Igrač iz Indije je pre mesec dana zatražio povlačenje 20.000, ali je ostalo na čekanju. Pitanje je razmotreno i Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi pojašnjenja. Kazino je pružio dokaze koji ukazuju na to da je račun igrača blokiran zbog kršenja uslova vezanih za više naloga povezanih istim načinom plaćanja. Shodno tome, žalba je odbijena kao neopravdana, a radnje kazina su smatrane u skladu sa njihovim uslovima.
Poštovani sandeepsolanki8720,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Nikada ranije nisam uzimao IMP na svoj bankovni račun. Po prvi put radim IMP, što je trajalo više od mesec dana i takođe sam ga uradio
Nikada ranije nisam uzimao IMP na svoj bankovni račun. Po prvi put radim IMP, što je trajalo više od mesec dana i takođe sam ga uradio
Kic je završen i bonus se ne uzima, molim da rešite moj problem što pre
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije transakcija? Kakav je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje?
Da li ste uplatili depozite preko IMPS-a? Da li je ovaj način plaćanja verifikovan na vašem profilu?
Možete li navesti da li je kazino objasnio zašto je blokirao vaš nalog?
Verifikovan sam i deponovao sam novac kod upi-a i moj račun je blokiran nakon podnošenja žalbe
Prosledite mi e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što je vaš nalog blokiran na veronika.l@casino.guru . Hvala.
Hvala vam puno, sandeepsolanki8720, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala i molim vas da rešite problem što je pre moguće
Poštovani sandeepsolanki8720,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo 1vin Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi 1vin kazino,
Cenio bih više detalja u vezi sa radnjama igrača koje se smatraju kršenjem pravila 9.7, jer pokriva različite scenarije. Ako ove informacije ne mogu biti otkrivene javno, pošaljite mi ih direktno na michal.k@casino.guru
Dobar dan
Uskoro ćemo poslati informacije.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi 1vin kazino,
Radujem se vašoj e-poruci koja sadrži potrebne informacije i prateću dokumentaciju.
Dobar dan
Informaciju smo poslali na mejl adresu.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Hvala vam na pruženim informacijama i dokazima, 1vin Casino tim.
Dragi sandeepsolanki8720,
Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova bonusa – više naloga povezanih korišćenjem istog načina plaćanja na povezanim nalozima. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima više naloga koji su korišćeni na ovaj način, a kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama kao što je navedeno u tački 9.7. od strane kazino tima ranije.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
