Igrač iz Indije je 13. juna položio 90.000 INR, što se nije odrazilo na njegov bilans. Nakon dostavljanja svih potrebnih dokumenata, kazino je blokirao njegov račun bez kreditiranja depozita. Uprkos višestrukim kontaktima sa podrškom i VIP menadžerom, on nije dobio pomoć niti pristup svojim sredstvima. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi dalje istrage jer su ruke kazina bile vezane. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio.
Uplatio sam 90000 13. juna, ali nisam dobio novac na saldo. Nakon toga sam pokušavao da kontaktiram svog VIP menadžera, tim za podršku, dao sam sve dokumente koje su tražili, kompletan bankovni izvod od novog datuma, sve što su želeli, ali su mi posle 2 nedelje samo blokirali nalog bez da su mi dali novac na mom stanju i nisu mi dali priliku ni da vidim svoj novac ili da se igram sa njima. Toliko sam igrao u ovom kazinu 1vin i deponovao sam oko 20lakhs. Nalog je blokiran, podrška ne reaguje, VIP menadžer kaže da ne može da mi pomogne.
Dragi kunalsheihrichman,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
