Igrač iz Čilea je imao kašnjenja u povlačenju 200.000 dolara iz kazina, primajući nedosledne informacije od operatera podrške. Nakon početnog uspešnog povlačenja od 10.000 dolara, naredni pokušaji su bili na čekanju. Problem je rešen nakon što je račun igrača verifikovan, što je omogućilo obradu povlačenja u roku od četiri sata. Žalba je označena kao rešena.
Prvo sam napravio povlačenje od 200.000 dolara za koje je prošlo 48 sati a oni nikada nisu stigli, razgovarao sam sa podrškom veb sajta i svaki operater mi je rekao nešto drugačije, prvi mi je pre 48 sati rekao da treba da čekam, drugi mi je rekao da sam da li da kontaktiram mejl da razjasnim, treći operater mi kaže da je problem sa transferom uplate, u međuvremenu izmišljam kome verujem? Sada mi osoba koja mi odgovara u mejlu, koja takođe odgovara na sve na engleskom i ne odgovara na moju zabrinutost, samo mi šalje link gde moram da unesem veoma osetljive lične podatke, govore mi da moram da čekam do 30 dana da vidi da li mogu da podignem svoj novac, moje prvo podizanje od 10.000 dolara ako sam uspeo, to je sigurno bila zamka da bih kasnije uložio veći iznos i onda ne bih mogao da podignem više, to je novac koji mi treba , pisao sam na različite mejlove i samo 1 je odgovorio bez davanja rešenja .
Sada sam napravio povlačenje od 10.000 dolara i još jedno od 50.000 dolara da vidim da li će u zavisnosti od iznosa možda trajati duže i da su oba povlačenja nepotpuna, još uvek čekam koristan odgovor.
Moj nalog je: 8*****0
Ako mi daju rešenje, postaviću pozitivnu recenziju, ako ne budem imao odgovor, postaviću negativan.
Ostaću sa nama, hvala.
Dragi kobalvps,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan Tomas, nadam se da ste dobro, ažuriraću post vašim pitanjima.
Možete li nas obavestiti da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
O: Imam registrovanu e-poštu i takođe su odobreni ovi dokumenti koji su za mene izuzetno osetljivi i koje sam još uvek podelio sa vama. 
Da li vam je rečeno zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je ovo interni problem sa kazino sistemom ili je isključivo povezan sa vašim nalogom?
O: Svaki operater u okviru veb podrške mi daje različite razloge, prvi operater mi kaže da povlačenje može da potraje do 48 sati (ništa se nije desilo posle 48 sati), sledeći operater mi kaže da povlačenje nije pravilno obrađeno i da sam must Do it again (napravio sam još 2, ni povlačenje nije pravilno izvedeno) i poslednji operater mi kaže da pošaljem mejl, u mejlu mi kažu da im pošaljem svoje lične podatke kao na priloženoj fotografiji, već urađeno .
Kada ste zahtevali povlačenje novca iz kazina? Da li je još uvek na čekanju na vašem nalogu?
O: Prvo povlačenje je bilo pre 3 dana posle 48 sati.
Ostavljam dokaze o svom novcu, povlačenju i novcu koji je ostao na mom računu, u slučaju da nestane.
Novac na računu 219.042 dolara
Zadržan novac od 76.503 dolara
Ukupan iznos $295,545
Sve ovo se vidi na slici i vidi se i moj broj računa #8****0
Takođe beležim da su mi pre 2 dana rekli da moram da čekam 14 dana.
a sad mi opet kažu da za još 14 dana ne umeju ni da napišu poruku kako treba.
Hvala na odgovoru i objašnjenju.
Da li ste primili bar jednu od 4 isplate od vaše poslednje poruke?
Dobar dan, ne Tomas, otkazao sam isplate koje su trajale više od 4 dana i ostavio samo 1 (fotografija u prilogu) od 27. jula, 8 dana, misleći da bi mnogo isplata zajedno moglo da izazove probleme (zbog banaka i ograničenja transfera po prvi put)
Takođe komentarišite da mejl kaže da moram da čekam 14 ili čak 30 dana (trebalo je 8 dana) na odgovor da li će MOJ NALOG BITI ODOBREN, odnosno da li mogu da odbiju moj nalog i da više nikada ne vide moj novac?
Razgovarao sam sa njima pre 4 dana da vidim kako ide proces i nisu mi dali odgovor, cenzurišem svoj mejl i profilnu sliku, pošto su oni javni u odeljku za žalbe
Razgovor sa onlajn podrškom ili Telegramom ne pomaže, samo kažu poštom.
Veliki pozdrav.
Verifikovali su moj nalog posle 11 dana, izvršio sam povlačenje i stiglo je za 4 sata. Kazino radi i nije prevara. To nije bilo najprijatnije iskustvo jer mi se to nikada nije dogodilo u drugim kazinima kao što je Stake, ali hej, barem nije bila prevara. Hvala na pomoći.
Dragi kobalvps,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
