Igrač iz Meksika je imao problema sa procesom verifikacije dokumenata na 1kBet-u jer nije mogao da pruži bankovni izvod sa brojem kartice. Uprkos tome što je ovo saopštio timovima za podršku i bezbednost, njegove poruke su ignorisane. Igraču je dato više šansi da odgovori i pruži potrebne informacije, ali to nije uradio. Kao rezultat toga, odbili smo žalbu zbog nedostatka odgovora igrača.
Trenutno imam problem sa 1kBet-om u vezi sa njihovim procesom verifikacije dokumenata, koji je izuzetno naporan i nefleksibilan prema različitim situacijama. Problem leži u tome što je moja verifikacija zaglavljena, sa jasnim odgovorom bezbednosnog tima koji mi kaže da će „Sve vaše predstojeće poruke biti ignorisane". Jedini razlog je što moj izvod sa bankovnog računa nema broj kartice. Obavestio sam to bezbednosnom timu i čak nazvao korisničku podršku, ali sve što su mogli da mi kažu je da je „potrebno". Od samog početka sam ih obavestio da je nemoguće da dobijem dokument u formatu koji oni traže jer ga moja banka jednostavno ne daje. Pokušao sam da im pošaljem i druge vrste dokumentacije ili dokaza, ali je sve odbijeno, a oni nisu mogli da mi daju pravo rešenje.
Poštovani lmedel99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Želeli bismo da budemo uključeni kako bismo ovom slučaju dali još jednu šansu da se reši i pomogli obema stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari igrača:
Zdravo, izvinjavam se zbog kašnjenja, nisam uspeo da pregledam žalbu.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka između vas i vaše zarade?
Tako je, to je jedina prepreka koja mi je ostala.
Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Tako je, u lancu e-pošte sa timom za bezbednost 1kbet predočio sam sva tražena dokumenta kao što su lična karta, kartica itd. Jedina stvar na čekanju je izvod iz banke koji pokazuje broj kartice, ali moja banka to ne daje tako.
Hvala vam puno, lmedel99, što ste nam se javili i pružili sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo lmedel99,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Poštovani 1kBet Casino MKS, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite zašto je izvod iz banke koji je dao igrač odbijen? Da li je igrač objasnio da na njemu nema broj njihove kartice? Da li ste tražili neku alternativu?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo, Natalija!
Preko Odeljenja bezbednosti možemo da potvrdimo da izvod iz banke koji je korisnik dao nije prihvaćen jer dokument koji je igrač poslao nije pokazao nikakve transakcije na strani Kompanije, što je čitav razlog zašto je izvod zatražen.
Srdačan pozdrav,
1kBet tim
Hvala vam puno na objašnjenju, 1kBet tim.
Poštovani lmedel99, da li biste mogli da pošaljete izvod iz banke koji ste dali za verifikaciju na moju e-poštu ( natalia.b@casino.guru ), da bismo i mi mogli da pogledamo?
Prema kazinu, problem ne leži u broju kartice, već u nedostajućoj transakciji vašeg depozita u kazinu. Da li ste sigurni da ste poslali tačan bankovni izvod?
Poštovani lmedel99, želeli bismo da vas zamolimo da ostavite odgovor na naše poslednje pitanje o vašem bankovnom izvodu. Podesiću ti tajmer za još nedelju dana. Imajte na umu da ako ne odgovorite u predviđenom roku, smatraćemo da vam naša pomoć više nije potrebna i vaša žalba će biti odbijena.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
