Igrač iz Grčke je prijavio da 1vin Casino zadržava svoj dobitak od 621,35 €, uprkos tome što je ispunio uslove za verifikaciju. Nakon što je njegov račun prošao proces pregleda bez jasnog razloga navedenog u odredbama i uslovima, smatrao je da su radnje kazina neopravdane i zatražio pomoć u povraćaju svojih sredstava. Pitanje je ostalo nerešeno jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Predmet: Potrebna je hitna pomoć – nezakonito zadržavanje 621,35 € od strane 1vin kazina
ID: 48715841
Dragi CasinoGuru timu,
Obraćam vam se da zatražim vašu hitnu pomoć u vezi sa problemom sa kojim se suočavam sa 1vin kazinom, gde mi nezakonito zadržavaju sredstva u ukupnom iznosu od 621,35 €.
Evo rezimea situacije:
1. Ispoštovao sam njihove zahteve za verifikaciju tako što sam dostavio ličnu kartu i selfi, koji su odobreni.
2. Nakon verifikacije, obavešten sam da će moj nalog biti predmet pregleda u trajanju od 14 dana, sa mogućim produženjem na 30 dana.
3. Nakon što sam pregledao njihove uslove i odredbe, nisam našao eksplicitno pominjanje takve procedure kao obaveznog uslova za oslobađanje mojih sredstava.
Smatram da su njihove radnje potpuno neopravdane i koje graniče sa krađom, jer oduzimaju novac koji je s pravom moj bez opravdanog razloga.
Ljubazno vas molim za vašu intervenciju u ovom slučaju kako biste osigurali da 1vin Casino brzo vrati moja sredstva. Njihova praksa izgleda veoma upitna i verujem da vaša podrška može pomoći u efikasnom rešavanju ovog problema.
Hvala unapred na pomoći. Obavestite me ako su vam potrebne dodatne informacije ili dokumentacija za rešavanje ovog pitanja.
Dragi arkiou1,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili samo na sport?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Da li je od vas zatraženo da dostavite dodatne dokumente na verifikaciju nakon što je početni KIC bio uspešan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dobio sam od kombinacije opklade i kazina na avijatičara i drugih shodno tome.
Od mene su tražili dokumente koje sam izvršio identifikaciju i odobreno mi je usput. Dobio sam novi e-mail u kojem mi je rečeno da moj nalog treba ponovo da se pregleda i da će to trajati 14 do 30 dana.
U uslovima korišćenja kompanije, ovaj metod se ne pominje kao kontrola računa, tako da tražim svoj novac jer je očigledno nezakonit.
Hvala vam na odgovoru. Prosledite mi e-poruku između vas i kazina u vezi sa dodatnom verifikacijom vašeg naloga na veronika.f@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
