Dragi najbnard,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate sa otkazivanjem povlačenja. Razumem koliko je ova situacija frustrirajuća za vas.
U slučajevima kao što je ovaj, važno je da budete posebno oprezni u vezi sa stanjem na vašem računu, posebno kada koristite automatske okrete, jer je lako koristiti sredstva a da toga niste ni svesni. Pošto je kazino vratio sredstva na vaš račun, smatralo se da su dostupni za igranje.
Nažalost, kada se sredstva vrate, a zatim izgube tokom igre, kazina obično ne nude povraćaj novca, jer su ta sredstva bila aktivno uložena. Pored toga, uobičajeno je da kazina zahtevaju dalju verifikaciju kao deo svojih standardnih procedura, što može dovesti do kašnjenja.
Znam da ovo možda nije ishod kojem ste se nadali i potpuno razumem vašu frustraciju. Budite oprezni sa stanjem na vašem računu kako biste izbegli slične probleme.
Ako postoji još nešto za šta verujete da sam možda prevideo, slobodno podelite, a ja ću ponovo proceniti. U suprotnom, ova žalba može biti zatvorena kao odbijena.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear naybnard,
Thank you for submitting your complaint. I'm truly sorry to hear about the difficulties you're facing with your withdrawal cancellation. I understand how frustrating this situation must be for you.
In cases like this, it’s important to be particularly vigilant about your account balance, especially when using auto spins, as it’s easy for funds to be used without realizing it. Since the casino returned the funds to your account, they were deemed available for gameplay.
Unfortunately, when funds are returned and then lost during gameplay, casinos typically do not offer refunds, as those funds were actively wagered. Additionally, it’s common for casinos to request further verification as part of their standard procedures, which may cause delays.
I know this may not be the outcome you were hoping for, and I completely understand your frustration. Please consider being cautious with your account balance moving forward to avoid similar issues.
If there is anything else you believe I may have overlooked, please feel free to share, and I will reassess. Otherwise, this complaint may be closed as rejected.
Best regards
Veronika
Automatski prevedeno: