NaslovnaPritužbe1xBet Casino LAT - Igrač ima kašnjenja u verifikaciji i nedostatak komunikacije.
1xBet Casino LAT - Igrač ima kašnjenja u verifikaciji i nedostatak komunikacije.
Automatski prevedeno:
Iznos:
2.032 $b
1xBet Casino LAT
Index sigurnosti:Iznad proseka
Sigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Poslato:
31/03/2024
|
Slučaj je zatvoren : 05/04/2024
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 7 meseci
Prevod
The player from Bolivia had his account frozen after attempting to make a withdrawal and despite submitting the required documentation, he was stuck in a cycle of repetitive automated responses. It had been 12 days without any resolution or clear reasoning for the freeze. After the player explained his situation, we determined that his issue related to sports betting, which was outside of our jurisdiction as we only handled issues related to online casinos. Therefore, we were unable to accept his complaint, but offered to contact the casino on his behalf to gather more information.
Igraču iz Bolivije je zamrznut račun nakon pokušaja povlačenja i uprkos podnošenju potrebne dokumentacije, zaglavio je u ciklusu ponavljajućih automatizovanih odgovora. Prošlo je 12 dana bez ikakvog rešenja ili jasnog obrazloženja za zamrzavanje. Nakon što je igrač objasnio svoju situaciju, utvrdili smo da se njegov problem odnosi na sportsko klađenje, što je bilo izvan naše nadležnosti jer smo rešavali samo probleme u vezi sa onlajn kazinom. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da prihvatimo njegovu žalbu, ali smo ponudili da kontaktiramo kazino u njegovo ime kako bismo prikupili više informacija.
Zdravo, moj nalog je zamrznut kada sam pokušao da izvršim povlačenje 24.03.24. Predao sam svu traženu dokumentaciju i dobio sledeću poruku: „Poštovani kupče, hvala vam što ste dali tražene podatke. Vaši podaci su u fazi provere, sačekajte obaveštenje na vaš e-mail od Službe bezbednosti." dana 24.03.17.
Od tada čekam i sve što dobijam je ponovljena automatska poruka bez ikakvog opravdanja zašto me sprečavaju da podignem svoj novac. Prošlo je više od 12 dana, uporno sam se javljao putem e-pošte i ćaskanja uživo, ali nisam dobio nikakav odgovor. U ćaskanju uživo mi stalno govore da sačekam e-poštu od Odeljenja bezbednosti, ali sve što dobijem od Odeljenja bezbednosti je ista automatizovana poruka, bez ikakvog rešenja. Zato se obraćam ovde za vašu pomoć.
Hello, my account was frozen when I attempted to make a withdrawal on 03/24/24. I submitted all the requested documentation and received the following message: "Dear customer, thank you for providing the requested data. Your data is under verification, please wait for notification to your e-mail from the Security Department." on 03/24/17.
Since then, I have been waiting and all I receive is the repeated automated message without any justification as to why they are preventing me from withdrawing my money. It's been over 12 days now, I've been persistently reaching out through both emails and live chat, but I haven't received any response. In the live chat, they keep telling me to await an email from the Security Department, but all I get from the Security Department is the same automated message, without any resolution. That's why I am reaching out here for your help.
hola, me congelaron mi cuenta al momento de querer retirar el 9/03/24, presente toda la documentacion que pidieron y me enviaron el mensaje; Dear customer, thank you for providing the requested data. Your data is under verification, please wait for notification to your e-mail from the Security Department. en 17/03/24.
desde ahi he esperado hasta la fecha y solo repiten el mensaje sin darme ningun justificativo de porque no me permiten retirar mi dinero, llevo mas de 12 dias insistiendo tanto correo y live chat y no me dan ninguna respuesta, en live chat me dice que espere el correo del departamento de seguridad y en el departamento de seguridad solo repiten el mensaje automatizado, no me dan resolucion por eso acudo aca a su ayuda.
Dobro jutro, hvala vam puno što ste pročitali moju žalbu, odgovaram na pitanje.
- Da li kazino istražuje samo vašu ličnu dokumentaciju ili takođe istražuje vašu istoriju klađenja?
A.- Ništa mi ne govore u ovom procesu, sredstva su mi zamrznuta 9. marta, tražili su mi sve vrste dokumentacije koja identifikuje moj bankovni račun i pitali su me da li sam u srodstvu sa k osobom, odgovorio sam na sve i izneo sve, taj proces je trajao do 17. marta. Odatle samo ponavljaju automatizovanu poruku bez odgovora.
- Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li ste igrali slotove, kazino igre uživo ili samo učestvovali u sportskom klađenju?
O.- Igrao sam samo sportske opklade
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
O.- Nisam koristio nikakav bonus sve vreme kada sam stavio svoje opklade
- Kada ste poslednji dokument poslali u kazino na proveru? Da li znate da li je neki od vaših ličnih dokumenata već odobren?
A.- Poslednji zahtev koji su mi tražili bio je 17. marta, poslao sam ga, a to je bio selfi sa mojom dokumentacijom sa mojom e-poštom na mom računaru sve u jednom. Poslao sam to i ovo je bio njegov poslednji odgovor.
Odatle ne prestaju da odgovaraju kada im pošaljem e-poštu, sa automatskim odgovorom koji čeka e-poštu
Good morning, thank you very much for reading my complaint, I answer what was asked.
- Is the casino only investigating your ID documentation or is it also investigating your betting history?
A.- They don't tell me anything in this process, my funds were frozen on March 9, they asked me for all kinds of documentation identifying my bank account and they asked me if I was related to x person, I answered everything and presented everything, that process took until March 17. March. From there they only repeat an automated message with no response.
- Can you specify what types of games you played? Did you play slots, live casino games or just participate in sports betting?
A.- I only played sports bets
- Did you accumulate your winnings with or without active bonus?
A.- I did not use any bonus the entire time I placed my bets
- When did you send your last document to the casino for verification? Do you know if any of your identity documents have already been approved?
A.- The last requirement they asked me for was on March 17, I sent it, which was a selfie with my documentation with my email on my all-in-one computer. I sent that and this was his last response.
From there they do not stop answering when I send them an email, with an automated response that waits for the email
Buenos dias muchas gracias por leer mi reclamo respondo lo consultado
- ¿El casino solo está investigando su documentación de identidad o también está investigando su historial de apuestas?
R.- no me dicen nada en este proceso se congelo mis fondos el 9 de marzo me pidieron documentacion de todo tipo identida cuenta bancaria y me preguntaron si tenia un parentesco con x persona respondi todo y presente todo, ese proceso tomo hasta el 17 de marzo. Desde ahi solo me repiten mensaje automatizado sin respuesta
- ¿Puedes especificar qué tipos de juegos jugaste? ¿Jugaste tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo participaste en apuestas deportivas?
R.- solo jugue apuestas deportivas
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
R.- no use ningun bono en todo el tiempo que hice mis apuestas
- ¿Cuándo enviaste tu último documento al casino para su verificación? ¿Sabes si alguno de tus documentos de identidad ya ha sido aprobado?
R.- el ultimo requisito que me pidieron fue el 17 de marzo envie el mismo que era una selfie con mi documentacion con mi correo en mi computadora todo en uno. eso envie y esta fue su ultima respuesta
desde ahi no paran de contestar cuando les envio correo, con respuesta automatizada que espere el correo
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja vezanih za sportsko klađenje. Mogu da kontaktiram kazino u vaše ime i pokušam da dobijem još informacija, ali ću istovremeno biti prinuđen da odbijem vašu žalbu.
Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Thank you for the update.
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
