents.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
The bonus they provide is very difficult to activate, so I never used the bonus I had.
Did you receive any further explanation from the casino about this situation?
No, I just received an email in response that my account was blocked, and they have already removed my access to the platform.
Olá.
Meu ID na 1Win - 11***323
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
não, fui bloqueado em meu primeiro saque.
Você poderia informar se passou na verificação antes que o cassino bloqueasse sua conta?
Eles pediram fotos dos meus documentos para o e-mail contact@1win.xyz, então enviei, mas não obtive nenhuma resposta mesmo depois de 10 dias.
Agora eu estou preocupado, com oque eles podem fazer com as imagens dos meus documentos.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
O bônus que eles disponibilizam é muito difícil de ativar, então eu nunca usei o bônus que eu tinha.
Você recebeu alguma explicação adicional do cassino sobre essa situação?
Não, só recebi um e-mail em resposta que aminha conta foi bloqueada, e eles já removeram meu acesso a plataforma.
Hvala na odgovoru, chagaspino. Vidim da je kazino citirao pojam iz Općih uvjeta i postoji više razloga koji bi mogli uzrokovati zatvaranje računa.
Jeste li svjesni kršenja neke od ovih tačaka? Da li sam dobro shvatio da kazino nije dalje precizirao zašto je donio odluku da blokira vaš račun? Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovde.
Thank you for your reply, chagaspinho. I see that the casino quoted a term from the General Terms and Conditions and there are multiple reasons stated that could cause the account closure.
Are you aware of breaching any of these points? Do I understand correctly that the casino has not further specified why they made the decision to block your account? If there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Dear chagaspinho,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, primorani smo zatvoriti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.