Igrač iz Brazila je pokušao da povuče sredstva sa svog 1kBet računa početkom juna, ali se suočio sa kašnjenjem zbog dodatnih zahteva za verifikaciju. Uprkos podnošenju potrebnih dokumenata, prošlo je dva meseca bez obrade, a kazino ih je više puta tražio da sačekaju. Tim za žalbe je sarađivao i sa igračem i sa kazinom kako bi razjasnio situaciju, ali na kraju igrač nije odgovorio na naknadna pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Zdravo svima,
Pokušao sam da podignem svoje stanje sa svog 1kBet računa još početkom juna ove godine. Nikada ranije nisam imao problema sa podizanjem novca. Tražili su dodatnu verifikaciju koju sam poslao. Prošlo je 2 meseca, a kažu da nisu ni pogledali moja dokumenta. Čini se da jednostavno ne žele da plate. Ako im pošaljem e-poštu, oni samo odgovore „Poštovani kupče, svi zahtevi se obrađuju redom. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti i molimo vas da sačekate obaveštenje na vaš e-mail." Poslao sam poslednje dokumente 06.09.24.
Dragi robcohen88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Da, ranije sam napravio 7 ili 8 povlačenja i jedno veće od ovog iznosa.
Dostavio sam svoju fotografiju na kojoj držim pasoš i imejl koji mi je 1kbet poslao da potvrdim da sam prava osoba. Zatražili su ovo nakon što sam prvobitno poslao skeniran pasoš. Dakle, oni su obrađivali taj deo veoma brzo, ali ne i poslednji deo? Izgleda da jednostavno ne žele da plate. Poslao sam svoju fotografiju i pasoš 10. juna.
Nisam koristio nikakve bonuse.
Srdačan pozdrav,
Rob
Hvala vam na odgovoru, robcohen88. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Takođe, da li ste nedavno pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim pitanjem? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina, pogledajte priložene slike pokušaja povlačenja i grešaka koje se pojavljuju iako koristim isti račun sa kojim sam poslednji put deponovao.
Pogledajte priložene imejlove sa timom za bezbednost radi verifikacije
Hvala vam puno, robcohen88, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi robcohen88,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika 1kBet Casino LAT da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani 1kBet Casino LAT,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Dragi robcohen88,
Hvala vam na navedenim detaljima. Kako kažu u službi bezbednosti, oni su 30. jula tražili račune za komunalne usluge za vaš stan, ali nažalost još nismo dobili tražena dokumenta od vas.
Molimo vas da nastavite da pratite uputstva dobijena putem e-pošte i dostavite fotografije računa za komunalne usluge.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
1kBet tim
Nikada nisu. Možete li, molim vas, pokazati imejl sa zahtevom.
Poštovani 1kBet Casino LAT,
Možete li nam poslati snimak ekrana pomenute e-pošte?
Hvala.
Dragi robcohen88,
Prema bezbednosnim propisima, ne možemo javno deliti poverljivu prepisku sa trećim licima. Pismo sa uputstvom poslato Vam je 30. jula; proverite sve fascikle i istoriju e-pošte, uključujući neželjenu poštu. Međutim, takođe smo prosledili zahtev da ponovo pošaljemo uputstva za dokumente koji se trenutno očekuju.
Srdačan pozdrav,
1kBet tim
Dragi robcohen88,
Da li ste uspeli da napredujete u procesu verifikacije?
Ne, nisam imao sreće sa njima. Stalno traže sve više i više stvari, a onda kažu da je u pogrešnom formatu ili da nije dovoljno dobro. Svaki izgovor pod suncem. Moj poslednji depozit je bio 3000 R$. Napravio sam 700 R$ od toga, ali ako žele da to zadrže i samo mi vrate novac, bio bih srećan. Samo želim da se ovo završi. Jedna od najgorih kompanija za klađenje sa kojima sam ikada imao posla
Dragi robcohen88,
Možete li mi, molim vas, proslediti relevantnu komunikaciju između vas i kazina miroslava.d@casino.guru ?
Hvala.
Dragi robcohen88,
Kada su u pitanju verifikacioni dokumenti, standardna je praksa da kazina zahtevaju originalne dokumente u PDF formatu, da bi mogli da ispitaju verodostojnost dokumenata. Na snimcima ekrana vidim da su tražili neobrađenu fotografiju u JPG formatu. Savetovao bih vam da pokušate da napravite fotografiju najvišeg kvaliteta koju možete da postignete, uz dobro osvetljenje. Prosledite mi e-mail nakon što ga pošaljete u kazino.
Hvala vam na saradnji.
Dragi robcohen88,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Dragi robcohen88,
Da li ste od kazina primili novosti u vezi sa vašim dokumentom?
Dragi robcohen88,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbaciti žalbu u slučaju da ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
