Igrač iz Brazila je prijavio da mu je kazino zatvorio račun bez objašnjenja i da nije primio obećanu uplatu od 4152 reala. Nakon što se obratio IBAS-u za pomoć, nastavio je da se suočava sa izazovima u dobijanju pomoći. Žalbeni tim ga je obavestio da nisu u mogućnosti da pomognu u njegovom zahtevu jer je problem star više od godinu dana, kategorišući ga kao „hladni slučaj“ i navodeći poteškoće u prikupljanju dokaza. Shodno tome, žalba je zaključena.
Sajt je obećao da će ponovo otvoriti moj nalog, a sada je zatvorio moj nalog! Bez ikakvog razloga, nije izvršio isplatu kao što je obećao, i nije bilo objašnjenja zašto je moj nalog zatvoren. Sajt je uzeo 4152 reala, a izgleda da mi neće vratiti! Došao sam do IBAS-a i oni su me uputili da dođem kod vas.
Pokušavam da tražim tvoju pomoć, a ti me jednostavno odbijaš.
Dragi ivanvidalk,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste primili e-poštu nakon što je vaš nalog zatvoren? Ako jeste, prosledite mi ga na veronika.l@casino.guru .
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili na sport?
Da li ste igrali sa ili bez bonusa?
Možete li ljubazno potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dobar dan, Veronika!
Već sam vam poslao mejlom dokaze i formalnosti ishoda. Ako vam treba još nešto, rado ću pomoći!
Hvala vam na e-poruci. Samo da pojasnimo, da li je sporni iznos opklada koju ste dali u septembru 2023. godine, a koja nije pripisana provajderu igara kako je naveo kazino? Možete li da navedete o kojoj vrsti opklade je reč? Da li ste se kladili na sport ili na neku kazino igru?
Štaviše, kada ste poslednji put mogli da pristupite svom 1kBet nalogu?
Virtuelni sportovi, Kako je kazino 1kbet dao izjavu, novac je povučen sa mog računa, ali nije pripisan igri, već je novac otišao sa mog računa, a ni iznos ulog 78 ni iznos 4152 koji je bio nagrada, i imam sve što sam kupio da sam osvojio nagradu, otiske pa čak i 1kbet veb stranica tvrdi da je novac otišao iz mog, ali nakon toga 1kbet sajt, zbog činjenice da sam mnogo je insistirao da dobijem nagradu koja je prava i kladio se u dobroj nameri, blokirao moj nalog tvrdeći da ne može da mi isplati nagradu zbog činjenice da sam izjavio da sam zavisnik, ali nisam napravio ovu izjavu, a sa druge strane i ovo mi ne oduzima pravo na nagradu, obezbedila mi je bonus od 2 hiljade reala sa preokretom od 35 puta vrednosti bonusa u kockarnicama koje bi dale 70 hiljada reala,
Ali nisam uzeo bonus!
Jer: nisam platio 1kbet sajtu bonus kada sam izgubio više od 40 hiljada reala, pa želim da dobijem novčanu nagradu od 4152 reala.
Blokirali su mi i deblokirali nalog, vršeći psihološki pritisak na mene, tražeći od mene lekarsko uverenje da mi isplate nagradu, predao sam lekarsko uverenje iako mi nije trebalo, ali mi nisu isplatili nagrada!
Svi pokušaji da se dobije nagrada bili su osujećeni! 1kbet je izvršio veliki psihološki pritisak na mene, sve da bi izbegao da mi isplati nagradu!
Vidite da je opklada stavljena 19.09.2023 u 17:41 sati, a čak ni nakon nekoliko dana iznos nagrade nije vraćen na račun igrača, ni iznos nagrade ni uloženi iznos! Samo založeni iznos se vratio jednostavno zato što 1kbet sajt nije želeo da isplati dobitke, a to je bilo danima kasnije
Izvinjavam se, ivanvidalk, ali sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam ne možemo pomoći u vezi sa vašim zahtevom. Pošto je prošlo više od godinu dana od prvog zahteva, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Ovo se smatra „hladnim slučajem", a naša politika nalaže da ne možemo da se bavimo pitanjima koja su se desila pre više od godinu dana. Prikupljanje dokaza i izrada vremenske linije bili bi izuzetno izazovni, ako ne i nemogući.
Iz navedenog razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
