Igrač iz Argentine je uspešno deponovao sredstva na 1kbet, ali kada su pokušali da se povuku, zatraženo je da dostave dokumentaciju. Plejer tvrdi da ih loš kvalitet uređaja sprečava da obezbede zadovoljavajuće slike i zahteva alternativna sredstva verifikacije. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Od 15. septembra sam otvorio račun kod 1kbet, uplatio sam i kada sam povukao tražena su mi dokumenta.
Poslao sam svoju dokumentaciju, ID + FOTOGRAFIJU + POZADINSKI EKRAN kako su me pitali i NISU ME REŠILI jer razlog kaže da ne izgleda dobro.
Moj problem i moja zamerka je sledeća, IMAM LOŠ MOBILAN, LOŠ KAMERU I HOĆE DA SLIKUJEM SA SVETLOM NA KOMPJUTERU, SA DOKUMENTOM KOJI JE BEL + MOJE LICE i da izgleda u savršenom stanju.
zar ne mislite da može postojati drugi način? video, frazu ili tako nešto?
Samo želim svoju penziju, SADA.
Poštovani rutechaide8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Ako vam je zatražen selfi sa ličnim dokumentima ili ekranom iza sebe, što nije ništa neobično, sledite ove važne smernice:
- Ne uređujte sliku ni na koji način
- Fotografija mora da sadrži vaše celo lice, direktno, bez izobličenja, senki ili odsjaja svetlosti. Ako neko snimi fotografiju umesto vas, uverite se da je snimi izbliza i uključi što je moguće manje pozadine (zapamtite, nije dozvoljeno isecanje)
- Kada snimite fotografiju lične karte, uverite se da je fotografija jasna i dovoljno blizu da je čitate bez sečenja ili uređivanja
Ako naiđete na poteškoće pri snimanju potrebnih slika svojim telefonom, razmislite o traženju pomoći od članova porodice ili prijatelja koji vam mogu pomoći da dobijete slike višeg kvaliteta.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
