Igrač iz Ukrajine je blokiran i njegov dobitak konfiskovan bez daljeg objašnjenja. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer postoji dovoljno dokaza da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina i regulator je odlučio ovaj slučaj u korist kazina.
Zdravo!
Imam problema sa 1KSBET kazinom!
Reći ću vam o svemu po redu.
19. novembra poslao sam fotografiju svog pasoša u kazino.
21. novembra, na izmenjeni zahtev kazina, poslao sam fotografiju stranica br. 1,2,3,11 pasoša.
22. novembra sam u kazino poslao snimke Neteller profila, poslednje uplate iz novčanika za plaćanje, snimak verifikacije, snimak ekrana odeljka platne kartice.
23. novembra poslao sam selfi sa pasošem u rukama na pozadini prepiske sa službom obezbeđenja kazina.
24. novembra nisam mogao da se prijavim na svoj nalog zbog njegovog blokiranja. Kazino nije dao nikakvo objašnjenje. Nisam dobio odgovor iz kazina na moja pitanja u vezi sa razlozima blokiranja. Kazino je ukazao na potrebu da sledite uputstva za otključavanje naloga.
Dana 30. novembra, popunio sam upitnik na svom ličnom nalogu i poslao snimak ekrana depozita, na zahtev kazina.
Dana 08. decembra, na zahtev kazina, postavio sam snimak ekrana novčanika za plaćanje, snimak ekrana poslednjih depozita, kao i snimak ekrana sa primljenim dobicima iz drugih kazina na svoj račun (ova sredstva su iskorišćena za uplatu na 1KSBET kazino).
Kazino je 12. decembra zatražio dostavu dokumenata: overenu kopiju pasoša, snimke ekrana novčanika za plaćanje poštom. Poslao sam ove dokumente što je pre moguće.
11. marta poslata je fotografija sa listom papira sa navedenom šifrom i trenutnim datumom.
Prošao sam i video verifikaciju preko skajpa.
Kasnije me je kazino optužio za prekršaje, ALI nisu bili dostavljeni dokazi o mojoj krivici.
Kazino mi je dao opciju da podignem svoj depozit, ali su zaplenili 630 dolara.
Potrebna mi je vaša pomoć u rešavanju spora sa kazinom.
Draga Ubivaška,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li sam dobro razumeo da niste dobili nikakvo jasno objašnjenje u vezi sa zaplenjenim dobicima? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi Guru,
Ranije sam imao uspešna povlačenja. Dobici su akumulirani bez privlačenja aktivnog bonusa.
Da, kazino nije dao jasno objašnjenje za konfiskaciju dobitka, niti su dostavljeni relevantni dokazi.
Poruke između mene i kazina se šalju na .
da se pošalje u + prepiska sa kazinom
Zdravo! U prilogu ovog pisma šaljem poruke između mene i kazina.
Zdravo! U prilogu ovog pisma šaljem poruke između mene i 1kbet kazina.
Hvala na odgovoru, Ubivaška. Nažalost, nisam primio nijednu e-poštu od vas. Možete li, molim vas, proslediti sve ponovo? Hvala.
Hvala vam puno, Ubivaška, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( %22%20\t%20%22_blank" rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: inherit; background-color: rgb(255, 255, 255);"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Ubivaška,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo 1kBet kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani 1kBet kazino,
Možete li, molim vas, dati informacije o tome zašto je igraču oduzet dobitak?
Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite ih na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Proverili smo sve potrebne informacije u vezi sa vašom situacijom. Vaš nalog je blokiran nakon detaljne istrage od strane Službe bezbednosti zbog kršenja Odredbi i uslova za više naloga 2.27 i 2.28:
2. 27. Svaki registrovani kupac može imati samo jedan nalog. Korisnici mogu da registruju samo jedan nalog po porodici, adresu, adresu e-pošte, IP adresu, kreditnu/debitnu karticu, e-novčanik ili elektronski način plaćanja. Osobama koje su inače povezane sa kupcem neće biti dozvoljeno da se registruju na veb stranici.
2. 28. Nijedan registrovani kupac ne može se ponovo registrovati kao novi kupac (pod novim imenom, sa novom adresom e-pošte, itd.).
U skladu sa Uslovima i odredbama, možete podići iznos svojih depozita:
2.31. Kladionica 1kBet ima pravo da otkaže sve dobitke i refundira stanje sa vašeg glavnog i duplikata naloga.
Od Službe bezbednosti smo dobili informaciju da ste već podigli iznos svojih depozita. Dakle, Kompanija je ispunila svoju obavezu prema Vama i odluka o Vašoj situaciji je konačna i ne može se pregovarati
Srdačan pozdrav,
1kBet tim
Poštovani 1kBet kazino,
Molimo da dostavite bilo koji dokaz za svoju tvrdnju na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Dragi Mihal,
E-pošta je upravo poslata vama
Srdačan pozdrav,
1kBet tim
Poštovani 1kBet kazino,
Hvala vam na e-poruci, odgovorio sam vam. Navedite sve druge relevantne informacije da biste podržali svoj zahtev.
Poštovani 1kBet kazino,
Hvala vam na e-poruci, odgovorio sam vam.
Draga Ubivaška,
Nakon pažljivog pregleda dokaza koje je pružio kazino, bojim se da više ne mogu da vodim ovaj slučaj. Postoji dovoljan dokaz o više naloga koji su kreirani tesno jedan za drugim, sa iste IP adrese, ID uređaja.
Takođe su otkriveni slični obrasci igara i plaćanja na više naloga sa iste IP adrese.
Pod ovim okolnostima, neću moći da vam pomognem u ovome i ova žalba će sada biti odbijena. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima više naloga koji su korišćeni na ovaj način.
Kao što sam vas obavestio putem e-pošte, autoritet za igre na Kurasaou je odlučio žalbu u korist kazina i mi se takođe slažemo sa ovom odlukom i njihova odluka je konačna.
Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
