Igrač iz Kine nije u mogućnosti da se prijavi na svoj nalog nakon što je završio Skipe video verifikaciju na platformi 1vin. Uprkos upitima, nije dobio odgovore od korisničke službe. On traži pomoć da povrati približno 4,000 USDT od igranja Bakare.
Zdravo, moj nalog nije mogao da se prijavi nakon završetka SKI video verifikacije 6. oktobra 2023. 1vin platforma nije poslala nikakvu e-poštu da bi objasnila. Pitao sam korisničku podršku, a oni su me zamolili da pošaljem e-poštu relevantnom odeljenju. Nažalost, nisu odgovorili na moju e-poštu. Nadam se da mi možete pomoći da povratim novac. Moj nalog je hz***** 94@163.com 1vin platforma je nezakonito zatvorila moj nalog. Obmanjivali su nas o pravima potrošača. Moj nalog je zaradio oko 4000 USDT igrajući Bakaru, a pobedio sam igrajući Bakaru igre. Kasnije su zahtevali
Dragi henmeng,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, moj datum registracije je 8. avgust 2023. Ranije nisam imao uspešne isplate i nikada nisam dobio nikakve dividende. Dopunio sam 600 USDT 8. avgusta 2023. i stanje na mom računu je dostiglo 5000 USDT, zarađujući 4400 USDT. Nakon SKI video verifikacije 6. oktobra 2023., moj nalog nije mogao da se prijavi bez ikakvog obaveštenja
Hvala vam puno, henmeng, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam henmeng što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim 1vin Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dobar dan
Račun je blokiran zbog kršenja klauzule 15.1. Pravila korišćenja sajta, odeljak „Opšti uslovi poslovanja (u daljem tekstu: Pravila)": Kompanija ne preporučuje klađenje grupe klijenata sa iste IP adrese ili sa iste lokalne mreže, ili po prethodnom dogovoru. Ove vrste aktivnosti se mogu smatrati dosluhom, prevarama ili radnjama koje dovode u zabludu.
Račun je blokiran zbog kršenja klauzule 15.9. Pravila korišćenja sajta, odeljak „Opšti uslovi (u daljem tekstu: Pravila)": Zabranjeno je obavljanje igračkih aktivnosti na sajtu u ime trećih lica (nominalnih vlasnika naloga za igru).
Kockarski profil podleže momentalnoj blokadi ako se prilikom provere profila za igre na sreću od strane službenika obezbeđenja utvrdi da lice na verifikaciji nema dovoljno znanja iz oblasti klađenja na sportske događaje.
Striktno se pridržavamo pravila i podstičemo naše igrače da učine isto. Stoga nikada ne donosimo neosnovane odluke.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Prvo, koristim VPN koji podržava vaša platforma, jer je naša mrežna prijava bila zaglavljena u prošlosti. Nisam siguran da li ga je još neko koristio i ne mogu da razumem. Pošto podržavate VPN prijavu, moguće je da drugi koriste ovaj VPN. Trebalo bi da razmislite o tome umesto nevinog blokiranja naloga. Drugo, tokom procesa SKI verifikacije, pitao sam za razliku između evropskih i azijskih portova za disk, kladio sam se samo na azijsko tržište, a znam samo za azijsko tržište. Kasnije, kada sam pitao gostujući tim kako da izračunaju pobedu kada su +1, dao sam jednostavan primer: remi je pobeda, a onda je relevantno osoblje direktno preskočilo pitanje. Sad mi kažeš da ja ne znam za sport, zar nije očigledno da imaš problem sa ovim. I nakon verifikacije, nije bilo obaveštenja putem e-pošte. Otkrio sam da je zatvoren tek kada sam se prijavio. Zahtevam da dostavite relevantne video zapise i snimke službeniku za žalbe kako bi doneo odluku.
Dragi 1vin Casino timu, da li biste mogli da dostavite snimak verifikacionog poziva ili transkript na moju e-poštu? ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk )
Hvala unapred na saradnji!
Dobar dan
Poslao poruku e-poštom. Pogledaj ovde molim te.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Ne znam da li je platforma 1vin pogrešno razumela moj odgovor. U to vreme, recenzent je pitao gostujući tim kako da izračuna pobedu kada oni+1. Naveo sam primer nerešenog rezultata gde je gostujući tim (sa uvodnom linijom gostujućeg tima+1) izračunao pobedu. Kada sam odgovorio, govorio sam više kolokvijalno, jer smo svi pričali na ovaj način, a može biti i razlika u razumevanju jezika. Recenzent nije ponovo pitao, a ne znam da li je razumeo moje reči. Možete suditi po snimku
Dobar dan.
Dragi henmeng, revidirali smo rezultat vaše verifikacije.
Račun je vraćen i povlačenje je dostupno.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi henmeng , javite nam da li možete da se prijavite na svoj nalog i povučete svoj dobitak.
Hvala unapred!
Mnogo vam hvala na pomoći. Uspešno sam povukao svoj novac. Dozvolite mi da vam se još jednom zahvalim i poželim srećan život
Dragi henmeng,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
