Igrač iz Indije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Nakon višestrukih praćenja i komunikacije sa kazinom, igrač je vratio sredstva u svoj novčanik za igre nakon 28 dana. Zatim je ponovo podneo zahtev za povlačenje, što je uspešno završeno. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.
Napravio sam zahtev za povlačenje 7500 INR 11.10.2024. Iako se u početku pokazalo kao uspešan, novac nisam dobio. Podneo sam žalbu i rečeno mi je da sačekam 3 dana, pa 5 dana, a oni sada stalno govore da njihovi stručnjaci rade na tome bez da obezbede ikakva ažuriranja. Ovo kašnjenje je frustrirajuće, posebno zato što nikada ranije nisam imao problema sa njima. Već sam dostavio svoje bankovne izvode za relevantne periode. Hvala vam na pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće.
broj računa za klađenje - 403762663
Zdravo Nik,
Još nisam dobio povlačenje. Svaki dan postavljam zahtev, ali sve što rade je da mi šalju poruke koje se ponavljaju u kojima kažu da njihovi stručnjaci rade na tome. Nisam dobio nijedno ažuriranje otkako sam zatražio povlačenje pre dve nedelje. Imam žalbu registrovanu sa brojem karte 8754427.
Počinjem da sumnjam da će to uskoro rešiti, pogotovo zato što nisu obezbedili nikakva ažuriranja tokom ovog vremenskog perioda. Već sam dostavio bankovne izvode koje su tražili. Nadam se da će ovo uskoro biti rešeno.
Hvala.
Takođe, ako imam tvoju e-poštu Nick, poslaću ti svoje bankovne izvode i istoriju razgovora između mene i 1kbet tokom dana u vezi sa ovim problemom
Dragi nagarjunnag8,
Molimo vas da prosledite pomenute dokaze i komunikaciju sa kazinom na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Čekaće vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
hvala vam na odgovoru nick, upravo sam sada poslao ceo video o istoriji ćaskanja, moje bankovne izvode za sporno vreme preko imejla koji ste spomenuli
čekaće vaš odgovor
pozdrav,
nagarjuna o*****
prošlo je 25 dana od mog povlačenja i još uvek nisam primio novac na svoj bankovni račun ili u novčanik za igre
Hvala vam nagarjunnag8 za sve date informacije. Sada ću proslediti tvoju žalbu Stefane ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo nagarjunnag8,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika 1kBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani 1kBet kazino,
Možete li molim vas da kažete zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Proslediti odgovarajućem odeljenju. Odeljenje plaćanja se sada bavi ovim pitanjem, a kada dođe do odgovora od platnog sistema, podrška će vam dostaviti ažuriranje putem e-pošte.
Poštovani 1kBet kazino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Čekaću mejl. Molim vas, obavestite me kada pošaljete e-poštu.
ako je moguće vratite novac u moj novčanik za igre umesto na bankovni račun, kako bih kasnije mogao da ga podignem na svoj bankovni račun
Već je prošlo 28 dana i još uvek nema odgovora od vašeg finansijskog tima
Vratio sam novac u novčanik za igre i upravo sam ponovo podneo zahtev za povlačenje. Ažuriraću kako ide.
Dragi nagarjunnag8 ,
Hvala vam na strpljenju. Zatražili smo ažuriranje od nadležnog odeljenja, a čim dobijemo odgovor, odmah ćemo vas obavestiti.
Cenimo vaše razumevanje i tu smo da vam pomognemo u svemu što vam je potrebno.
Povlačenje je sada završeno, hvala kazino guruu i 1kbet na rešenju, možete zatvoriti ovaj slučaj sada
Dragi nagarjunnag8,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
