Igračica iz Indije je napravila nalog na 1vin, ali nije mogla da povuče svoja sredstva. Uprkos tome što je kontaktirala korisničku podršku i dostavila svoja lična dokumenta na zahtev, ona je čekala rezultate procesa verifikacije više od 20 dana.
Gospodine, moje ime je Archana .. Kupio sam telefon od svog kolege i otvorio sam 1vin nalog .. i nakon nekoliko dana pokušao sam da podignem svoja sredstva, ali nije mogao da se obradi unapred, čekao sam 3 dana pa sam kontaktirao korisničku podršku i zamolili su me da pošaljem e-poštu na " security@1win.xyz " pa sam to uradio i tražili su od mene dokumenta za verifikaciju i onda sam dobio e-mail da će me pogledati i vratiti u roku od 14 dana ... a sada je prošlo 20 dana i još uvek ne mogu da se povučem i još uvek čekam da se sredstva povuku imam 442k na svom računu ali mi tamo ne odgovaraju
Zdravo kumarsubmondal,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik hvala na odgovoru.
27. avgusta pokušao sam da povučem svoja sredstva preko imps-a, ali nažalost pokazivalo se čekanje i tada sam kontaktirao korisničku podršku i rekli su mi da treba da kontaktiram 1vin preko " security@1win.xyz " ovaj e-mail pa sam im poslao e-poštu 28. avgusta i rekao im da ne mogu da povučem svoja sredstva pa su mi poslali e-poštu
U skladu sa p.10.3. Da bi potvrdila tačnost informacija, Kompanija može zatražiti dokumente koji potvrđuju identitet kupaca.Da biste izvršili sveobuhvatnu i objektivnu verifikaciju, dostavite sledeće informacije na našu e-mail adresu:
1. dokaz o identitetu;
2. račun za komunalne usluge sa dokazom o prebivalištu;
3. slika Vašeg lica sa ličnim dokumentom u dobro osvetljenoj prostoriji.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
A onda sam im 28. avgusta poslao sve svoje originalne identifikacione podatke uključujući Aadhar karticu, selfi sa pan karticom sa pan i aadhar karticom i moj račun za komunalne usluge ... i onda su mi poslali imejl
ali od tada je prošlo mnogo vremena i ne odgovaraju na moje imejloveljubazno mi pomozite da završim verifikaciju kako bih mogao da podignem svoja sredstva
31. avgusta moja poslednja e-poruka upućena njima sa pitanjem o statusu moje verifikacije, ali moram da odgovorim još uvek, a onda sam razgovarao sa službom za korisnike, rekli su mi ako im pošaljete e-poruku između vremenskog perioda, onda će vremenski period početi od vaše poslednje e-pošte ..i znači da je veoma jadan kupac treba da ima pravo da zna status svoje verifikacije, ali mi ne odgovaraju i prošlo je 2 nedelje.
Radujem se vašem odgovoru nick
I žao mi je što sam spomenuo 20 dana u svom prvom imejlu, trebalo bi da bude 2 nedelje greškom je otkucao 20 dana
Hvala kumarsubmondal za sve date informacije. Pošto je standardni period za verifikaciju 14 dana, sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, kumarsubmondal!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Hvala Nick, ali moj problem je rešen... 1vin je verifikovao moj nalog i sada mogu da povučem svoja sredstva
kumarsubmondal, molim vas, onda nas obavestite čim budete uspešno povukli sva svoja sredstva.
Moj problem je rešen i uspešno sam povukao sva sredstva
Dragi kumarsubmondal,
Drago mi je da čujem da ste primili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Zahvaljujem vam na saradnji i strpljenju, molim vas, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Takođe, želeo bih da se zahvalim kazinu na pomoći oko ovog pitanja!
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
