NaslovnaPritužbe1win Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva zadržana.

1win Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva zadržana.

Zatvoren
Naša presuda

Neopravdana žalba

Iznos: 3.500 $

1win Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Bangladeša je napravio nalog u kazinu 1vin, ali je njegov nalog zatvoren nakon podnošenja dokumenata na verifikaciju nakon zahteva za depozit i povlačenje. Njegova depozitna sredstva su zadržana i on više ne prima komunikaciju u vezi sa njegovim zahtevom za povraćaj sredstava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nakon što otvorim nalog u 1vin kazinu, deponujem i igram nekoliko dana. Onda ponovo uplaćujem i povlačim sredstva, ali oni traže verifikaciju i kada dam sve svoje dokumente zatvorili su mi račun i zadržali moj depozitni fond. Tražim nazad svoj depozit, ali prekidaju komunikaciju sa mnom. Molim vas pomozite mi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani rrd38448,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
  • Da li je ovo bio prvi i jedini nalog koji ste otvorili u ovom kazinu?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Fokusirao sam se samo na kazino uživo i slotove.

da, ovo je moj jedini nalog.

Imam samo svoj depozitni fond. Nemam bonuse.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, rrd38448. Da li sam dobro razumeo da ste imali 3.500 dolara (vrednost spora) na svom kazino nalogu pre nego što ste izgubili pristup?

Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

da dragi, ima 3500$ kada su mi blokirali nalog.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

samo ga šalju. ali kada sam pitao za moj depozitni fond, ignorisali su moju poruku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Možete li da nam kažete da li ste otvorili više od jednog naloga u ovom kazinu? Ako niste, da li postoji šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog ovde?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nikada nisam napravio više naloga na toj platformi. Međutim, mi koristimo Vi-Fi u našoj kući, a deli ga nekoliko porodica. Ako je neko drugi koristio taj Vi-Fi za pristup 1vin-u, kako je to moja greška?


Molim vas pomozite mi. U Bangladešu, mnogi od nas su siromašni i uobičajeno je da 10–12 ljudi deli istu Vi-Fi vezu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, rrd38448, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, rrd38448,

Žao mi je što ste imali problema. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Poštovani 1win kazino tim ,

Možete li, molim vas, detaljnije objasniti situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran/zatvoren, a dobici konfiskovani?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u mogućnosti da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateću dokaznu dokumentaciju na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan


Poslali smo pismo na imejl adresu. Molimo vas da pogledate.


Srdačan pozdrav, 1win tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo,


Casinoguru, ima li nekih novosti, molim vas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi /a rrd38448 ,

Da, postoji. Međutim, to vas neće usrećiti.

Nakon prikupljanja i pregleda svih potrebnih informacija i detalja iz kazina, zatvaramo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova korišćenja kazina, kako je navedeno u imejlu od kazina koji ste primili nakon zatvaranja vašeg naloga. Ukratko, počinili ste prevaru -> koordinisanu aktivnost u saradnji sa drugim korisnikom ili drugim korisnicima, stekavši nepravednu prednost nad kazinom. Vaši dobici su nevažeći i nemate pravo na dobitke akumulirane na takav način.

Kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama, koje ste prihvatili prilikom registracije.


Hvala vam puno, 1win Casino timu , na pružanju informacija i saradnji!


Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti