Igrač iz Indije nailazi na poteškoće pri povlačenju sredstava jer kazino zahteva Aadhaar fotografiju i e-Aadhaar PDF sa vladine veb stranice. Uprkos dostavljanju ovih dokumenata, kazino navodi da su dalje radnje nemoguće bez dodatnih datoteka i nagovestilo je da će dalje poruke biti ignorisane.
Pokušao sam da povučem svoja sredstva, a onda su tražili moju aadar fotografiju i e aadhar pdf format sa vladine veb stranice. Nakon dostavljanja svih dokumenata i dalje kažu
Bez dostavljanja traženih datoteka, bilo kakve dalje radnje su nemoguće. Sve dalje vaše poruke biće ignorisane.
Molim vas pomozite mi da dobijem svoja sredstva
Poštovani ashfiber05,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate sa povlačenjem sredstava i frustrirajući odgovor iz kazina.
Da bih vam dodatno pomogao, morao bih da razjasnim nekoliko stvari:
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa vašim slučajem. Bez vašeg doprinosa, nećemo moći da preduzmemo neophodne korake da posredujemo i pomognemo u rešavanju ovog problema.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petrolena,
Hvala vam što ste odgovorili. Ispod su detalji koje ste prethodno pitali
1. Podnošenje dokumenta: Da, dostavio sam fotografiju aadhar kartice zajedno sa pdf-om e aadhar-a preuzetom sa vladine veb stranice. U odgovoru navode da obratite pažnju na zahteve Službe bezbednosti, inače su dalje radnje nemoguće. Sve dalje vaše poruke biće ignorisane.
2. Komunikacija: Prestali su da odgovaraju na moje poruke pa sam ponovo pitao molim vas da mi kažete šta je potrebno i ponovo su tražili iste dokumente
3. Status naloga: Račun je dostupan za mene, ali ne mogu da se kladim jer je maksimalna dozvoljena opklada prikazana kao 0. S druge strane, ne mogu ni da podignem sredstva i traži da pošaljem dokumente na tim za obezbeđenje
Obavestite me ako su potrebne dodatne informacije sa moje strane
Zdravo ashfiber05,
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Hvala.
Zdravo Petrolena,
1. Registrovao sam se skoro 2 nedelje ranije i da, povukao sam nekoliko iznosa iz ovog kazina i onda su mi ograničili nalog.
2. Bavim se sportskim klađenjem.
3. Nisam se odlučio ni za jedan bonus u ovom kazinu tako da su svi dobici bez aktivnog bonusa.
Zdravo Petrolena,
Upravo sam dobio e-poštu od 1kbet-a i suspendovali su moj nalog bez davanja ikakvog opravdanja ili dokaza.
Ispod odgovora od 1kBet:
Obavještavamo vas da smo donijeli odluku da prekinemo bilo kakvu saradnju sa vama (zatvaramo vaš račun za igre) na osnovu Opštih uslova i odredbi kladioničarske kompanije:
Po završetku istrage, kompanija može doneti bilo koju odluku za koju smatra da je pravična i razumna:
1. Da blokirate (zatvorite) nalog (uključujući sve višestruke naloge), što može da podrazumeva:
- svi bonusi, besplatne opklade i dobici dobijeni od tih bonusa i besplatne opklade kada koristite ovaj višestruki nalog postaju nevažeći i izgubljeni za vas
- po sopstvenom nahođenju, da otkažemo sve dobitke i vratimo stanje na vašem računu na početku istrage (minus bilo koji otkazani dobitak) napravljen sa vašeg glavnog i više naloga. Takođe imamo pravo da refundiramo sve iznose koji nam se duguju u vezi sa ovim višestrukim nalogom, direktno sa bilo kog od vaših naloga (uključujući bilo koji drugi višestruki nalog).
2. Po sopstvenom nahođenju (u izuzetnim slučajevima), da dozvolimo nastavak korišćenja glavnog naloga i priznamo ga kao važeći, dok će sve opklade koje ste položili sa više naloga biti poništene, više naloga će biti blokirani i/ili poništeni odlukom preduzeća (odluka se donosi za svaki pojedinačni slučaj pojedinačno, prema obimu povrede).
Odluka je doneta nakon rigorozne istrage slučaja od strane Odeljenja bezbednosti.
Molimo vas da ne otvarate naloge za igre u kompaniji The Compani.
Zbog činjenice da su vaše radnje prepoznate kao flagrantno kršenje uslova i uslova naše kompanije, odluka o prekidu bilo kakve saradnje sa vama je konačna i nije podložna daljoj žalbi.
Sva dalja pitanja u vezi sa slučajem blokiranja sa vaše strane biće zanemarena.
Zdravo ashfiber05,
Hvala vam što ste podelili ove informacije sa nama. Razumemo da primanje obaveštenja o suspenziji naloga bez daljeg objašnjenja može biti veoma frustrirajuće, posebno kada su prethodna povlačenja bila uspešna.
Iako kazina često imaju pravo da zatvore račune kako smatraju prikladnim u skladu sa svojim uslovima, od njih se generalno očekuje da daju jasne razloge ako je saldo igrača konfiskovan. Ovo je važno za transparentnost i za pomoć igračima da razumeju osnovu takvih akcija.
Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PS: Imajte na umu da ako stvar postane specifična za sportsko klađenje, možda nećemo moći da pomognemo dalje, jer je naš fokus na pitanjima vezanim za kazino.
Zdravo ashfiber05,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo 1kBet kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani 1kBet kazino,
Cenio bih više detalja u vezi sa radnjama igrača koje se smatraju kršenjem vaših pravila. Molimo vas da mi pošaljite relevantne informacije, uključujući potkrepljujuće dokaze na michal.k@casino.guru
Dragi ashfiber05 ,
Hvala vam što ste se obratili. Da bismo vam pomogli u vašem slučaju, da li biste mogli da nam kažete adresu e-pošte koju ste koristili za komunikaciju sa našim timom za podršku? Pored toga, navedite svoj ID igrača kako bismo mogli da zatražimo ažuriranje i detaljnije pregledamo vašu situaciju.
Radujemo se vašem odgovoru i daćemo sve od sebe da ovo pitanje rešimo što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
1KSBET tim
Zdravo 1kBet tim,
Zatražili smo dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem. Kada dobijemo ažuriranje, nastavićemo u skladu sa tim.
Hvala vam na strpljenju.
Poštovani 1kBet kazino,
Možete li podeliti neka ažuriranja sa nama?
Dragi Mihal,
Možete li nam dati adresu e-pošte za kontakt kako bismo mogli da podelimo dodatne informacije u vezi sa ovim konkretnim slučajem?
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
1KSBet tim
Dragi Mihal,
Već smo kontaktirali navedenu adresu e-pošte i čekamo odgovor.
Srdačan pozdrav,
1KSBet tim
Poštovani 1kBet kazino,
Molimo vas da mi pošaljete sve informacije i dokaze za koje mislite da bi trebalo da ostanu privatni michal.k@casino.guru .
Hvala vam na e-poruci, 1kBet tim.
Poštovani ashfiber05,
Iako sam dobio neke informacije od kazino tima, oni nisu u mogućnosti da podele ključne detalje koji bi razjasnili situaciju bez vašeg potpisanog punomoćja, kako to zahteva njihova politika privatnosti.
Ako želite da nastavimo da vas podržavamo u vezi sa žalbom, neophodno je da pribavimo overeno punomoćje koje ste potpisali. Ako ste spremni da nastavite na ovaj način, mogu vam poslati neophodan obrazac putem e-pošte. Imajte na umu, međutim, da usluge beležnika ili advokata često uključuju dodatne troškove koje biste morali da pokrijete, jer obično nisu besplatne. Bez punomoćja, naša mogućnost da vam dodatno pomognemo će nažalost biti blizu nule. Postoji mogućnost podnošenja žalbe nadležnom organu za licenciranje kazina, i to je besplatno; međutim, ishod ove žalbe je neizvestan, jer će nadležni organ najverovatnije pogledati samo ako su kršena pravila bez dublje analize okolnosti. Međutim, ova opcija postoji.
Javite mi kako želite da postupite.
Zdravo Mihal,
Hvala vam i zaista sam zahvalan za svu podršku koju ste do sada pružili.
Želeo bih da nastavim sa sledećim koracima tako što ću dobiti overeno punomoćje kod advokata. Spreman sam da platim sve što je potrebno za podnošenje ove žalbe. Možete li, molim vas, potvrditi da li žalba ide u moju korist, onda bi se naknade koje bih platio vratile ili ne? Iskreno, za mene je bilo psihičko uznemiravanje način na koji me je 1kbet tretirao kao igrača i prestao je da odgovara na moje poruke. Molimo vas da mi kažete koji je proces za podnošenje slučaja prevare i uznemiravanja uz pomoć advokata? Sigurno ću i ja učiniti isto
Kao što je ranije saopšteno, samo su suspendovali moj nalog i sav dobitni iznos nakon višestrukih koraka verifikacije. Podneo sam žalbu i nadležnom organu za licenciranje kazina tako što sam pružio sve detalje i dokaze i samo čekao njihov odgovor za sledeće korake.
Obavestite me koji bi bili sledeći koraci za podnošenje žalbe na sledeći nivo.
pozdrav,
danski
Poštovani ashfiber05,
Hteo sam da vas obavestim da sam vam e-poštom poslao obrazac punomoćja. Pratite korake navedene u e-poruci. Hvala vam!
Hvala vam što ste dali informacije. Popuniću ga i poslati te preko.
Da li postoji mogućnost da se uloži žalba protiv dobavljača licence i da se raskine ugovor sa 1kbet?
pozdrav,
danski
Poštovani ashfiber05,
Iako u potpunosti razumem vaše nezadovoljstvo situacijom, budite uvereni da se vaša žalba još uvek rešava, a odluka o njenoj valjanosti i postupcima kazina još uvek nije doneta. Ako želite, možete da eskalirate svoju žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina; međutim, imajte na umu da ne postoji garancija da će njihova moguća odluka biti u skladu sa vašim očekivanjima.
Zdravo Mihal,
Već sam eskalirao svoju žalbu organu za licenciranje kazina i kontinuirano ih pratim S čekajući njihov odgovor.
Dobio sam obrazac koji ste mi poslali. Možete li, molim vas, potvrditi kako da dobijete zakonitog advokata dok se kladim iz Indije. Samo ne želim da ignorišem svoju pritužbu jer 1kbet vrši prevaru sa toliko ljudi i obmanjuje teško zarađeni novac svih koji dobiju samo nekoliko opklada. Oni su prevaranti
pozdrav,
danski
Poštovani ashfiber05,
Želeo bih da ponovim da sam već dobio neke informacije od kazino tima; međutim, ovo ne odražava celu situaciju. Oni nisu u mogućnosti da daju bitne detalje koji bi pomogli da se razjasni situacija bez vašeg potpisanog punomoćja, u skladu sa svojom politikom privatnosti. Kazino tim je izrazio uverenje da su njihovi postupci bili opravdani i da su postupili u skladu sa svojim uslovima. Međutim, bez potrebnih informacija i dokaza, nismo u mogućnosti da potvrdimo ni njihovo objašnjenje ni vaš prikaz događaja. Pošto informacije i dokazi uključuju privatna i poverljiva pitanja, potrebno nam je overeno punomoćje od vas da bismo dobili relevantne informacije u vaše ime. Ovo se može dogovoriti preko bilo kog zvaničnog notara ili advokata u vašoj zemlji.
Zdravo Mihal,
Dao sam informaciju jednom od advokata i on će do sutra dati atest punomoćja.
Do sutra ću vam poslati potrebna dokumenta
pozdrav,
danski
Poštovani ashfiber05,
Hvala vam na ažuriranju. Radujem se vašoj e-pošti koja sadrži overeno punomoćje.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
