NaslovnaPritužbe1xBet Casino LAT - Igrač ima ponovljene verifikacije naloga i kašnjenje povlačenja.

1xBet Casino LAT - Igrač ima ponovljene verifikacije naloga i kašnjenje povlačenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: $742.000 CLP

1xBet Casino LAT
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 07/07/2023 | Slučaj je zatvoren : 16/08/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Čilea je doživeo ponovljene zahteve za verifikaciju naloga od 1kbet uprkos tome što je tamo igrao mesecima i prethodno uspešno povlačio. Igrač je dostavio brojne dokumente i ispunio sve zahteve, ali je nastavio da dobija odgovor da čeka. Stupili smo u kontakt sa kazinom i njegov predstavnik je potvrdio da su dokumenti na pregledu. Kasnije nas je igrač obavestio da im je dozvoljeno da povlače, ali kada smo tražili da potvrdimo primanje dobitaka, igrač nije odgovorio. Bez potvrde igrača bili smo primorani da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo dragi. Igram na 1kbet mesecima i uvek sam vršio povlačenja na isti račun. Od 21. juna, 1kbet je otkazao moja povlačenja jer sam prema njima morao da verifikujem svoj nalog. Od tog dana tražili su od mene fotografije lične karte, kreditne kartice, terali su me da napravim dosta selfija sa kompjuterom i ličnom kartom pored njega, uplatim novac preko Astropai-a, pošaljem im izvod sa bankovnog računa i već sam to uradio. sve to. Svaki put kada ih pitam mejlom dobijem automatsku poruku da moram da sačekam i mislim da je prošlo previše vremena.


Molim vašu pomoć da verifikujem moj nalog i budem u mogućnosti da povlačim novac. Sve moje kartice i računi su na moje ime.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Javier91azul,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani, ovo su datumi kada sam poslao dokumente:


*Lična karta 21.06.2023. (jpg format)

*Kreditna kartica 21.06.2023 (jpg format)

*Selfi sa ličnom kartom 21.06.2023 (jpg format)

*Prenos putem Astropai-a 23.6.2023. (jpg format)

*Opet traže ličnu kartu 23.06.2023. (jpg format)

*Traže od mene junski izvod računa u PDF-u, banka mi još ne dozvoljava da ga izvezem u PDF-u, šaljem PDF majskog računa gde sam izvršio i transfere na 1KSBET 23.06.2023 (PDF format)

*Slanje računa za prenos od 01.07.2023. (PDF format)


Već smo 7. jula i svaki put kada pitam putem mejla, dobijem automatsku poruku da treba da sačekam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na odgovoru. Da li je kazino odobrio neki od dokumenata koje ste naveli?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zamišljam svakoga. Kada su me pitali za svaki fajl, odmah su mi odgovorili ako nije tačan i morao sam ponovo da ga pošaljem kako su tražili i nakon toga su mi tražili sledeći.


Imao sam problem kada su mi tražili junski izvod, jer mi banka nije dala da preuzmem junski izvod u PDF-u dok ne prođe ceo mesec i nisu prihvatili snimak ekrana. Zato sam 23. juna poslao račun za maj, pošto već mesecima uplaćujem na račun (ne razumem zašto mi sada dovode u pitanje sredstva) i 1. jula sam im poslao junski račun kada sam moći da ga preuzmete.


Već smo 12. jula, ponovo sam im poslao mejl i automatski su mi opet odgovorili da čekam. Pitanje je koliko će to trajati.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da li sam dobro razumeo da je jedini dokument koji još uvek nije odobren od strane kazina vaš bankovni izvod iz juna? Da li ste dobili neku novu informaciju o ovom dokumentu iz kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo.


23. juna su me pitali ovo: „Poštovani korisniče, molimo vas da nam dostavite takav izvod iz banke kako bismo mogli da identifikujemo sledeću transakciju:

21.06.2023 600000 CLP

15.06.2023 30000 CLP

10.06.2023 1000000 CLP"


To su transakcije koje sam napravio u junu i banka mi je dozvolila da ih izvezem u PDF formatu tek 1. jula, istog dana kada sam ga poslao na 1kbet.


Prošlo je 16 dana i svaki put kada pitam dobijam ovaj odgovor: „Rezultati verifikacije vaših podataka biće poslati na vašu e-mail adresu."


Vreme koje im je trebalo da mi daju odgovor izgleda preterano.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Puno vam hvala, Javier91azul, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Javier91azul,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa procesom verifikacije. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Poštovani 1kBet Casino LAT, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite da li ste dobili sva potrebna dokumenta od igrača? Kada igrač može da vas sačeka da završite pregled njegovog naloga?

Radujem se unapred tvom javljanju. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi svi,


U ovom trenutku, dokumenti korisnika su primljeni i nalaze se na pregledu odeljenja za plaćanje. Čim bude novih informacija, igrač će biti odmah obavešten


Srdačan pozdrav,

1kBet tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani, prošlo je više od mesec dana otkako sam poslao svoja lična dokumenta.


Poslednja stvar je moj bankovni izvod, koji sam poslao pre 25 dana. 1 mesec su mi zadržali novac koji je trenutno nešto više od hiljadu dolara.


Možete li mi uopšte dati rok? Da li je previše tražiti ozbiljnu kladionicu?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na odgovoru, 1kBet tim. Međutim, i dalje imam isto pitanje kao i igrač - možete li nam reći kada bi otprilike mogle biti završene provere pošto je prošlo skoro mesec dana? Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Natalija,


Proces verifikacije se može završiti tek nakon što korisnik sledi uputstva koja su data njegovom nalogu, što do sada tek treba da uradi


Srdačan pozdrav,

1kBet tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Možete li mi objasniti o čemu pričate? Prošlo je više od godinu dana otkako sam poslao sve što su mi tražili.


Pitam ih mejlom svaki dan i oni mi odgovaraju sledeće: „Poštovani kupče, nažalost bilo je potrebno dodatno vreme da obradimo podatke na vaš zahtev. Rezultati provere podataka će biti poslani na vašu e-mail adresu. Izvinjavamo se za eventualne neprijatnosti i cenimo vašu saradnju."


Sve sam poslao na sledeće datume:


*Lična karta 21.06.2023. (jpg format)

*Kreditna kartica 21.06.2023 (jpg format)

*Selfi sa ličnom kartom 21.06.2023 (jpg format)

*Prenos putem Astropai-a 23.6.2023. (jpg format)

*Opet traže ličnu kartu 23.06.2023. (jpg format)

*Traže od mene junski izvod računa u PDF-u, banka mi još ne dozvoljava da ga izvezem u PDF-u, šaljem PDF majskog računa gde sam izvršio i transfere na 1KSBET 23.06.2023 (PDF format)

*Slanje računa za prenos od 01.07.2023. (PDF format)


Recite mi šta još da radim, do sada nisam dobio nijedan drugi mejl sa uputstvima.


Ponovo sam pitao pre 20 minuta i odgovorili su mi ovako: "Poštovani kupče, svi zahtevi se obrađuju redom. Izvinjavamo se za eventualne neprijatnosti i molimo da sačekate obaveštenje na vaš e-mail."

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Javier91azul, možete li preneti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na moju adresu e-pošte _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani, danas su mi konačno dozvolili da podignem novac.


Mnogo hvala za sve.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Javier91azul, drago mi je da je vaše povlačenje obrađeno! Da li ste već dobili sredstva?

Možemo li da zatvorimo vašu žalbu kao rešenu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Javier91azul,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti