Igrač iz Argentine više od 15 dana nije u mogućnosti da povuče svoju zaradu u kazinu iz 1Vin kazina. Uprkos odobrenju njegovih zahteva za povlačenje, transakcije ostaju u obradi duže od maksimalnog vremena čekanja od 48 sati, a zatim bivaju odbijene. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobar dan grupi, drago mi je što smo se upoznali, ja sam Kevin iz Argentine. Igrao sam u 1Vin onlajn kazinu oko mesec dana. Iskustvo je bilo zadovoljavajuće, jer sam zaradio dobru zaradu samo od igranja slot igrica. Međutim, već više od 15 dana imam negativan niz i nisam u mogućnosti da podignem svoju zaradu. Kad god dam zahtev za povlačenje, on se odobrava, ali ostaje u obradi i, nakon što prekorači maksimalno vreme čekanja od 48 sati, biva odbijen. Umoran sam od razgovora sa svima, uključujući podršku, a ipak nisam dobio nikakvu pomoć ili odgovore. Da li je još neko ovo doživeo? Šta bih trebao da uradim? Veoma sam uznemiren jer se oslanjam na ovaj novac, molim vas pomozite mi.
Poštovani KEVIN05.98,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već uspešno verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
